Question 1

Hoe weet ik wie de afzender is van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal je een afwezigheidsbericht in je brievenbus ontvangen. Daarop staat alle informatie over je aangetekende zending die wij hebben ontvangen van de afzender. Ook via Track &amp; Trace vind je die informatie terug. Voor aangetekende zendingen ontvangen we meestal geen digitale informatie van de afzender. Ook de klantendienst kan je geen extra informatie meegeven als er geen afzender staat op Track &amp; Trace of op je afwezigheidsbericht.

Question 2

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Je kan hiervoor klacht indienen via ons online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.

Question 3

Ik kan mijn aangetekende zending pas afhalen na de uiterste datum op het afwezigheidsbericht. Wat nu?

Accepted Answer

In dit geval heb je meerdere mogelijkheden:Je kan iemand op verschillende manieren een volmacht geven. Je volmachthouder mag dan je aangetekende zending in jouw plaats afhalen.Ofwel laat je tot je terugkeer je post tijdelijk bewaren door bpost.

Question 4

Wat als ik niet thuis ben wanneer de postbode langskomt met een aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent bezorgt de postbode je aangetekende zendingen volgens de leveringsvoorkeuren die je hebt ingesteld via de My bpost app. Heb je geen leveringsvoorkeuren ingesteld, dan zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan:waar je je zending kan afhalenvanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalenLeveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingenVia de My bpost app kan je zelf kiezen hoe en waar je je aangetekende zendingen ontvangt. Dit zijn de mogelijke keuzes:Brievenbusbezorging: de postbode belt niet aan, maar bezorgt je zending meteen in je brievenbus.Een volmacht geven: jij geeft via de app toestemming aan iemand om jouw aangetekende zendingen te ontvangen. Meer info over een volmacht geven.Een werkdag later ontvangen bij je thuis.Meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in plaats van bij je thuis.Deze laatste 2 keuzes zijn pas mogelijk wanneer een aangetekende zending is aangekondigd. Je ontvangt dan een e-mail of melding in de app met de voorziene bezorgdatum en plaats.

Question 5

Waar en vanaf wanneer kan ik mijn aangetekende zending afhalen?

Accepted Answer

Als je een afwezigheidsbericht hebt ontvangen in je brievenbus dan staat daarop het adres, datum en tijd waarop je zending beschikbaar is.Heb je via de My bpost app gekozen om je aangetekende zending meteen in een PostPunt of Postkantoor in je buurt te ontvangen, dan krijg je een appmelding en e-mail van zodra deze beschikbaar is.

Question 6

Waar kan ik de aangetekende zending afhalen als ik niet thuis zal zijn bij levering?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan waar je je aangetekende zending kan ophalen, vanaf wanneer tot wanner.Iemand anders kan je aangetekende zending bij jouw thuis ontvangen, of in het Postkantoor of PostPunt afhalen als die daar ligt. Daarvoor dien je wel eerst een volmacht te geven aan die persoon. Dit kan je als volgt doen:Volmacht geven via de My bpost appAls je meldingen niet hebt uitgeschakeld, krijg je een appmelding of e-mail zodra een aangetekende zending naar jou onderweg is. Dit geeft je de kans om voorhand een volmachthouder aan te duiden als je niet thuis bent.Open de app en ga via het menu ‘Meer’ naar je leveringsvoorkeuren.Selecteer ‘aangetekende zending’ en kies welke volmacht je wil geven: ‘last minute’ of ‘klassiek’. Identificeer jezelf (met itsme of via je identiteitskaart) en doorloop de stappen.Je ontvangt erna een QR-code die je kan delen met je volmachthouder. Die dient dan de QR-code te tonen voor ontvangst. Bij een klassieke volmacht dient die ook hun identiteitskaart te tonen.Volmacht geven via je afwezigheidsberichtAls je niet thuis bent en je hebt geen actieve leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen, dan ontvang je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Via dit briefje kan je ook een volmacht geven:Vul de achterzijde van het afwezigheidsbericht in en onderteken.xGeef het samen met een recto-versokopie van je identiteitskaart aan je volmachthouder.Je volmachthouder toont vervolgens aan de postbode of aan het loket:diens eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsberichtde kopie van je identiteitskaartVolmacht geven via schriftelijke postvolmachtJe kan ook dit postvolmachtformulier invullen om een volmacht te geven. Net als bij een volmacht via een afwezigheidsbericht zal je volmachthouder de volgende documenten aan de postbode of aan het loket moeten tonen:diens eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsberichtde kopie van je identiteitskaart

Question 7

Kan de postbode de aangetekende zending niet bijhouden tot ik thuis ben?

Accepted Answer

Nee, als je niet thuis bent zal de postbode een afwezigheidsbericht nalaten waarop staat waar en wanneer jij (of je volmachthouder) je aangetekende zending kan afhalen.

Question 8

Hoe en wanneer kan ik kiezen waar mijn aangetekende zending bezorgd zal worden als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Van zodra een aangetekende zending jouw kant uitkomt, ontvang je een e-mail of melding in de My bpost app met de bezorgdatum en -plaats. Je kan de plaats en datum op dat moment wijzigen via de app. Je hebt de keuze uit:De bezorging bij je thuis eenmalig uitstellen naar de volgende werkdag.De aangetekende zending meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in je buurt.Hou er rekening mee dat je deze keuze achteraf niet meer kan wijzigen.Als je zelf niet thuis bent kan je ook iemand anders je aangetekende zendingen laten ontvangen via een volmacht.

Question 9

Krijg ik nog een afwezigheidsbericht als ik een aangetekende zending mis?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent wanneer de postbode je een aangetekende zending aanbiedt, dan zal die een afwezigheidsbericht in je brievenbus steken als je geen leveringsvoorkeur hebt ingesteld. Daarop staat waar je je aangetekende zending de volgende werkdag kan afhalen. Je kan via de My bpost app of Track &amp; Trace bekijken waar je je aangetekende zending dan kan afhalen.Kies je leveringsvoorkeur voor aangetekende zendingenVia de My bpost app kan je instellen om je aangetekende zendingen te laten ontvangen:In je brievenbusJe ontvangt dan een melding als er aangetekende post in je brievenbus zit.Door een volmachthouderJe geeft dan een volmacht (last minute of klassiek) aan een volwassene die jouw aangetekende zending mag ontvangen of afhalen in jouw naam.Ik heb geen afwezigheidsbericht ontvangenAls je geen afwezigheidsbericht hebt ontvangen, dan kan je je aangetekende zending afhalen op vertoon van de barcode die je terugvindt op je betalingsbewijs of afgiftebewijs. Vergeet je identiteitskaart niet mee te nemen.Geef ons zeker een seintje als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.

9 vragen
in de categorie « Ik ben niet thuis »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

9 vragen in de categorie « Ik ben niet thuis »

Download My bpost app

9 vragen
in de categorie « Ik ben niet thuis »