Question 1

Ik zal niet thuis zijn. Hoe kan ik mijn leveringsvoorkeuren instellen

Accepted Answer

Als je niet thuis bent op het moment van de levering, kunnen we je pakje leveren op een door jou gekozen plaats. Daarvoor dien je wel je leveringsvoorkeuren in te stellen.Surf Naar MijnVoorkeuren&nbsp;of download de My bpost app.Geef de gegevens in die je gebruikt bij het bestellen van een pakje.Selecteer je favoriete leveringslocatie als je niet thuis bent:een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurteen veilige plaats (bv. carport, tuinhuisje, onder een afdakje ...)een buurVoor elk pakje dat je verwacht, stuurt bpost je een afzonderlijke e-mail. Daarin kan je telkens je leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje wijzigen. (Je wil bijvoorbeeld een andere buur kiezen omdat je eerder gekozen buurman straks op vakantie gaat.)Tip: Via de My bpost app volg je al je pakjes in één oogopslag en kan je tot 5 minuten voor de levering aanpassen waar je pakje van bpost geleverd wordt.

Question 2

Tot hoelang voor de levering kan ik mijn leveringsvoorkeuren aanpassen?

Accepted Answer

Afhankelijk van de opgegeven leveringsvoorkeur gelden de volgende tijdspannes:Je kan de keuze van een buur of veilige plaats tot 5 minuten voor de levering aanpassen.Je kan je Afhaalpunt of Pakjesautomaat tot de avond voor de levering aanpassen.Je leveringsvoorkeur voor je pakje kan je makkelijk aanpassen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Zolang de knop ‘Leveringsvoorkeuren aanpassen’ er beschikbaar is, kan je dit nog wijzigen.

Question 3

Welke leveringsvoorkeur kan ik kiezen als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, kan je via MijnVoorkeuren of in de My bpost app kiezen om je pakje te leveren:Op een veilige plaatsDit is een toegankelijke plaats rondom je woning (bv. een carport, tuinhuis, afdakje). Zorg ervoor dat de gekozen plaats veilig, droog en gemakkelijk bereikbaar is.Tip: Laad 2 foto’s van je veilige plaats op via MijnVoorkeuren of in de My bpost app om onze postbode een handje verder te helpen.Bij een buurJe kan een buur uit je straat kiezen binnen een straal van 50m van je woning. Vraag best wel eerst de toestemming aan je buur zodat die je pakjes niet weigert als we ze daar aanbieden. Je kan ook de postbode laten kiezen bij welke buur het pakje geleverd zal worden. Je wordt dan via e-mail en Track &amp; Trace op de hoogte gebracht waar je pakje geleverd is.In een AfhaalpuntJe kan een Afhaalpunt in je buurt selecteren uit de aangeboden lijst. Als levering bij een buur of veilige plaats niet lukt, kan je ook een Afhaalpunt als tweede optie selecteren.In een PakjesautomaatJe kan een Pakjesautomaat in je buurt selecteren uit de aangeboden lijst.

Question 4

Kan het zijn dat mijn pakje bij mijn buur of op een veilige plaats wordt afgeleverd?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, en je hebt je leveringsvoorkeuren niet ingesteld, dan kan het zijn dat de postbode je pakje op een veilige plaats of bij een buur aflevert. Lukt dit niet, dan gaat je pakje naar een Afhaalpunt in je buurt.Heb je liever dat je pakje steeds op dezelfde plaats volgens&nbsp;jouw voorkeur wordt afgegeven, stel dan jouw persoonlijke Mijn Leveringsvoorkeuren in.

Question 5

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle pakjes of kan ik ze per pakje apart instellen?

Accepted Answer

Beide opties zijn mogelijk. Wanneer je niet thuis bent, worden je pakjes standaard geleverd volgens de leveringsvoorkeuren die zijn ingesteld op MijnVoorkeuren.Je kan je leveringsvoorkeur ook per pakje instellen of wijzigen. Voor elk pakje stuurt bpost je namelijk een afzonderlijke e-mail. Daarin kan je telkens je leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje instellen of wijzigen.Tip: Je kan je leveringsvoorkeuren voor al je pakjes of voor één pakje ook aanpassen in de My bpost app.

Question 6

Kan ik het leveringsmoment aanpassen?

Accepted Answer

Momenteel kan het leveringsmoment van je pakje niet gewijzigd worden. Je kan wel een voorkeurslocatie kiezen om je pakje te laten leveren als je niet thuis bent. Dit kan je instellen via MijnVoorkeuren&nbsp;of de My bpost app.

Question 7

Ik wil liever niet dat mijn pakje bij een bepaalde buur wordt geleverd. Hoe kan ik dit instellen?

Accepted Answer

Via MijnVoorkeuren en de My bpost app bepaal jij zelf waar je pakje wel of niet geleverd wordt, als je niet thuis bent. Je kan kiezen uit 3 mogelijke leveringsvoorkeuren:- In een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt- Op een veilige plaats (bv. onder een carport of afdakje)- Bij een buurJe kan specifiek kiezen bij welke buur je je pakje laat leveren als je niet thuis bent. Is deze buur ook niet thuis, dan wordt je pakje in een Afhaalpunt geleverd.

Question 8

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle bewoners op mijn huisnummer?

Accepted Answer

Dit is standaard niet het geval. Je kan wel via MijnVoorkeuren alle medebewoners gelinkt aan je adres toevoegen. Dit kan op 2 manieren:Stel je leveringsvoorkeuren online inmeld je aan via MijnVoorkeurenga naar Mijn Accountklik op 'wijzigen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde adressen en namen'vul de namen in van je medebewonersbpost verifieert vervolgens deze gegevensStel Mijn Leveringsvoorkeuren in via de My bpost appOpen de My bpost app en selecteer het menu 'Meer' en kies 'Mijn adressen en diensten'.Selecteer het adres waarvoor je een naam wil toevoegen.Klik op 'Een naam toevoegen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde namen'Vul de namen in van je medebewoners&nbsp;bpost verifieert vervolgens deze gegevens

Question 9

Waarom kan ik mijn werkadres niet opgeven als leveringsoptie via MijnVoorkeuren?

Accepted Answer

Wanneer de afstand tussen thuis- en werkadres te groot is, kunnen we momenteel deze optie via MijnVoorkeuren niet aanbieden. Je kan natuurlijk wel je pakje meteen laten leveren op je werk. Dat doe je door je werkadres (in plaats van je thuisadres) op te geven in de checkout van de webshop.

Question 10

Ik ben mijn e-mailadres vergeten voor MijnVoorkeuren. Wat nu?

Accepted Answer

Als je je e-mailadres vergeten bent voor je leveringsvoorkeuren, dan maak je best een nieuwe account aan. Door de privacywetgeving mogen we geen e-mailadressen opzoeken en bestaande accounts meedelen. Onze klantendienst zal je dus niet kunnen helpen om je e-mailadres terug te vinden.Zijn er meerdere accounts ingesteld op eenzelfde adres, dan houden we bij de levering van pakjes steeds rekening met de leveringsvoorkeuren van de meest recente account.

10 vragen
in de categorie « Instellen of aanpassen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

10 vragen in de categorie « Instellen of aanpassen »

Download My bpost app

10 vragen
in de categorie « Instellen of aanpassen »