Depuis le 31 mars 2024, un nouvel article de loi oblige les webshops à proposer à leurs clients B2C au moins deux modes de livraison pour la livraison de marchandises. Fournir uniquement la possibilité de livraison à domicile, par exemple, n'est désormais plus suffisant.
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Un service de colis de confiance améliore l'expérience d'achat du consommateur. C'est ce qui ressort d'une enquête du magasin en ligne Pazzox sur la satisfaction des clients et leur préférence pour un transporteur. Dans le cadre de l'approche multi-carrier de la pharmacie en ligne, bpost notamment enregistre un Net Promotor Score élevé.
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En tant que responsable d'entreprise, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que vos clients reçoivent leur colis à temps à l'adresse indiquée, et vous comptez pour cela sur bpost. Nous constatons également avec vous qu'il arrive que cela échoue, pour la simple raison que l'adresse était incorrecte ou incomplète. Une faute de frappe dans le code postal ou l'oubli du numéro de boîte, c'est évidemment vite arrivé, mais cela peut avoir des conséquences désagréables si votre client attend une livraison urgente. Nous allons y remédier.
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bpost a été sélectionnée pour intégrer le nouvel indice BEL ESG d’Euronext en tant qu’une des 20 entreprises qui présentent les meilleurs résultats en matière de pratiques environnementales, sociétales et de gouvernance. Une belle reconnaissance qui confirme la stratégie de bpost.
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Bien que la livraison à domicile reste la méthode de livraison la plus prisée, de plus en plus de consommateurs choisissent de faire livrer leurs colis dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis. Et ce, pour des raisons de commodité. Découvrez dans notre livre blanc comment répondre facilement à cette tendance.
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Comment servir encore mieux nos clients ? bpost porte constamment un regard critique sur ses produits et services et les ajuste au mieux. Nous avons récemment étudié de près et optimisé la méthode de livraison Click & Collect. Ce service vous réserve désormais encore plus d’avantages, à vos clients et vous.
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Vous voulez savoir ce que les acheteurs en ligne pensent de votre webshop ? Pourquoi des clients sont satisfaits, certains partent juste avant de commander et d’autres quittent votre webshop sans même regarder un produit ? Sondez leur avis ! Comment faire ?
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bpost optimise sans cesse ses services. Ces derniers mois, nos experts ont travaillé intensivement sur nos outils et applications numériques. L’objectif ? Permettre à vos clients de suivre encore plus facilement leurs achats en ligne et de les faire livrer comme ils le souhaitent. Jetez un coup d’œil à nos dernières améliorations.
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