Question 1

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'expédition bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'expédition ou vous les avez reçues par e-mail ou l'Avis de Réception ou la preuve de paiement du Bureau de Poste.

Question 2

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. (Ce code se trouve sur la preuve de paiement ou de dépôt que vous recevez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste). Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 3

Comment créer une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Voici comment créer une étiquette d'expédition en ligne :Rendez-vous sur parcel.bpost.be et choisissez entre un envoi national ou international ;Choisissez un colis avantageux ou un colis «extra sûr»Choisissez une méthode de livraison : une adresse, un Distributeur de Colis ou un Point d'Enlèvement. Saisissez le poids et choisissez des options supplémentaires ;Saisissez vos coordonnées puis les coordonnées du destinataire ;Payez et imprimez votre étiquette d'expédition. Ou choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Si vous êtes un client contractuel, rendez-vous sur votre portail Shipping Manager.

Question 4

Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger si nous recevons les inormations Track &amp; Trace de nos collègues étrangers. Suivez-le dans Track &amp; Trace ou via l'app My bpost.Une fois que votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

Question 5

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique, alors :votre colis ne peut pas peser pas plus de 30 kg ;le côté le plus long ne peut pas dépasser 1,5 m ;la taille totale ne peut pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent :Le poids maximum est de 30 kg ;la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ;La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm.Ces règles s'appliquent aux rouleaux :Poids: maximum 30 kg ;longueur: maximum 1,5 m ;diamètre: maximum 400 mm.Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 6

Le destinataire peut-il payer mon envoi contre remboursement au facteur à la livraison ?

Accepted Answer

Via l'option «paiement à la livraison», vous pouvez demander au destinataire de votre colis de payer le montant dû au facteur.Vous déterminez le montant et entrez votre numéro de compte;votre destinataire paie le facteur à la réception du colis ;le montant sera déposé sur votre compte dans les 7 jours ouvrables ;si le destinataire ne veut pas payer le colis, il vous sera retourné. Le destinataire peut payer le montant exact en espèces ou par mobile au facteur.

Question 7

Quel est le tarif de bpost pour l'envoi d'un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'expédition en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous trouverez les informations sur votre portail Shipping Manager.

Question 8

bpost dispose-t-il d'un service de livraison rapide ?

Accepted Answer

Euro-Sprinters est notre service de messagerie pour les livraisons urgentes en Belgique. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Question 9

Combien cela coûte-t-il d'expédier un colis ?

Accepted Answer

Le prix pour envoyer un colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Vous pouvez facilement calculer le tarif en ligne. Vous pouvez également facilement créer l'étiquette d'envoi dont vous avez besoin pour envoyer votre colis en ligne. Pour les clients contractuels, vous trouverez vos tarifs dans votre contrat.Supplément de fin d'année : 1,00 € (hors TVA) supplémentaire sera facturé pour tout colis envoyé à partir du 29/11/2024 jusqu’au 25/12/2024.&nbsp;

Question 10

Quels documents douaniers dois-je remplir pour un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions.Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants :Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra (Plus d'infos sur les documents douaniers) :Les différents champs de ce document doivent être remplis:expéditeur,destinatairenuméro de téléphone et adresse e-mail du destinatairecode tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique..

Question 11

Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

Accepted Answer

Je suis le destinataireSi vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement).Si vous avez reçu un colis endommagé de Belgique, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Si vous avez reçu un colis endommagé de l'étranger, veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 12

Que ne puis-je pas envoyer avec bpost ?

Accepted Answer

La législation postale actuelle interdit l'envoi de lettres ou de colis avec le contenu suivant :substances dangereuses ; produits chimiques ; explosifs ; substances inflammables, radioactives, biologiques et / ou infectieuses ; produits alimentaires et végétaux ;drogues, stupéfiants et substances psychotropes ;armes, couteaux, poignards et tout autre objet pointu, tranchant ou coupantanimaux vivants ou parasites ;objets visiblement contraires à la morale ou à l'ordre public ;objets, écrits ou substances dont l'importation, l'exportation, la circulation, la distribution, l'utilisation et la possession sont généralement interdits par la loi ou la réglementation ;articles qui, en raison de leur forme, de leur nature ou de leur emballage, sont dangereux pour les personnes ou d'autres envois, qui peuvent endommager ou contaminer le matériel postal ou la propriété de tiers ;titres au porteur, pièces de monnaie, billets de banque, bijoux (à l'exception des bijoux contrefaits d'une valeur maximale de 500 €), matériaux précieux (sauf s'ils sont envoyés dans une enveloppe fermée avec déclaration de valeur - ils peuvent être expédiés à l'international par courrier recommandé avec assurance sur mesure, mais uniquement si le pays de destination propose également ce service) ;objets tombant sous le coup du Code Pénal ou des dispositions pénales sur l'infraction à des lois spéciales ;gaz sous pression, substances toxiques ou corrosives, combustibles organiques et peroxydes.Il existe des exceptions à la règle dans la législation postale.&nbsp;Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.

Question 13

Quelles sont les dimensions des différents emballages de bpost ?

Accepted Answer

Les emballages de bpost ont différentes dimensions. Il y a une boîte appropriée pour chaque paquet.Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 14

Comment puis-je faire livrer mes colis le samedi ou le dimanche en tant qu’expéditeur ?

Accepted Answer

Si vous avez un contrat avec bpost, vous pouvez choisir via Shipping&nbsp;Manager de faire livrer des colis le samedi, et ce à domicile, dans un Point d’enlèvement ou dans un Distributeur de Colis. Attention&nbsp;: veillez à déposer vos colis dans un Point de Dépôt avant la dernière levée du vendredi. C’est possible dans un Bureau de Poste, un Point Colis, un Point Poste, un Distributeur de Colis ou un Centre MassPost (si plus de 20&nbsp;colis) dans votre région.Si vous voulez faire livrer vos colis chez vos clients le dimanche aussi (uniquement possible à domicile), veuillez contacter votre Account&nbsp;Manager.

Question 15

Comment créer un compte personnel pour l'outil d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Vous créez votre compte personnel dans l'outil d'envoi en ligne comme suit :surfez sur https://parcel.bpost.be/fr/register ;entrez votre prénom, nom et adresse e-mail, indiquez votre genre et choisissez un mot de passe ;cliquez sur «Enregistrez-vous» pour confirmer

Question 16

Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?

Accepted Answer

Il est préférable de contacter notre service clientèle lorsque :Votre colis a été livré endommagé.Le statut Track &amp; Trace de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays).Votre colis a été livré selon le système Track &amp; Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres).Il est préférable de contacter notre service clientèle et d’utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 17

Comment envoyer un colis fragile avec bpost de la manière la plus sûre possible ?

Accepted Answer

Conseils pour expédier un colis fragile :Assurez-vous que 2 objets fragiles ne se touchent pas, insérez quelque chose entre eux.Remplissez l'espace vide de la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. bpost n'a pas de méthode d'expédition spécifique pour les articles fragiles.Pour envoyer votre colis avec une garantie afin d'obtenir une indemnisation pour tout dommage, sélectionnez l'option Garantie (jusqu'à 500 €) dans l'outil d'expédition en ligne. Ou vous pouvez le demander au Bureau de Poste ou au Point Poste. Vous payez un supplément pour cela. En tant que client contractuel, il vous suffit de cocher l'option «Garantie» dans Shipping Manager et de choisir le type de garantie que vous souhaitez.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 18

Quels sont les délais de livraison pour les envois internationaux ?

Accepted Answer

&nbsp;Tous nos envois internationaux sont livrés dans les 10 jours ouvrés. Selon la destination et l’offre choisie, ce délai peut être plus court :L’offre bpack World Express ProPour une livraison en Europe en 1 à 2 jours ouvrables maximumPour une livraison dans le monde entier entre 2 et 5 jours ouvrablesConsulter les délais par pays pour World Express Pro&nbsp;Les offres standardLivraison à domicile dans le monde entier (bpack World Business) entre 2 et 10 jours ouvrés. Consultez les délais par pays pour bpack World Business.Livraison de professionnel à professionnel en Europe (bpack Europe Business) dans les 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack Europe Business.Livraison des retours de votre clientèle (bpack World Easy Retour) entre 2 à 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack World Easy Retour.L’offre livraison en Points d’enlèvement (bpack @bpost international)Livraison en France dans les 3 jours ouvrables (du mardi au samedi)Livraison au Luxembourg en 1 jour ouvrable (du lundi au samedi)Livraison aux Pays-Bas dans les 2 jours ouvrables (du lundi au samedi)&nbsp;

Question 19

Comment envoyer un colis via un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos Distributeurs de Colis. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis avec écranApportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement.Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira.Fermez la porte et confirmez sur l'écran.Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis sans écranApportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone.Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'.Suivez les étapes pour sélectionner le Distributeur de Colis et un casier approprié.Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte.Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track &amp; Trace.

Question 20

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track &amp; Trace, il peut y avoir plusieurs raisons :Votre colis est retardé.Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track &amp; Trace sur votre colis.Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 21

Où déposer mon colis ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service de retrait ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Vous pouvez livrer vous-même les colis :dans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous)dans un centre Hyper Masspost (de 20 à 500 colis par jour ou un nombre illimité à Bruxelles X).dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colisjusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales. Certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.&nbsp;dans un Distributeur de Colis.Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30&nbsp;kg et longueur maximale d’un côté&nbsp;: 1,5&nbsp;m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.&nbsp;

Question 22

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

Accepted Answer

Pour les pays de l’Union européenne :BelgiqueBulgarieChypreDanemarkAllemagneEstonieFinlandeFranceGrèceHongrieIrlandeItalieCroatieLettonieLituanieLuxembourgMaltePays-BasAutrichePolognePortugalRoumanieSlovénieSlovaquieEspagneRépublique tchèqueSuède&nbsp;&nbsp;&nbsp;Territoires qui font exception au sein de l’EuropeCertains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers.Territoires qui font exception :Iles AlandCeutaLivignoAndorreDOM (Departements d'Outre-Mer)Lac de LuganoMont AthosIle de ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'itatdaIle d'HelgolandSaint MarinIles CanariesIles anglo-Normandes&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 23

Mon destinataire a refusé le colis de bpost. Que faire ?

Accepted Answer

Si le destinataire refuse le colis, le facteur le renvoie à bpost et il vous est retourné.

Question 24

Qu'est-ce qu'un code HS ?

Accepted Answer

HS signifie Harmonised System (Système Harmonisé ou code SH en français). Il s'agit d'un système uniformisé de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises.Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et métaux ou de meubles, jouets, œuvres d'art, boissons et produits chimiques.Lorsqu'un envoi franchit les frontières de l'Union européenne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS à 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, après quoi l'envoi peut être dédouané.Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances :Recherche par nom de produitParcourir le catalogue de produits

Question 25

Comment savoir si mon colis a passé la douane ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut Traitement par bpost apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours.Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.

Question 26

Mon colis m'a été renvoyé par erreur. Que faire ?

Accepted Answer

bpost vous renverra votre colis si :Le destinataire n'habite pas (plus) à l'adresse de livraison ou l'adresse est incorrecte.Votre colis a été refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé).Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 14 jours calendrier au Point d'enlèvement.Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 5 jours calendrier au Distributeur de Colis.En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir et éventuellement vous rembourser pour cet envoi.

Question 27

Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?

Accepted Answer

Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant à un destinataire en Belgique. Pour les destinations étrangères, le délai de livraison varie entre 2 et 10 jours ouvrés, selon la destination étrangère.Parfois, des retards influencent la livraison de votre colis. Si cela concerne votre destinataire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 28

Comment fonctionne la Boîte à Colis et où puis-je en trouver une ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver des Boîtes à Colis dans de nombreux Bureaux de Poste. Le dépôt de votre colis est simple et rapide. Les Boîtes à Colis sont situées dans le bureau ou dans un portail ouvert 24/7. Certaines Boîtes à Colis ont un scanner. Votre colis sera alors scanné au moment du dépôt. Si la Boîte à Colis n'a pas de scanner, vous n'avez pas de Preuve de Dépôt.

Question 29

J'ai entré une mauvaise adresse, puis-je encore la modifier ?

Accepted Answer

À partir du moment où vous avez déposé le colis, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Si les services postaux étrangers ne peuvent pas livrer le colis, il vous reviendra.

Question 30

Selon Track & Trace, mon colis a été livré, mais mon destinataire dit que non. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez au destinataire s'il a déjà vérifié sa boîte aux lettres.Demandez au destinataire si le colis a été livré aux voisins ou dans un endroit sûr, selon ses préférences de livraison.S'il ne trouve le colis nulle part, signalez le problème sur notre site web. Gardez le numéro du code-barres ou de la référence à portée de main.

Question 31

Quelles sont les possibilités pour protéger le contenu de mon colis ?

Accepted Answer

Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €.Pour plus d’informations pratiques, consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 32

Quand dois-je payer les frais de douane pour un colis ?

Accepted Answer

Vous ne payez pas de frais de douane en tant qu'expéditeur. Si vous envoyez un colis dans un pays hors Union Européenne, le destinataire devra s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, tous autres coûts et frais de formalités douanières. Le coût dépend de la réglementation douanière locale

Question 33

Que faire si la douane retient mon colis?

Accepted Answer

Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.

Question 34

Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?

Accepted Answer

La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Vous pouvez uniquement faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé en tant qu’expéditeur, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier.En cas de perte à l’étranger, nous commencerons une enquête lorsque le statut de votre colis sera connu :avec un pays voisin comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 5 jours ouvrables.avec le Royaume-Uni ou tout autre pays comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 10 jours ouvrables.Il est préférable d’introduire votre plainte via l’un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.

Question 35

Quelle taille et poids peut faire mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour une livraison à domicile :Le côté le plus long de votre colis ne doit pas dépasser 1,5 m de long.La somme des dimensions maximale est 3 m, soit : 1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur ≤ 3 m.1Le poids maximum est de 30 kg.2Pour vos colis légers, vous bénéficiez du tarif « Economy » si le colis pèse jusqu’à 2 kg, si le côté le plus long mesure 60 cm maximum, et si la somme des dimensions ne dépasse pas 90 cm. Pour les rouleaux à ce tarif : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre.Pour une livraison en Point d’enlèvement :En France :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 120 cmUne somme des dimensions maximale de 150 cm (1x longueur + 1x largeur + 1x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 64 x 38 x 39 cmUn poids maximal de 25 kgAu Luxembourg :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 150 cm.Une somme des dimensions maximale de 300 cm (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 75 x 44 x 61 cmUn poids maximal de 30 kgAux Pays-Bas:Point d’enlèvement :Des dimensions maximales de 80 x 50 x 40 cmUn poids maximal de 20 kgUn volume maximal de 150 dm3 (soit une contenance de 150 L)Distributeur de colis :Des dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cmUn poids maximal de 20 kg1Pour la France, si L x l x h &gt;150 cm, un supplément tarifaire sera appliqué2Certains pays limitent le poids des colis à des poids inférieurs (exemple : 20 kg): voir restrictions par pays

Question 36

Est-ce que je trouverai tout ce qu'il faut pour envoyer mon colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis et sur notre boutique en ligne, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre colis :matériel pour protéger le contenu de votre colis ;emballages ;étiquettes d'expédition.Aussi pratique : vous trouverez des boîtes pré-affranchies dans notre eShop.

Question 37

Puis-je coller des Timbres sur mon colis au lieu d'une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser des Timbres au lieu d'une étiquette d'expédition si votre envoi ne dépasse pas les dimensions et le poids ci-dessous :largeur: 230 mm ;longueur: 350 mm ;hauteur : 30 mm ;poids : 2 kgRemarque : si vous expédiez un envoi avec des Timbres, il n'y a pas de code barres et vous ne pouvez pas le suivre via Track &amp; Trace. Avec une étiquette d'expédition, c'est possible.

Question 38

Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous pouvez l'acheter en ligne, dans l'eShop, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste (sauf si vous êtes un client contractuel, vous utiliserez alors votre portail Shipping Manager). Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.

Question 39

Puis-je remettre mon colis au facteur pour l'expédition ?

Accepted Answer

Pour des raisons pratiques, il n'est pas possible d'envoyer votre colis en le donnant au facteur.

Question 40

Quand bpost livrera-t-il mon colis au destinataire ?

Accepted Answer

Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant au destinataire en Belgique si :Nous récupérons le colis auprès de vous.Vous déposez le colis dans les heures d'ouverture de votre Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Boîte à ColisVous déposez le colis dans un Distributeur de Colis avant qu'il ne soit vidé.

Question 41

Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?

Accepted Answer

Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes :votre adresse. C'est important si jamais votre colis est retourné;si vous choisissez une livraison à une adresse spécifique : prénom, nom, rue, numéro, code postal, ville et adresse e-mail du destinataire. Cela nous permet de prendre en compte ses préférences de livraison. Si vous envoyez le colis à un Distributeur de Colis, l'adresse e-mail est requise ;Si vous optez pour une livraison dans un Point de Collecte ou un Distributeur de Colis : sélectionnez un emplacement dans la liste. Cette option n'est possible que si vous créez votre étiquette d'expédition en ligne ou si vous êtes un client contractuel via le gestionnaire d'expédition.Pour expédier votre colis, vous devez connaître le poids de votre colis (sauf si vous êtes un client contractuel).

Question 42

Un emballage avec la mention «fragile» est-il traité avec un soin supplémentaire ?

Accepted Answer

Votre colis au contenu fragile est traité avec le même soin que les autres envois. Il n'y a pas d'approche distincte pour cela.Pour envoyer votre colis avec une garantie afin d'obtenir une indemnisation pour tout dommage, sélectionnez l'option Garantie (jusqu'à 500 €) dans l'outil d'expédition en ligne. Ou vous pouvez le demander au Bureau de Poste ou au Point Poste. Vous payez un supplément pour cela. En tant que client contractuel, il vous suffit de cocher l'option Garantie dans Shipping Manager et de choisir le type de garantie que vous souhaitez.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 43

Puis-je créer ou faire imprimer mon étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez &nbsp;cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette.Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi. Attention : en tant que client contractuel, vous ne pouvez pas créer ou faire imprimer votre étiquette d'expédition que vous créez avec Shipping Manager dans un Bureau de Poste.

Question 44

Comment et où créer une étiquette d'envoi ?

Accepted Answer

Vous achetez vos étiquettes d'envoi pour les colis jusqu'à 30 kg :en ligne dans notre outil d'envoi ou dans l'app My bpost. Vous imprimez ensuite votre étiquette d'envoi. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, sélectionnez Imprimer mon étiquette d'envoi et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste ;dans l'eShop. On y trouve également des boîtes préaffranchies pour les colis jusqu' à 1 kg ;dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Pour les envois express, achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.En tant que client contractuel, le moyen le plus simple de créer des étiquettes d'envoi est notre plateforme d'envoi Shipping Manager.Conseil pour votre étiquette d'envoi : mettez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la d'un ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à une petite pluie.

Question 45

Comment affranchir mon colis ?

Accepted Answer

Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous disposez des options suivantes :&nbsp;En tant que client contractuel, vous créez votre étiquette d'expédition via Shipping Manager dans notre portail client.Créez une étiquette d'expédition en ligne et imprimez-la vous-même ou faites-la imprimer moyennant des frais dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis.Achetez votre étiquette d'expédition dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis (selon l'offre disponible).Commandez-le dans l'eShop de bpost (vente par 10) ou achetez un emballage prépayé. Si vous avez un contrat, vous recevrez votre facture à la fin du mois.Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 46

Comment mon colis parvient-il le plus rapidement au destinataire ?

Accepted Answer

Vous envoyez votre colis le plus rapidement&nbsp;possible en Belgique grâce à notre service de messagerie Euro-Sprinters. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Question 47

bpost peut-il ouvrir mon colis ?

Accepted Answer

bpost a le droit d'ouvrir des envois&nbsp;à destination de la Belgique&nbsp;:s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ;et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition :après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ;après 3 mois pour les autres envois.Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge.&nbsp;Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

Question 48

Comment être sûr que mon colis est perdu ?

Accepted Answer

Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants :Le statut Track &amp; Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays).Votre colis a été livré selon le système Track &amp; Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres).Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 49

Qui est responsable de la livraison : bpost ou un partenaire postal externe ?

Accepted Answer

Notre partenaire à l'étranger est responsable de la livraison de votre colis à l'étranger. Pour toute question, veuillez contacter le Service clientèle.&nbsp;

Question 50

Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?

Accepted Answer

Vous recevrez un avis de réception si vous indiquez l'option de paiement «avis de Réception» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément.Avec cette option, vous recevrez un SMS ou un e-mail si :le colis a été livré ;le colis n'a pas pu être livré car le destinataire n'était pas chez lui. Votre colis sera ensuite retourné au Point d'enlèvement le plus proche ;le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis.

Question 51

Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?

Accepted Answer

En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page.Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.

Question 52

bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 53

Comment préparer mon colis vers une destination à l'étranger ?

Accepted Answer

Mettez votre envoi dans une boîte solide qui respecte les dimensions autorisées et remplissez-la avec du matériel de remplissage tel que de vieux journaux. Cela peut être votre propre boîte ou une boîte de bpost ;Fermez bien la boîte. Et assurez-vous qu'il n'y a pas d'étiquettes d'un envoi précédent;Documents spécifiques pour envoyer des colis à l'étranger.

Question 54

Dans quel cas la douane ouvrira-t-elle mon colis pour inspection ?

Accepted Answer

Les douanes ont le droit d'ouvrir votre colis pour le dédouanement ou en cas de suspicion de crime ou de fraude.

Question 55

De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition :&nbsp;votre adresse ;&nbsp;adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ;adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ;&nbsp;la taille et le poids de votre colis ;les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais.Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.

Question 56

Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

Accepted Answer

Avec une étiquette d'envoi&nbsp;normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Vous pouvez prendre une garantie payante. En ligne, cochez l'option 'Garantie (500 €)' pour vos envois en Belgique. Pour les envois à l'étranger, vous ne pouvez choisir cette option que si vous achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.&nbsp;Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 57

Puis-je ajuster le lieu ou l'heure d'une livraison ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez collé votre étiquette d'expédition sur votre colis et que vous l'avez déposé dans l'un des Points de Dépôt bpost ou que bpost l'a récupéré, vous ne pouvez plus modifier les détails d'expédition. Votre destinataire peut modifier ses préférences de livraison (pour tous les colis ou par colis) en ligne ou via l'application My bpost.

Question 58

Comment payer mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Vous payez votre étiquette d'expédition dans l'outil d'expédition en ligne avec MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING et PayPal. Si vous êtes un client contractuel, une facture vous sera envoyée à la fin du mois.

Question 59

Quelles options de livraison offre bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison :à domicile ou au travail ;dans l'un des 3000 points de collecte de bpost :Bureau de poste,Point Poste,Point Colis,Distributeur de Colis.

Question 60

Que se passe-t-il s'il apparaît que le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

bpost livre votre colis en fonction de l'adresse indiquée. Si votre destinataire n'y habite pas (plus), nous enregistrons que l'adresse est incorrecte ou que le destinataire n'y habite plus. bpost vous renverra le colis.En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir.

Question 61

Quand mon envoi est-il un colis et non plus une lettre ?

Accepted Answer

Votre envoi deviendra automatiquement un colis s'il dépasse au moins une de ces dimensions et le poids ci-dessous :largeur: 230 mm ;longueur: 350 mm ;hauteur : 30 mm ;poids : 2 kg.

Question 62

Puis-je acheter 1 étiquette d'expédition dans l'eShop ?

Accepted Answer

Dans l’eShop, vous pouvez uniquement commander des étiquettes d’envoi par lots de 5 ou 10. Si vous n’avez besoin que d’1 seule étiquette d’envoi, nous vous recommandons d’utiliser notre outil d’envoi en ligne ou de vous rendre dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point d’enlèvement.

Question 63

Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?

Accepted Answer

Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple :votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ;vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ;l'historique de vos commandes est conservé ;vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ;vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'expédition.

Question 64

Que ne puis-je pas envoyer ?

Accepted Answer

Actuellement, la législation relative à la poste interdit l’envoi de courrier ou de colis, tant en Belgique qu'à l'étranger, avec le contenu suivant :1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;Marchandises dangereuses :Les objets dangereux sont des objets dont la forme, la nature ou l’emballage peuvent constituer un danger pour les personnes ou endommager d’autres envois, l’équipement de bpost ou des marchandises de tiers (dont des colis). Certains produits quotidiens ne peuvent pas non plus être envoyés par la poste. C’est notamment le cas des briquets, des parfums, des produits de manicure, de la colle, de la peinture, des liquides inflammables, des aérosols, des déodorants sous pression, des colorations pour les cheveux et des batteries lithium.Il existe une exception spécifique pour les batteries lithium. Lisez tout sur ce sujet dans notre&nbsp;aperçu. Vous y trouverez également un aperçu de toutes les marchandises dangereuses.2. Objets interdits :Drogues, anesthésiants et psychotropes ;Armes, composants essentiels d’armes et munitions, armes de contrefaçon, couteaux, épées, poignards et autres objets aiguisés ou coupants ;Objets, écrits ou substances dont l’entrée, la sortie, la production, la circulation, la distribution, l’utilisation, la détention, la vente ou le transport est généralement interdit par la loi ;Objets portant des inscriptions allant à l’encontre de l’ordre public ou des bonnes mœurs ;Envois dont les destinations ou le contenu sont interdits par le droit du commerce ;Envois contenant des marchandises de contrefaçon ;Pièces de monnaie, billets de banque et titres au porteur (exception : chèques complétés d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base ;Bijoux (exception : bijoux de fantaisie ne contenant pas d’or, d’argent ou de pierres précieuses) d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base, œuvres d’art, recueils ou autres matériaux coûteux comprenant les peaux d’animaux ;Colis d’une valeur maximale de 5 000 €.Certains pays imposent des restrictions supplémentaires. Vérifiez-les pour la Chine, la Russie, les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, le Portugal, le Luxembourg, l'Espagne et la Suisse.

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