Kentucky Dogwear - une marque spécialisée dans les accessoires pour chiens - fait confiance à notre filiale Active Ants pour le stockage, l'emballage et l'envoi professionnels de tous les produits vendus sur son webshop. Ainsi, l'entreprise opte résolument pour une expérience client irréprochable.

La société Kentucky Dogwear propose une large gamme d'accessoires pour chiens de qualité : manteaux et harnais élégants, jouets amusants, paniers et coussins, etc. Ce département a été créé après le succès retentissant de Kentucky Horsewear, qui vend des accessoires pour chevaux de haute qualité dans les magasins spécialisés depuis plus de 10 ans. Avec un triplement des chiffres de vente cette année, l'avenir du segment canin semble également très prometteur.

Nouveau webshop

« Le monde des chevaux reste une niche très particulière », explique le CEO Thomas Tuytens. « Et le support personnalisé dans les magasins d'équitation offre clairement une valeur ajoutée. Cela dit, le marché des amateurs de chiens est tellement plus vaste que nous avons dû revoir en profondeur notre stratégie de vente. Ainsi, nous proposons toujours nos produits dans un nombre limité de points de vente physiques mais pour Dogwear, nous nous concentrons essentiellement sur le marché en ligne. »

Une expérience client optimale

Tuytens est lui-même très pointilleux lorsqu'il fait des achats en ligne, et il est au moins aussi strict avec sa propre entreprise. « Notre core business réside dans le développement, la vente et la commercialisation de produits. Pour la logistique et l'e-commerce, je préfère me fier à des experts. À titre d'exemple, je trouve fantastique de recevoir une photo de ses produits après avoir placé sa commande. Une expérience agréable est au moins aussi importante que la qualité des produits pour fidéliser les clients. »

Rapports en toute transparence

Une connaissance lui a conseillé de contacter Active Ants pour l'e-fulfilment de Kentucky Dogwear. Dans notre filiale, le suivi des commandes d'accessoires pour chiens est en de bonnes mains. Grâce au contrôle en temps réel, Kentucky Dogwear peut toujours vérifier les niveaux de stock et analyser les succès ou non de ses campagnes. En quelques clics, le système de rapportage fournit un aperçu clair et complet de tous les détails logistiques.

« Ce système nous tient constamment informés du flux logistique de nos produits, ce qui nous permet d'adapter rapidement nos efforts de marketing et de vente. Nous pouvons donc nous concentrer pleinement sur notre croissance et notre développement », conclut Tuytens.

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