Question 1

Ik heb mijn aankoop geannuleerd, maar het bedrag is geblokkeerd. Hoe deblokkeer ik het bedrag?

Accepted Answer

Staat je geannuleerde aankoop in het My bpaid-portaal onder ‘Transacties in behandeling’, dan heeft de verkoper je betaling geblokkeerd of gereserveerd. Zo is hij zeker dat hij bij een annulering een deel van de kosten kan terugvorderen. Dat gebeurt als je bijvoorbeeld een hotelkamer of huurauto reserveert. Deze blokkering verdwijnt automatisch binnen de 30 dagen. Hierna komt het bedrag automatisch terug vrij.Duurt het langer dan 30 dagen, dan kan je een deblokkering van dit gereserveerde bedrag aanvragen. Volg daarvoor deze stappen:Neem contact op met de verkoper en vraag naar:een autorisatiecode &nbsp;(dit is een code (uit 5 of 6 letters/cijfers) die aangeeft dat er een geldoverdracht is gebeurd van een rekening)een bevestigingsbericht waarmee de verkoper akkoord gaat om het bedrag terug vrij te maken. (Dit kan bv. een e-mail zijn)Nadat je de autorisatiecode en het bevestigingsbericht hebt ontvangen, kan je online het bedrag laten deblokkeren. Dit kan je ook via de My bpaid-app of de My bpaid-website.

Question 2

Het geld dat ik overschreef, staat niet op mijn bpaidkaart. Wat liep er mis?

Accepted Answer

Het duurt meestal 3 werkdagen om je kaart te herladen, uitzonderlijk 5 dagen. Als het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je kaart staat, kunnen er 2 mogelijkheden zijn:Je hebt de 12 cijfers van de identificatiecode op de achterkant van je kaart (100/xxxx/xxxxx) niet ingevuld bij de gestructureerde mededeling.Je zit over je herlaadlimiet (minimum €10,&nbsp;maximum €2.500 per herlading of maximum € 8.000 per jaar)We storten het bedrag dan binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.

Question 3

Mijn bpaidkaart is geblokkeerd. Hoe laat ik ze deblokkeren?

Accepted Answer

Om uw bpaid prepaidkaart te deblokkeren (bijvoorbeeld nadat u drie keer achter elkaar een onjuiste pincode hebt ingevoerd) kun je:Neem contact op met onze klantendienst om je bpaidkaart te deblokkeren.Doe het zelf in de app.Deze dienst is gratis.

Question 4

Ik ga niet akkoord met het bedrag dat van mijn bpaidkaart werd gehaald. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je denkt dat er onterecht geld of een verkeerd bedrag van je bpaidkaart ging, neem dan eerst contact op met de handelaar om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te vragen.Wil de handelaar je niet terugbetalen, neem dan contact op met onze klantendienst (02 278 55 78) om een betwisting in te dienen.

Question 5

Ik ben mijn pincode van mijn bpaidkaart vergeten. Hoe krijg ik een nieuwe code?

Accepted Answer

Als je je pincode bent vergeten, kan je een nieuwe aanvragen:Via de My bpaid-app. Klik in het menu 'Kaart beheren | Pincode beheren', klik op 'Min PIN-code'.Op de beveiligde My bpaid-website. Klik op 'Nieuwe pincode'.Via de klantendienst.Om veiligheidsredenen sturen we geen pincode via e-mail of sms. De tarieven voor een nieuwe pincode vind je in onze Gebruikshandleiding. Je krijgt je nieuwe code binnen de 5 werkdagen in je brievenbus.

Question 6

Waarom werd mijn betaling via bpaid geweigerd?

Accepted Answer

Als je kaart geweigerd of geblokkeerd wordt in een geldautomaat of betaalterminal of online, zijn dit meestal de redenen:OnlineJe kaart is niet geregistreerd in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.De sms-code is niet juist.Het beveiligde wachtwoord is niet juistDe mPIN is niet juist (My bpaid-app)Er staat niet genoeg geld op je kaart.AndereDe chip of magneetstrook van je kaart is stuk.Je toetste 3 keer de verkeerde pincode in.Er staat niet genoeg geld op je bpaidkaart.Als je fraude vermoedt, neem dan contact op met onze klantendienst. Om je kaart te deblokkeren, hoef je alleen maar met je identiteitskaart naar een Postkantoor te gaan.

Question 7

Waarom werd mijn bpaidkaart geblokkeerd?

Accepted Answer

Als je bpaidkaart wordt geblokkeerd, is dat meestal omdat je 3 keer de verkeerde pincode ingaf. Je hoeft dan geen nieuwe kaart aan te vragen. Neem contact op met onze klantendienst.Werkt je kaart niet meer, dan kan je naar een Postkantoor gaan om ze te vervangen.Bij een online betaling kan je kaart tijdelijk 2 uur worden geblokkeerd als je 3 keer een verkeerde sms-code of verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.Heb je geen foute pincode ingevoerd of vermoed je fraude, neem dan meteen contact op met onze klantendienst.

Question 8

Bij verlies of diefstal: krijg ik dan een nieuwe kaart en kan ik het saldo recupereren?

Accepted Answer

Is je kaart verloren of gestolen, neem dan contact op met onze klantendienst om je bpaidkaart te blokkeren. Doe dat ook als je kaart ingeslikt is door een geldautomaat.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of je belt rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer kan je 24/7 bellen om je bpaidkaart te blokkeren.Ga daarna naar een Postkantoor voor een nieuwe kaart en een nieuwe pincode. We zetten het saldo van je oude kaart meteen over naar je nieuwe kaart.Om je bpaidkaart te vervangen door een nieuwe betaal je € 6. Als je bpaidkaart stuk is of er is sprake van fraude, dan is je nieuwe kaart gratis.

Question 9

Kan ik mijn bpaidkaart blokkeren met Card Stop?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart niet blokkeren met Card Stop. Bij verlies of diefstal moet je onze klantendienst contacteren. Dan blokkeren wij meteen je kaart.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of bel rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer is 24/7 bereikbaar om je bpaidkaart te blokkeren.

Question 10

Ik wilde mijn bpaidkaart herladen, maar dat werd geweigerd. Hoe komt dat?

Accepted Answer

Als je herlaadbeurt werd geweigerd, kunnen er verschillende redenen zijn:Je zit over je herlaadlimiet (minimum €10, maximum €2.500 per herlading of maximum € 8.000 per jaar)Je hebt de 12 cijfers van de identificatiecode op de achterkant van je kaart (100/xxxx/xxxxx) niet correct ingevuld bij de gestructureerde mededeling van je overschrijving.We storten het bedrag dan binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.

Question 11

Wat is een gereserveerd bedrag?

Accepted Answer

Een gereserveerd bedrag of pre-autorisatie is geld dat een verkoper blokkeert, bijvoorbeeld bij een online aankoop, of als je een hotel boekt, auto huurt of tankt. Op dat moment betaal je nog niet, maar wordt het geld bevroren. Waarom gebeurt dat? Zo is de verkoper zeker dat je kan betalen en dat hij het volledige bedrag krijgt..Geld dat is geblokkeerd op je bpaidkaart kan je niet uitgeven of afhalen. Bij de betaling gaat het bedrag of een deel van dat bedrag van je bpaidkaart. Als je je&nbsp;verkoop annuleert, komt dat geld weer vrij. Afhankelijk van de verkoper kan dat tot 30 dagen duren. De verkoper heeft wettelijk het recht om dat te doen.Als het langer duurt dan 30 dagen kan je een deblokkering van dit gereserveerde bedrag aanvragen. Volg daarvoor deze stappen:Neem contact op met de verkoper en vraag naar:een autorisatiecode&nbsp; (dit is een code (uit 5 of 6 letters/cijfers) die aangeeft dat er een geldoverdracht is gebeurd van een rekening)een bevestigingsbericht waarmee de verkoper akkoord gaat om het bedrag terug vrij te maken. (Dit kan bv. een e-mail zijn)Nadat je de autorisatiecode en het bevestigingsbericht hebt ontvangen, vul je ons online formulier in (zonder je kaartnummer, autorisatiecode en bevestigingsbericht kan je het formulier niet invullen). Dit formulier vind je ook terug in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.

Question 12

Mijn bpaidkaart vervalt (binnenkort). Wat moet ik doen?

Accepted Answer

3 maanden voor je kaart vervalt, krijg je een brief van ons. Daarin nodigen we je uit om je nieuwe kaart op te halen in je Postkantoor.Het saldo van je oude kaart zetten we onmiddellijk over op je nieuwe kaart.Je moet je nieuwe kaart binnen de 3 maanden na de vervaldatum van je huidige kaart in je Postkantoor ophalen. Daarna kan je niet anders dan een nieuwe kaart aanvragen.

Question 13

Mijn bpaidkaart is verloren of gestolen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst op +32 (0)2 278 55 78 als je kaart verloren of gestolen is. Dan blokkeren we je kaart meteen.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Dit nummer is 24/7 bereikbaar om je bpaidkaart te blokkeren.Mijn kaart werd frauduleus gebruikt.Bel onmiddellijk naar +32 (0)2 278 55 78 om je kaart te blokkeren (24u/24, 7d/7) en dien een fraudeklacht in. In geval van frauduleus gebruik, word je volledig vergoed* voor het geleden verlies (*zie algemene voorwaarden).Mijn bpaid kaart is ingeslikt door een automaatAls je bpaidkaart is ingeslikt door een automaat moet je onze klantendienst meteen contacteren om je kaart te laten blokkeren. In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of bel rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer is 24/7 bereikbaar om je bpaidkaart te blokkeren.Mijn bpaidkaart is kapot, gestolen of verloren. Hoe kan ik deze vervangen?Vraag een nieuwe bpaidkaart aan in een Postkantoor of PostPunt. We zetten het saldo van je oude bpaidkaart over op je nieuwe. Als je geen nieuwe kaart wil, schrijven we het resterende bedrag over op je bankrekening, plus een deel pro rata van de jaarlijkse administratiekosten.Is je huidige gepersonaliseerde bpaidkaart kapot, ben je ze verloren of gestolen, of vermoed je fraude, dan kan je hier eenvoudig een nieuwe aanvragen. Als je geen nieuwe kaart wil, schrijven we het resterende bedrag over op je bankrekening, plus een deel pro rata van de jaarlijkse administratiekosten.

Question 14

Waarom werd mijn online betaling met mijn bpaidkaart geweigerd?

Accepted Answer

Wanneer je online betaling wordt geweigerd, is dat meestal om een van de volgende redenen:Je hebt een of meer onjuiste gegevens ingevoerd.Je hebt 3 keer een verkeerde authenticatiecode - de code die je via sms krijgt - ingevoerd. Probeer het in dat geval later nog eens.Je gebruikt de app om je betalingen te valideren en hebt 3 keer een verkeerde mPIN-code ingevoerd. Je moet je smartphone dan opnieuw registreren.Er staat niet genoeg geld op je kaart om je aankoop te doen.Je bent over de dag- of weeklimiet van je kaart gegaan.Vermoed je fraude, bel dan onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.

Question 15

Wat moet ik doen als er niet genoeg geld op mijn bpaidkaart staat bij een betaling?

Accepted Answer

Staat er een ontoereikend saldo op je bpaidkaart, dan wordt je betaling geweigerd. Herlaad je kaart om de betaling toch te kunnen uitvoeren.

Question 16

Wanneer wordt een gereserveerd bedrag vrijgegeven?

Accepted Answer

Gereserveerde bedragen worden normaal snel vrijgegeven. Hou er wel rekening mee dat het tot 30 dagen kan duren voor de verkoper het bedrag vrijgeeft.Als het langer duurt kan je een deblokkering van het gereserveerde bedrag aanvragen. Volg daarvoor deze stappen:Neem contact op met de verkoper en vraag naar:een autorisatiecode &nbsp;(dit is een code (uit 5 of 6 letters/cijfers) die aangeeft dat er een geldoverdracht is gebeurd van een rekening)een bevestigingsbericht waarmee de verkoper akkoord gaat om het bedrag terug vrij te maken. (Dit kan bv. een e-mail zijn)Nadat je de autorisatiecode en het bevestigingsbericht hebt ontvangen, vul je ons online formulier in (zonder je kaartnummer, autorisatiecode en bevestigingsbericht kan je het formulier niet invullen). Dit formulier vind je ook terug in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.

Question 17

Hoeveel keer mag ik een pincode ingeven voor mijn kaart wordt geblokkeerd?

Accepted Answer

Je bpaidkaart wordt geblokkeerd als je 3 keer de foute pincode intoetst. Neem dan contact op met onze klantendienst om je kaart te deblokkeren.

Question 18

Hoe weet ik of mijn bpaidkaart is vervallen?

Accepted Answer

Je vindt de vervaldatum van je bpaidkaart op de achterkant.

Question 19

Mijn bpaidkaart is kapot, wat nu?

Accepted Answer

bpost vervangt gratis je kapotte bpaidkaart. Ga naar een Postkantoor, en breng je kapotte kaart en je identiteitskaart mee. Je krijgt meteen een nieuwe kaart met een nieuwe pincode. En we zetten je saldo over van de ene naar de andere kaart.Ervaar je toch nog problemen&nbsp;met je bpaidkaart? Contacteer dan&nbsp;onze klantendienst,&nbsp;bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 20

Ik kocht iets online, maar ontving mijn pakje nog niet. Het bedrag blijft wel geblokkeerd op mijn bpaidkaart. Is dat normaal?

Accepted Answer

Een gereserveerd bedrag of pre-autorisatie is geld dat een verkoper blokkeert, bijvoorbeeld bij een online aankoop. Op dat moment betaal je nog niet, maar wordt het geld bevroren.Bij de betaling gaat het bedrag of een deel van dat bedrag van je bpaidkaart. Als de verkoop niet doorgaat, komt dat geld weer vrij. Afhankelijk van de verkoper kan dat tot 30 dagen duren.De verkoper heeft wettelijk het recht om dat te doen. Je kan daar geen bezwaar tegen aantekenen. Duurt het langer dan 30 dagen, dan kan je het bedrag laten deblokkeren. Ontdek hoe je dit doet.

Question 21

Waarom werd mijn betaling in de winkel of geldopname met mijn bpaidkaart geweigerd?

Accepted Answer

Wanneer je kaart wordt geweigerd of geblokkeerd door een betaalterminal of geldautomaat, is dat meestal om een van de volgende redenen:De chip of de magneetstrip van je kaart werkt niet meer.Je hebt 3 keer de verkeerde pincode ingevoerd.Er staat niet genoeg geld op je kaart.Vermoed je fraude, bel dan onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.

Question 22

Kan iemand met mijn kaart betalen zonder mijn pincode? En ben ik dan verantwoordelijk?

Accepted Answer

Online heb je geen pincode nodig om te betalen. Meer en meer websites vragen een extra beveiliging – de Mastercard Identity Check – via de My bpaid-app of sms.Wanneer je kaart wordt gestolen of je ze verliest, moet je ze onmiddellijk laten blokkeren. Doe je dat niet, dan ben je zelf verantwoordelijk voor alle aankopen die met je kaart gebeuren.Neem onmiddellijk contact op met onze klantendienst om je kaart te blokkeren. Het nummer is 24/7 bereikbaar.

Question 23

Als mijn bpaidkaart wordt vervangen, blijft mijn pincode dan dezelfde?

Accepted Answer

Je pincode verandert als je een nieuwe bpaidkaart krijgt.Meld je aan bij de bpaid-app en bekijk je pincode in het menu 'Kaart beheren | Pincode beheren'.Geen smartphone? Bel naar +32 (0)2 278 55 78 om gratis je pincode te ontvangen.

Question 24

Als de betaling met mijn bpaidkaart werd geweigerd, kan ik dan een bewijs krijgen om zeker te zijn dat het geld niet van mijn kaart ging?

Accepted Answer

Een bewijs van niet-betaling hebben we niet, maar je checkt op elk moment je verrichtingen in de app of op de website van My bpaid. Zo weet je zeker dat het bedrag niet van je kaart is gehaald.

Question 25

Ik denk dat er fraude wordt gepleegd met mijn bpaidkaart. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je vermoedt dat er fraude wordt gepleegd met je bpaidkaart, is het belangrijk om direct actie te ondernemen.Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op 02 278 55 78. Zij kunnen je ook informeren over de klachtenprocedure om de betwiste betalingen aan te vechten.

Question 26

Ik heb mijn nieuwe pincode niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

We stuurden je nieuwe pincode binnen de 5 werkdagen naar het adres waar je je bij ons aanmeldde. Als je intussen verhuisd bent, ga dan naar een Postkantoor in je buurt. Neem je identiteitskaart mee en een bewijs dat je bent verhuisd (bijvoorbeeld een factuur of een document van de gemeente).

Question 27

Mijn kaart is vervallen en het saldo is overgemaakt naar de Deposito- en Consignatiekas. Hoe het bedrag terugkrijgen?

Accepted Answer

Ga naar e-DEPO.Klik op de link Aanmelden. Kies uw digitale sleutel om u te identificeren en kies vervolgens uw identificatiemodus (eigen naam of bedrijfsnaam).Klik op “Mijn dossiers raadplegen” en uw dossiers verschijnen onderaan.Klik op het gewenste dossier om in het dossier te komen.Bovenaan bij beschikbare acties kan u dan de terugbetaling vragen. Vul uw (actief) rekeningnummer in, klik op “een begunstigde toevoegen’. Klik daarna op ‘valideren’ en vervolgens op ‘aanmaken’ om de betaling aan te maken. Het bedrag zal binnen enkele dagen op uw rekening staan.

27 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

27 vragen in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

27 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »