| bpost

Onze postbodes gaan digitaal

BLOGZakelijk

Wat is het tarief om mijn adressenbestand te laten actualiseren door bpost?

FAQZakelijk

Om u een correcte offerte te bezorgen voor een update van uw adressenbestand, stelt bpost u een gratis audit voor. Zo zien we hoe kwaliteitsvol uw bestand nog is, en of we veel moeten corrigeren. Aan de hand van die audit ontvangt u een realistische offerte. U kiest uit 2 mogelijkheden: Optie 1: we duiden in uw adressenbestand aan welke mensen intussen verhuisden naar een nieuw adres, maar geven niet het nieuwe adres. Optie 2: we duiden aan welke mensen in uw adressenbestand intussen zijn overleden of verhuisd en u krijgt het nieuwe adres van wie is verhuisd. Wil u een offerte om een adressenbestand te huren? Neem contact op met uw accountmanager. Neem contact op met de klantendienst. Vul het contactformulier in en krijg snel een antwoord.

Wat als mijn retourzending verloren gaat?

FAQZakelijk

Het bedrijf of de persoon die de retourzending betaalt, heeft dan recht op een vergoeding. Als u de retourzending hebt betaald, kan u een vergoeding vragen. Die vergoeding houdt standaard de terugbetaling van de verzendingskosten in. Als u de optie 'Garantie en handtekening' kiest, hebt u recht op een compensatie voor goederen en voor documenten. Deze optie bestaat niet voor Bpack World Easy Return. Betaalt de oorspronkelijke afzender de retourzending, dan heeft hij recht op een vergoeding. Dat is het geval wanneer: er een retouretiket in uw pakje zit. u het pakje hebt geweigerd. het pakje niet bij u kon worden geleverd. Bent u de afzender, dan hebt u recht op een vergoeding. U kan hiervoor een aanvraag indienen bij onze klantendienst. Vul daarvoor het online formulier onderaan deze pagina in.

Wat als mijn retourzending verloren gaat?

FAQParticulier

Het bedrijf of de persoon die de retourzending betaalt, heeft dan recht op een vergoeding. Als jij de retourzending hebt betaald, kan je een vergoeding vragen. Die vergoeding houdt standaard de terugbetaling van de verzendingskosten in. Als je de optie 'Garantie en handtekening' kiest, heb je recht op een compensatie voor goederen en voor documenten. Deze optie bestaat niet voor internationale retourzendingen. Betaalt de oorspronkelijke afzender de retourzending, dan heeft hij recht op een vergoeding. Dat is het geval wanneer: er een retouretiket in je pakje zit. je het pakje hebt geweigerd. het pakje niet bij je kon worden geleverd. Als jij beschouwd wordt als afzender en dus recht hebt op een vergoeding kan je een aanvraag hiervoor indienen bij onze klantendienst. Dat doe je best via het online formulier onderaan deze pagina.

Mijn e-mailadres is gewijzigd. Kan ik mijn credits overzetten naar mijn nieuwe e-mailadres?

FAQParticulier

Als je een nieuwe e-mailadres hebt, maak je best een nieuwe account aan. Je kan dan de credits op je oude account overzetten naar je nieuwe account. Dat doe je zo: Log in op je nieuwe account en selecteer ‘Menu’ rechtsonder in de app. Kies vervolgens ‘Mijn account’ en selecteer onderaan ‘Mijn credits overdragen’. Vul je oude e-mailadres in waarmee je credits kocht. Je ontvangt een e-mail op je oude e-mailadres om de credits over te zetten. Je aangemaakte kaartjes en adresgegevens kan je niet overzetten van je oude naar je nieuwe account. Tenzij je adressen gebruikte uit je adresboek van je telefoon of je simkaart, dan kan je ze opnieuw importeren. Lukt het niet om je credits over te zetten, neem dan contact op met onze klantendienst.

Mijn pakje is verloren. Wat nu?

FAQParticulier

We raden je aan om contact op te nemen met de afzender als: De status van je pakje al meerdere werkdagen niet meer is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen). Track & Trace de status ‘afgeleverd’ vermeldt, maar je het pakje nergens vindt. De afzender kan samen met jou bekijken wat de beste oplossing is voor je bestelling. De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren pakjes. Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een verloren pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending. Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

De voordelen van je bpost-account?

Ontdek onze FAQ

Download My bpost app