Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?

La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Vous pouvez uniquement faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé en tant qu’expéditeur, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.

• En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier.
• En cas de perte à l’étranger, nous commencerons une enquête lorsque le statut de votre colis sera connu :
  • avec un pays voisin comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 5 jours ouvrables.
  • avec le Royaume-Uni ou tout autre pays comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 10 jours ouvrables.

Il est préférable d’introduire votre plainte via l’un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.