Question 1

Er is een bedrag op mijn bpaidkaart gereserveerd. Hoe krijg ik het bedrag weer vrij?

Accepted Answer

Waarom reserveert een verkoper geld op je bpaidkaart?Als je een hotel of huurauto boekt, tankt of iets online bestelt, kan de verkoper dat bedrag reserveren of bevriezen op je bpaidkaart. Op het bpaid-portaal en in de bpaid-app vind je het terug onder ‘Transacties in behandeling’. Zo is de verkoper zeker dat er genoeg geld op je bpaidkaart staat om je aankoop te betalen. Hij heeft wettelijk het recht om dat te doen.Gaat de verkoop door? Dan gaat dat gereserveerde bedrag van je bpaidkaart.Gaat de aankoop niet door? Dan komt dat gereserveerde bedrag automatisch weer vrij binnen de 30 dagen.Gaat de aankoop niet door en is het bedrag na 30 dagen nog altijd gereserveerd?Hoe krijg je een gereserveerd bedrag weer vrij?Vraag aan de handelaar:Een autorisatiecode: die bestaat uit 5 of 6 cijfers.Een verklaring van de verkoper waarin die ermee akkoord gaat om het bedrag weer vrij te maken. Dat kan een bericht in een e-mail zijn.Ga naar het formulier ‘Een gereserveerd bedrag van mijn bpaidkaart vrijmaken’.Vul eerst je kaartnummer in. Vul dan de autorisatiecode in. En voeg als laatste de verklaring van de handelaar toe.Het bedrag wordt dan binnen de x dagen vrijgegeven.

Question 2

Het geld komt niet op mijn bpaidkaart. Hoe komt dat?

Accepted Answer

Als je via een bankoverschrijving herlaadt, duurt het meestal 3 werkdagen en uitzonderlijk 5 om je bpaidkaart te herladen. Dat komt omdat bpost geen bank is.Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je bpaidkaart?Je vergat je identificatiecode in de gestructureerde mededeling.Je bpaidkaart herladen met een overschrijving doe je zo:Kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.Schrijf het bedrag over op BE63000325998408.Vermeld ‘bpost bpaid’ als begunstigde.Gebruik de 12 cijfers van de identificatiecode als gestructureerde mededeling. Die code (100/____/____) staat op de achterkant van je bpaidkaart.&nbsp;Vergat je je identificatiecode? Dan storten we het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.Tip: herladen via de bpaid-app is nog makkelijker. Je hoeft alleen het bedrag in te vullen.Je zit over je herlaadlimiet van € 2500Per herlaadbeurt kan je maximaal € 2500 overschrijven.Over een periode van 12 maanden kan je tot € 8000 overschrijven naar dezelfde kaart.Beheer je 2 of 3 bpaidkaarten? Je kan per jaar tot € 24.000 herladen in totaal.&nbsp;Zit je over je limiet? Dan storten we het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.

Question 3

Mijn bpaidkaart werd geblokkeerd. Waarom?

Accepted Answer

Als je 3 keer na elkaar een foute pincode ingeeft, wordt je bpaidkaart geblokkeerd. Deblokkeer je kaart zelf via de bpaid-app. Of bel 02 278 55 78.Bij een online betaling kan je kaart tijdelijk 2 uur worden geblokkeerd als je 3 keer een verkeerde sms-code of verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.Gebruikte je je bpaidkaart niet en vermoed je fraude? Bel dan direct naar het noodnummer 02 278 55 78 om je bpaidkaart te blokkeren.

Question 4

Ik ga niet akkoord met het bedrag dat van mijn bpaidkaart werd gehaald. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je denkt dat er onterecht geld of een verkeerd bedrag van je bpaidkaart ging, neem dan eerst contact op met de handelaar om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te vragen.Wil de handelaar je niet terugbetalen, neem dan contact op met onze klantendienst (02 278 55 78) om een betwisting in te dienen.

Question 5

Ik vergat de pincode van mijn bpaidkaart. Wat nu?

Accepted Answer

Nieuwe pincode nodig?Via de bpaid-app (gratis): klik in het menu op 'Kaart beheren’ &gt; ‘Pincode beheren’ &gt; ‘Mijn pincode’. Vraag een nieuwe pincode aan.Via het bpaid-portaal (betalend): klik op ‘Nieuwe pincode’.Via de klantendienst (betalend): bel 02 278 50 43.Een nieuwe pincode aanvragen via de bpaid-app is gratis.Vraag je een nieuwe pincode aan via de website of klantendienst? Dan krijg je die pincode binnen de 5 werkdagen per post in je brievenbus. Per nieuwe pincode betaal je € 2,5. Dat bedrag gaat automatisch van je bpaidkaart.3 keer foute pincode gebruikt?Vulde je per ongeluk 3 keer de foute pincode in en is je bpaidkaart geblokkeerd? Reset je pincode heel eenvoudig via de bpaid-app.

Question 6

Mijn betaling werd geweigerd. Waarom?

Accepted Answer

Als de betaling met je bpaidkaart wordt geweigerd, zijn zit de mogelijkheden:Je voerde foute gegevens in, bijvoorbeeld een verkeerde cvc-code.Oplossing: voer de gegevens opnieuw in.Je voerde 3 keer de foute pincode in.Oplossing: reset je pincode en deblokkeer zo je kaart via de bpaid-app. Of bel 02 278 55 78. Vergat je je pincode? Zie: Ik vergat de pincode van mijn bpaidkaart. Wat nu?Je voerde 3 keer de foute beveiligde ‘mPIN-code’ in.Oplossing: je moet de extra beveiligingsstap opnieuw toevoegen via je bpaid-app. Zie: Hoe kan ik mijn bpaidkaart extra beveiligen?Er staat niet genoeg geld op je bpaidkaart.Oplossing: met je bpaid-app schrijf je direct en gratis geld over van je rekening naar je bpaidkaart.Je zit aan je limiet: aan een geldautomaat kan je met je kaart tot € 500 per dag afhalen en tot € 1250 per week. In dat geval moet je wachten op de volgende dag of week.Wanneer je kaart wordt geweigerd of geblokkeerd door een betaalterminal of geldautomaat, is dat meestal om een van de volgende redenen:De chip of de magneetstrip van je kaart werkt niet meer.Je hebt 3 keer de verkeerde pincode ingevoerd.Er staat niet genoeg geld op je kaart.

Question 7

Bij verlies of diefstal: krijg ik dan een nieuwe kaart en kan ik het saldo recupereren?

Accepted Answer

Is je kaart verloren of gestolen, neem dan contact op met onze klantendienst om je bpaidkaart te blokkeren. Doe dat ook als je kaart ingeslikt is door een geldautomaat.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of je belt rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer kan je 24/7 bellen om je bpaidkaart te blokkeren.Ga daarna naar een Postkantoor voor een nieuwe kaart en een nieuwe pincode. We zetten het saldo van je oude kaart meteen over naar je nieuwe kaart.Om je bpaidkaart te vervangen door een nieuwe betaal je € 6. Als je bpaidkaart stuk is of er is sprake van fraude, dan is je nieuwe kaart gratis.

Question 8

Kan ik mijn bpaidkaart blokkeren met Card Stop?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart niet blokkeren met Card Stop. Bij verlies of diefstal moet je onze klantendienst contacteren. Dan blokkeren wij meteen je kaart.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of bel rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer is 24/7 bereikbaar om je bpaidkaart te blokkeren.

Question 9

Mijn bpaidkaart vervalt (binnenkort). Wat moet ik doen?

Accepted Answer

3 maanden voor je kaart vervalt, krijg je een brief van ons. Daarin nodigen we je uit om je nieuwe kaart op te halen in je Postkantoor.Het saldo van je oude kaart zetten we onmiddellijk over op je nieuwe kaart.Je moet je nieuwe kaart binnen de 3 maanden na de vervaldatum van je huidige kaart in je Postkantoor ophalen. Daarna kan je niet anders dan een nieuwe kaart aanvragen.

Question 10

Mijn bpaidkaart is verloren, gestolen of ingeslikt: wat moet ik doen?

Accepted Answer

Bel onmiddellijk naar het noodnummer 02 278 55 78 (24/7 bereikbaar). Als je in de bpaid-app op ‘Kaart blokkeren’ tikt, bel je automatisch dat nummer. We deactiveren je bpaidkaart. Die werkt dan niet meer.Nieuwe kaart? In een PostkantoorEen nieuwe bpaidkaart aanvragen, doe je in een Postkantoor. Je betaalt dan € 6 euro. Je saldo gaat over van je oude op je nieuwe bpaidkaart.Wil je geen nieuwe bpaidkaart meer? Dan schrijven we het restbedrag over naar je bankrekening, plus een deel pro rata van de jaarlijkse beheerskosten.Kaart geblokkeerd? Deblokkeer zelf via de bpaid-appIs je bpaidkaart geblokkeerd omdat je 3 keer de verkeerde pincode ingaf? Je hoeft dan geen nieuwe bpaidkaart aan te vragen. Reset je pincode via de bpaid-app. Lukt dat niet? Bel dan 02 278 55 78 (24/7 bereikbaar).

Question 11

Mijn bpaidkaart is kapot, wat nu?

Accepted Answer

bpost vervangt gratis je kapotte bpaidkaart. Ga naar een Postkantoor, en breng je kapotte kaart en je identiteitskaart mee. Je krijgt meteen een nieuwe kaart met een nieuwe pincode. En we zetten je saldo over van de ene naar de andere kaart.Ervaar je toch nog problemen met je bpaidkaart? Contacteer dan onze klantendienst, bij voorkeur via het online formulier.

Question 12

Kan iemand met mijn kaart betalen zonder mijn pincode? En ben ik dan verantwoordelijk?

Accepted Answer

Online heb je geen pincode nodig om te betalen. Meer en meer websites vragen een extra beveiliging – de Mastercard Identity Check – via de My bpaid-app of sms.Wanneer je kaart wordt gestolen of je ze verliest, moet je ze onmiddellijk laten blokkeren. Doe je dat niet, dan ben je zelf verantwoordelijk voor alle aankopen die met je kaart gebeuren.Neem onmiddellijk contact op met onze klantendienst om je kaart te blokkeren. Het nummer is 24/7 bereikbaar.

Question 13

Ik denk dat er fraude wordt gepleegd met mijn bpaidkaart. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je vermoedt dat er fraude wordt gepleegd met je bpaidkaart, is het belangrijk om direct actie te ondernemen.Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op 02 278 55 78. Zij kunnen je ook informeren over de klachtenprocedure om de betwiste betalingen aan te vechten.

Question 14

Mijn kaart is vervallen en het saldo is overgemaakt naar de Deposito- en Consignatiekas. Hoe het bedrag terugkrijgen?

Accepted Answer

Ga naar e-DEPO.Klik op de link Aanmelden. Kies uw digitale sleutel om u te identificeren en kies vervolgens uw identificatiemodus (eigen naam of bedrijfsnaam).Klik op “Mijn dossiers raadplegen” en uw dossiers verschijnen onderaan.Klik op het gewenste dossier om in het dossier te komen.Bovenaan bij beschikbare acties kan u dan de terugbetaling vragen. Vul uw (actief) rekeningnummer in, klik op “een begunstigde toevoegen’. Klik daarna op ‘valideren’ en vervolgens op ‘aanmaken’ om de betaling aan te maken. Het bedrag zal binnen enkele dagen op uw rekening staan.

14 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

14 vragen in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

14 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »