Question 1

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. (Ce code se trouve sur la preuve de paiement ou de dépôt que vous recevez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste). Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 2

Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger si nous recevons les inormations Track &amp; Trace de nos collègues étrangers. Suivez-le dans Track &amp; Trace ou via l'app My bpost.Une fois que votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

Question 3

Quels sont les délais de livraison pour les envois internationaux ?

Accepted Answer

&nbsp;Tous nos envois internationaux sont livrés dans les 10 jours ouvrés. Selon la destination et l’offre choisie, ce délai peut être plus court :L’offre bpack World Express ProPour une livraison en Europe en 1 à 2 jours ouvrables maximumPour une livraison dans le monde entier entre 2 et 5 jours ouvrablesConsulter les délais par pays pour World Express Pro&nbsp;Les offres standardLivraison à domicile dans le monde entier (bpack World Business) entre 2 et 10 jours ouvrés. Consultez les délais par pays pour bpack World Business.Livraison de professionnel à professionnel en Europe (bpack Europe Business) dans les 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack Europe Business.Livraison des retours de votre clientèle (bpack World Easy Retour) entre 2 à 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack World Easy Retour.L’offre livraison en Points d’enlèvement (bpack @bpost international)Livraison en France dans les 3 jours ouvrables (du mardi au samedi)Livraison au Luxembourg en 1 jour ouvrable (du lundi au samedi)Livraison aux Pays-Bas dans les 2 jours ouvrables (du lundi au samedi)&nbsp;

Question 4

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track &amp; Trace, il peut y avoir plusieurs raisons :Votre colis est retardé.Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track &amp; Trace sur votre colis.Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 5

Comment savoir si mon colis a passé la douane ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut Traitement par bpost apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours.Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.

Question 6

Qui est responsable de la livraison : bpost ou un partenaire postal externe ?

Accepted Answer

Notre partenaire à l'étranger est responsable de la livraison de votre colis à l'étranger. Pour toute question, veuillez contacter le Service clientèle.&nbsp;

Question 7

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive à l’étranger ?

Accepted Answer

Les délais de livraison des colis à destination de l’étranger varient selon les pays.Les délais de livraison pour les envois standard (bpack World) sont donnés à titre indicatif et varient entre 2 et 10 jours ouvrables. Ces délais ne tiennent pas compte de la durée de la procédure douanière dans le pays de destination.Découvrez les délais de livraison pour les livraisons standard&nbsp;(bpack World)Découvrez les délais de livraison pour les livraison bpack World Easy Return

Question 8

Vais-je recevoir une notification dès que mon colis est à l'étranger ?

Accepted Answer

Vous suivez votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Dans l'app, vous avez la possibilité de définir des notifications d'état. À partir du moment où votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

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