Question 1

Ik zal niet thuis zijn. Hoe stel ik mijn leveringsvoorkeuren in?

Accepted Answer

Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending instellen:Rechtstreeks naar een Afhaalpunt in de buurtRechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dagDe volgende werkdagOp een veilige plaatsBij een buurPlan je toekomstige zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app.Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.

Question 2

Tot hoelang voor de levering kan ik mijn leveringsvoorkeuren aanpassen?

Accepted Answer

Afhankelijk van de opgegeven leveringsvoorkeur gelden de volgende tijdspannes:Je kan de keuze van een buur of veilige plaats tot 5 minuten voor de levering aanpassen.Je kan je Afhaalpunt of Pakjesautomaat tot de avond voor de levering aanpassen.Je kan een ander leveringsadres voor pakjes instellen van zodra je de leveringsdatum via e-mail of de My bpost app ontvangt. Dat kan je doen tot net voor de postbode ’s morgensvroeg op ronde vertrekt.Je kan de bezorging van je pakje uitstellen naar de volgende werkdag van zodra je de leveringsdatum via e-mail of de My bpost app ontvangt. Je hebt hiervoor tijd tot net voor de postbode ’s morgensvroeg op ronde vertrekt.Je leveringsvoorkeur voor je pakje kan je makkelijk aanpassen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Zolang de knop ‘Leveringsvoorkeuren aanpassen’ er beschikbaar is, kan je dit nog wijzigen.

Question 3

Welke leveringsvoorkeur kan ik kiezen als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending* instellen:Rechtstreeks naar een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in de buurtRechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dagDe volgende werkdagOp een veilige plaats (bezorg een foto om ons te helpen)Bij een dichte buur – gekozen door bpost of door jou (vraag eerst aan je buren of dat mag)* Let op, sommige opties kan je niet lastminute instellen.Plan je zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app.Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.

Question 4

Kan het zijn dat mijn pakje bij mijn buur of op een veilige plaats wordt afgeleverd?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, en je hebt je leveringsvoorkeuren niet ingesteld, dan kan het zijn dat de postbode je pakje op een veilige plaats of bij een buur aflevert. Lukt dit niet, dan gaat je pakje naar een Afhaalpunt in je buurt.Heb je liever dat je pakje steeds op dezelfde plaats volgens&nbsp;jouw voorkeur wordt afgegeven, stel dan jouw persoonlijke Mijn Leveringsvoorkeuren in.

Question 5

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle pakjes of kan ik ze per pakje apart instellen?

Accepted Answer

Beide opties zijn mogelijk. Wanneer je niet thuis bent, worden je pakjes standaard geleverd volgens de leveringsvoorkeuren die zijn ingesteld op MijnVoorkeuren.Je kan je leveringsvoorkeur ook per pakje instellen of wijzigen. Voor elk pakje stuurt bpost je namelijk een afzonderlijke e-mail. Daarin kan je telkens je leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje instellen of wijzigen.Tip: Je kan je leveringsvoorkeuren voor al je pakjes of voor één pakje ook aanpassen in de My bpost app.

Question 6

Kan ik het leveringsmoment aanpassen?

Accepted Answer

Je kan de datum van de pakjeslevering eenmalig uitstellen met een werkdag.Van zodra je pakje jouw kant uitkomt, ontvang je een e-mail of melding in de My bpost app met de bezorgdatum en het adres. Op dat moment kan je dan kiezen om de levering uit te stellen naar de eerstvolgende werkdag.

Question 7

Ik wil liever niet dat mijn pakje bij een bepaalde buur wordt geleverd. Hoe kan ik dit instellen?

Accepted Answer

Via MijnVoorkeuren en de My bpost app bepaal jij zelf waar je pakje wel of niet geleverd wordt, als je niet thuis bent. Je kan kiezen uit 3 mogelijke leveringsvoorkeuren:- In een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt- Op een veilige plaats (bv. onder een carport of afdakje)- Bij een buurJe kan specifiek kiezen bij welke buur je je pakje laat leveren als je niet thuis bent. Is deze buur ook niet thuis, dan wordt je pakje in een Afhaalpunt geleverd.

Question 8

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle bewoners op mijn huisnummer?

Accepted Answer

Dit is standaard niet het geval. Je kan wel via MijnVoorkeuren alle medebewoners gelinkt aan je adres toevoegen. Dit kan op 2 manieren:Stel je leveringsvoorkeuren online inmeld je aan via MijnVoorkeurenga naar Mijn Accountklik op 'wijzigen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde adressen en namen'vul de namen in van je medebewonersbpost verifieert vervolgens deze gegevensStel Mijn Leveringsvoorkeuren in via de My bpost appOpen de My bpost app en selecteer het menu 'Meer' en kies 'Mijn adressen en diensten'.Selecteer het adres waarvoor je een naam wil toevoegen.Klik op 'Een naam toevoegen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde namen'Vul de namen in van je medebewoners&nbsp;bpost verifieert vervolgens deze gegevens

Question 9

Waarom kan ik mijn werkadres niet opgeven als leveringsoptie via MijnVoorkeuren?

Accepted Answer

Wanneer de afstand tussen thuis- en werkadres te groot is, kunnen we momenteel deze optie via MijnVoorkeuren niet aanbieden. Je kan natuurlijk wel je pakje meteen laten leveren op je werk. Dat doe je door je werkadres (in plaats van je thuisadres) op te geven in de checkout van de webshop.

Question 10

Ik ben mijn e-mailadres vergeten voor MijnVoorkeuren. Wat nu?

Accepted Answer

Als je je e-mailadres vergeten bent voor je leveringsvoorkeuren, dan maak je best een nieuwe account aan. Door de privacywetgeving mogen we geen e-mailadressen opzoeken en bestaande accounts meedelen. Onze klantendienst zal je dus niet kunnen helpen om je e-mailadres terug te vinden.Zijn er meerdere accounts ingesteld op eenzelfde adres, dan houden we bij de levering van pakjes steeds rekening met de leveringsvoorkeuren van de meest recente account.

10 vragen
in de categorie « Instellen of aanpassen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

10 vragen in de categorie « Instellen of aanpassen »

Download My bpost app

10 vragen
in de categorie « Instellen of aanpassen »