Question 1

Je souhaiterais mettre à jour ma base de données d'adresses. Est-ce que bpost peut m'aider ?

Accepted Answer

bpost peut effectuer deux types de vérifications pour vous :1. Vérifier le libellé des adresses : utilisez notre Webservice address validation (gratuit) ;2. Vérifier et mettre à jour l'adresse des personnes ayant déménagé : faites appel à notre Data quality service.Vers le Webservice address validation

Question 2

Quels sont les tarifs pour la location de bases de données bpost ?

Accepted Answer

Toute demande Data Supply s'accompagne de frais de traitement fixes, avec un montant minimum pour la facturation.Tout au long de l'année, bpost peut organiser des promotions spécifiques. Vous trouverez toutes les informations sur notre site web.Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi :Contacter votre accountmanager ;Contacter notre Service clientèle ;Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Question 3

Comment vais-je recevoir mes données ?

Accepted Answer

bpost vous livre le fichier commandé en format Excel. Ce fichier comporte au minimum les données suivantes : nom, prénom, nom de rue, n° de maison et n° de boîte (si d'application), code postal, localité. Si d'application, le fichier comporte également une segmentation demandée dans le bon de commande.Cette livraison se fait via la plateforme ONEDRIVE, afin d'envoyer les données de manière sécurisée. Vous recevrez un lien pour générer un code unique, que vous recevrez par e-mail. Avec ce lien et le code, vous pourrez alors accéder au fichier commandé.

Question 4

Je souhaite contacter des prospects en louant des données à bpost. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Nous disposons d’informations sur plus d’un million de ménages belges, ce qui nous permet de vous fournir le fichier d’adresses parfait pour chacun de vos envois publicitaires. Communiquez-nous l'idée et l'objectif de votre communication et nous vous soumettrons une proposition d'audience intéressante pour votre action.Nous pouvons notamment effectuer un ciblage sur la base de :la situation géographique ;le genre ;la langue ;des intentions d'achats et/ou intérêts ;des caractéristiques socio-démographiques.

Question 5

Quel est le délai pour recevoir les données louées ?

Accepted Answer

bpost vous livre le fichier commandé dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception du bon de commande signé et de l'exemplaire du mailing que vous allez envoyer à cette sélection de données.

Question 6

Je souhaiterais distribuer un courrier toutes-boîtes. Comment faire ?

Accepted Answer

Voici les étapes pour réserver la distribution d'un Distripost Boost, Public ou faire-part de décès :Vous vous rendez sur notre outil de réservation en ligne. Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.Vous choisissez le type d'envoi (commercial, informatif ou faire-part de décès).Vous indiquez le poids de l'envoi.Vous sélectionnez votre zone de distribution (national, commune, sous-commune, quartier).Vous recevez une estimation du nombre de boîtes incluses dans la zone sélectionnée et du budget correspondant.Vous choisissez la semaine et les jours de distribution : Distribution Lundi &amp; Mardi, Distribution Mercredi &amp; Jeudi ou Semaine Assurée.Vous choisissez le type de préparation (minimale ou maximale).Vous choisissez les modalités de dépôt ou d’enlèvement (Centre (Hyper)MassPost, Bureau de Poste, enlèvement à domicile).Vous confirmez et payez votre commande.Vous devez envoyer un Distripost Press ? Ou vous avez des questions ? Contactez le Service clientèle de bpost.Plus d'infos sur DistripostVers l'outil de réservation

Question 7

En quoi consiste un Direct Mail ?

Accepted Answer

Le Direct Mail est une formule tarifaire avantageuse pour vos mailings adressés. Pour pouvoir prétendre à ce tarif, il faut répondre aux conditions suivantes :Votre mailing fait minimum 50 pièces (dépôt en Bureau de Poste) ou 500 pièces (dépôt en (Hyper) Centre MassPost).L'entièreté du contenu de votre courrier fait partie des messages éligibles : communications à caractère commercial et publicitaire, communications relationnelles qui influencent positivement l'expérience client, campagnes de prévention et de sensibilisation d'intérêt général ou encore des bulletins d'information envoyés à intervalles réguliers.Vous respectez les règles de préparation, d'annonce et de dépôt. Retrouvez le détail des contenus éligibles ou non au tarif Direct Mail dans la brochure Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost. Vous pouvez également effectuer une vérification à titre informatif de votre mailing avec Addressed Mail Checker.Consultez la brochure Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost&nbsp;

Question 8

En quoi consiste Distripost ?

Accepted Answer

Distripost est notre service de distribution d’envois non adressés, à but commercial ou informatif. Ces envois sont aussi appelés toutes-boîtes ou dépliants publicitaires.4 types d'envois peuvent être envoyés en non adressé :campagne commerciale, promotionnelle (Distripost Boost) ;information aux habitants, communication d'intérêt général, tracts électoraux (Distripost Public) ;presse gratuite ou magazines (Distripost Press) ;faire-part de décès.

Question 9

Quel jour sera distribué mon envoi ?

Accepted Answer

Après la sélection de votre semaine de distribution, plusieurs choix vous sont proposés :La formule standard Semaine Assurée vous permet de choisir une semaine de distribution. En fonction de sa capacité, bpost répartira la distribution de votre toutes-boîtes sur 2 ou 4 jours de cette semaine.L’option payante Distribution Lundi &amp; Mardi ou Distribution Mercredi &amp; Jeudi vous permet de fixer deux jours consécutifs pour votre distribution. Pour les commandes récurrentes (hebdomadaires ou bimensuelles), cette option est incluse dans l’offre.Si un jour férié national belge ou une Journée avec services de livraison adaptés de bpost tombe durant une Distribution Lundi &amp; Mardi ou Distribution Mercredi &amp; Jeudi, en fonction dudit jour de congé, l’option peut être indisponible cette semaine-là. Toutes ces exceptions se trouvent dans le Calendrier des exceptions.

Question 10

Quels sont les tarifs de bpost pour l'envoi d'un Direct Mail ?

Accepted Answer

Le Direct Mail est une formule tarifaire avantageuse pour vos mailings adressés. Elle est soumise à des conditions de contenu et d'annonce, de préparation et de dépôt.Le tarif à la pièce dépend :du lieu de dépôt (Bureau de Poste agréé ou (Hyper) Centre MassPost) ;du format (Small, Large ou Large+) ;du poids ;de la période de distribution choisie (Lundi &amp; Mardi, Mercredi &amp; Jeudi ou Semaine Assurée).Vous déposez annuellement 200 000 envois Direct Mail ou plus ? Dans ce cas, vous pouvez conclure un contrat Direct Mail avec bpost. Le tarif pour votre contrat sera calculé à partir de la grille tarifaire du produit Direct Mail (DM Easy, DM Boost ou DM Intense), sur laquelle s'appliquera une ristourne en fonction du modèle tarifaire que vous choisirez (Instant Advantage ou Progressive Advantage) et du budget annuel estimé. Vous pouvez ensuite bénéficier de réductions supplémentaires par dépôt si vous respectez certaines conditions opérationnelles.N'hésitez pas à contacter votre accountmanager pour plus d'informations, ou remplissez notre formulaire de contact et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.Découvrez les différentes formules&nbsp;Découvrez les tarifs Direct Mail (dans 'envois publicitaires')

Question 11

Comment connaître le coût total de l'envoi de mon courrier toutes-boîtes via Distripost ?

Accepted Answer

Ce coût dépendra du type de toutes-boîtes, de son poids et de la quantité. Grâce à notre outil de simulation en ligne, vous pouvez consulter le nombre de boîtes aux lettres comprises dans votre sélection et donc estimer le budget de votre campagne. Vous envoyez plus de 100 000 pièces par an ? Vous pouvez alors bénéficier de tarifs contractuels. N'hésitez pas à demander une offre.Plus d'infos sur nos tarifs Distripost&nbsp;Faire une simulationDemander une offre&nbsp;Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 12

Quelles sont les options de paiement pour Distripost ?

Accepted Answer

En lignePar carte bancaire lors du dépôtEn espèces lors du dépôt (uniquement pour un dépôt en bureau de poste)Par virement : à l’avance (minimum 5 jours ouvrables avant le dépôt) sur le numéro de compte de l’(Hyper)Centre MassPost où le dépôt est planifié (mentionné sur votre confirmation de commande)Facturation&nbsp;: sous certaines conditions, un paiement différé est possibleSi vous optez pour l'option Pick-up, le paiement se fait uniquement en ligne.

Question 13

Des habitants des alentours de mon commerce n'ont pas reçu mon courrier toutes-boîtes. Pourquoi ?

Accepted Answer

bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la distribution de vos campagnes toutes-boîtes. Si vous constatez que certaines personnes n'ont pas reçu votre communication, vérifiez si :Elles habitent bien dans la zone sélectionnée.Elles n'ont pas d'autocollant Pas de publicité sur leur boîte aux lettres. En effet, nous ne distribuons pas les courriers toutes-boîtes commerciaux à ces adresses.Si après vérification, il semble qu'il y ait eu un souci de distribution, contactez notre Service clientèle.

Question 14

Est-ce que bpost loue des adresses e-mails et des numéros de téléphone ?

Accepted Answer

Chez bpost, nous ne louons pas de numéros de téléphone. Par contre, nous louons des adresses postales pour vos campagnes Direct Mail, éventuellement en combinaison avec notre base de données d’adresses e-mail. Envoyer un e-mail au même groupe cible que les adresses postales permet de renforcer votre Direct Mail.Les adresses e-mail ne sont jamais transférées et peuvent uniquement être utilisées en combinaison avec une campagne Direct Mail. Les envois d’e-mails à ces adresses se passent donc via notre plateforme bpost.Grâce aux données de plus d’1,5 million de consommateurs belges dont nous disposons, nous pouvons composer le groupe cible idéal pour vos Direct Mails. Nous pouvons filtrer nos fichiers d’adresses notamment sur base de&nbsp;:La géographieL’âgeLe sexeLa langueLe style de vie et les intentions d’achatLa catégorie de revenusDécouvrez par vous-même combien de clients potentiels vous pouvez atteindre avec nos données via notre outil de simulation.

Question 15

Que puis-je distribuer via Distripost ?

Accepted Answer

Pour une distribution aisée de votre envoi, celui-ci doit respecter certaines dimensions. Un supplément est facturé pour les envois de format spécial, plus difficiles à manipuler et à distribuer en raison de leurs caractéristiques. Vos envois pourront être distribués sous Enveloppe ou non.Cas particuliers :Distribution d'échantillons : pour distribuer des échantillons, vous pouvez en faire la demande auprès de votre accountmanager ou de notre Service clientèle. Cette distribution ne pourra être accordée que sur la base d’une validation préalable explicite.Distribution de faire-part de décès : pour réserver ce type de produit, il vous faudra demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle et sélectionner le type d'envoi Faire-part de décès dans l'outil de réservation en ligne.Pour plus d'informations, consultez notre fiche produit Distripost.

Question 16

Où puis-je déposer mes envois Distripost ?

Accepted Answer

Lors de votre réservation, vous pouvez choisir entre 3 options :Option 1 : dépôt dans un (Hyper) Centre Masspost.Option 2 : dépôt dans un Bureau de Poste agréé.Option 3 : demande d’enlèvement à l’adresse de votre choix en Belgique (option Distripost Pick-up).Trouvez un Bureau de Poste agréé DistripostListe des (Hyper) Centres MassPost avec leurs coordonnées de contact et leurs horaires&nbsp;

Question 17

Quelles sont les étapes pour l'envoi d'un Direct Mail ?

Accepted Answer

Pour un dépôt Direct Mail aux tarifs préférentiels, il faut :S'assurer que le contenu du message soit éligible au tarif Direct Mail (cf. brochure Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost et questionnaire Adressed Mail Checker) ;Concevoir le courrier en s'assurant de respecter les formats/poids autorisés ;(Faire) Produire/imprimer son mailing en apposant la marque d'affranchissement Port Payé (PP) ou Rétribution différée (R.D.) sur les Enveloppes. Ou affranchir ses envois avec une machine à affranchir ;Déposer ses envois au guichet d'un Bureau de Poste agréé (enliassés par paquets de 50 ou 100, maximum 3 000) ou dans un Centre MassPost (minimum 500).Si le dépôt se fait dans un Centre MassPost, voici des étapes supplémentaires à effectuer vous-même ou à déléguer à votre routeur :Conditionner ses envois conformément aux directives de dépôt MassPost et de préférence prendre rendez-vous auprès du centre MassPost pour le dépôt ;Annoncer le dépôt en remplissant le bordereau d'annonce papier ou via l'outil d'annonce en ligne e-MassPost ;Présenter au guichet du centre MassPost le bordereau d'annonce de dépôt et 2 spécimens de l'envoi pour validation de l'éligibilité au tarif Direct Mail et payer le dépôt ;Déposer ses envois sur le quai du centre MassPost. Pour un dépôt sous contrat Direct Mail, référez-vous aux conditions spécifiques du tarif Direct Mail choisi.Pour un dépôt sous contrat Direct Mail, référez-vous aux conditions spécifiques du tarif Direct Mail choisi.Consultez notre Guide d'utilisation pour la Machine à Affranchir&nbsp;

Question 18

Est-ce que bpost dispose d'une liste de partenaires pour la création, l'impression et le routage de mon Direct Mail ?

Accepted Answer

Pour trouver des prestataires pour la création, l'impression et l'envoi de votre Direct Mail ou de vos courriers publicitaires, vous pouvez consulter la Plateforme de Partenaires de bpost, sur laquelle des prestataires se sont inscrits. À noter que cette Plateforme de Partenaires a pour seul objectif de faciliter la recherche et la prise de contact avec des prestataires de service. bpost n’est pas responsable de la relation entre l’utilisateur de la Plateforme de Partenaires et l’un des prestataires de service.Par ailleurs, bpost peut vous aider à confirmer qu'un prestataire est certifié pour l'utilisation de la technologie Mail ID. La technologie Mail ID est une méthode de transmission de vos données d'adresses à bpost, qui comprend 2 éléments :un système d'échange de fichiers électroniques d'adresses avec bpost ;l'impression d'un code-barres Mail ID unique au-dessus de l'adresse de chaque envoi.L'utilisation de cette technologie nécessite au préalable une certification par type d'envoi, attribuée par bpost. Les dépôts sous contrat DM Boost et DM Intense doivent comporter un Mail ID. Vous pouvez demander à votre routeur s'il possède cette certification, ou vous adresser à votre accountmanager bpost pour plus d'informations.

Question 19

Comment puis-je introduire une plainte à propos de Distripost ?

Accepted Answer

Contactez votre accountmanager ou notre Service clientèle.

Question 20

Quels formats sont autorisés pour l'envoi d'un Direct Mail via bpost ?

Accepted Answer

Les formats autorisés pour les envois Direct Mail sont Small, Large et Large+. Vous trouverez un résumé de leurs critères respectifs dans notre fiche reprenant les différents formats.Vous hésitez sur le format de votre envoi ? Vérifiez simplement par vous-même, avec notre outil en ligne. Vous préférez faire valider votre envoi par bpost, ou vous souhaitez bénéficier d’un maximum de flexibilité pour votre envoi de format spécial ? Demandez une validation. Nous vous répondrons dans les 48 heures.Consultez la fiche de formatsVérifiez le format de votre envoi

Question 21

Les horaires de collecte Distripost Pick-up sont trop larges. Est-il possible d'obtenir une heure plus précise ?

Accepted Answer

L’enlèvement a lieu entre 9h et 17h. Il n'est malheureusement pas possible actuellement de fournir une heure plus détaillée. Si cela vous pose des difficultés, n'hésitez pas à venir déposer vous-même vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé. Ou demandez à votre imprimeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost.Trouver les Bureaux de Poste agréés&nbsp;&nbsp;

Question 22

Comment m'assurer que mon envoi a bien été distribué ?

Accepted Answer

bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre campagne Distripost. Rappel : quand vous choisissez une période de distribution, par exemple Lundi &amp; Mardi, il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi.Les envois toutes-boîtes ne sont toutefois pas des Lettres tracées, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de votre courrier.

Question 23

Comment affranchir mon Direct Mail ?

Accepted Answer

Trois possibilités d'affranchissement s’offrent à vous :1. La marque d'affranchissement Port Payé : la solution la plus pratique pour affranchir vos envois Direct Mail. Téléchargez en ligne la marque d'affranchissement Port Payé et imprimez-la sur vos envois. Vous réglez le montant total de l’affranchissement lors du dépôt de vos envois ou recevez une facture si vous bénéficiez d’une convention de paiement différé avec bpost.2. La machine à affranchir : Affranchissez vos envois avec votre machine à affranchir au tarif Non Prior, en fonction de la tranche de poids et du format de votre envoi :Un envoi Small Format doit être affranchi au tarif Non Prior normalisé.Un envoi Large/Large + Format doit être affranchi au tarif Non Prior non normalisé.La différence entre le tarif Non Prior et le tarif préférentiel Direct Mail vous est ensuite remboursée moyennant des frais administratifs de 12,40 €. Au moment du dépôt, vous mentionnez au guichetier le numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué par virement.3. La Rétribution Différée (pour les entités disposant d'un contrat Rétribution Différée - administrations publiques uniquement) : Dans le cadre d’un Contrat Rétribution Différée, téléchargez en ligne et imprimez la marque R.D. dans le coin supérieur droit de vos envois. Les conditions de paiement de la Rétribution Différée s'appliquent (facture mensuelle sur la base des dépôts effectués). Retrouvez toutes les informations relatives à l'affranchissement et la préparation de vos envois dans le Guide MassPost.Retrouvez toutes les informations relatives à l'affranchissement et la préparation de vos envois dans le Guide MassPost.Attention ! Un affranchissement avec des Timbres ne donne pas accès au tarif Direct Mail.

Question 24

Comment obtenir un accès à l'outil de réservation Distripost ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore accès à l'outil de réservation Distripost, demandez l'accès via le formulaire ci-dessous.

Question 25

Je n'arrive pas à accéder à l'outil de réservation en ligne pour Distripost. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez des problèmes de connexion à l'outil de réservation, veuillez contacter notre Service clientèle.

Question 26

Mon courrier toutes-boîtes est informatif et non publicitaire. Comment puis-je indiquer cela dans l'outil de réservation en ligne Distripost ?

Accepted Answer

Si votre envoi est considéré comme informatif, il sera déposé dans toutes les boîtes aux lettres, y compris celles portant un autocollant Pas de publicité. Pour cela, il faut qu’il réponde aux conditions suivantes :&nbsp;L’éditeur responsable est une autorité publique.Le contenu est un message informatif, d'intérêt général.Pour réserver ce type de produit, il vous faudra :demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle, cela peut être fait via le formulaire en ligne ci-dessous ;sélectionner le type d'envoi Informatif/officiel (Distripost Public) dans l'outil de réservation en ligne.

Question 27

Comment dois-je préparer mes envois Direct Mail pour l'envoi par bpost ?

Accepted Answer

1. Dépôt dans un Bureau de Poste agréé - pour vos dépôts de 50 à 3 000 pièces (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) : Vos envois doivent être enliassés par paquets de 50 ou 100. Si vous effectuez plusieurs dépôts Direct Mail différents, veillez à bien les distinguer.2. Dépôt dans un (Hyper) Centre MassPost : Vos envois doivent être conditionnés dans des bacs bleus ou enliassés dans des conteneurs ou sur des palettes. Vous pouvez commander le matériel nécessaire en appelant votre (Hyper) Centre MassPost. Si vous triez vos envois, vous pouvez bénéficier de discounts opérationnels.

Question 28

Est-ce qu'un envoi Distripost est distribué dans toutes les boîtes aux lettres de la région ou commune de mon choix ?

Accepted Answer

Le nombre de boîtes aux lettres dépend du type d'envoi :Un envoi commercial (Distripost Boost ou Distripost Press) est distribué dans toutes les boîtes de la zone sélectionnée, à l'exception de celles affichant un autocollant Pas de publicité.Un envoi informatif ou faire-part de décès (Distripost public) est distribué dans toutes les boîtes de la zone sélectionnée sans exception (avec ou sans autocollant Pas de publicité).Les envois Distripost ne sont jamais distribués dans les boîtes aux lettres des habitations que bpost estime :inhabitées ;temporaires (campings, résidences secondaires, etc.) ;en construction (ou construites mais pas encore habitées).Pour avoir une idée du nombre de boîtes dans votre zone, rendez-vous sur notre outil de simulation en ligne.

Question 29

Les bases de données de bpost sont-elles conformes au RGPD ?

Accepted Answer

Data Supply (SelectPost)Nous récoltons nos données à travers différentes enquêtes. Les consommateurs répondent à des questions qui sondent leur mode de vie et leurs habitudes et donnent leur consentement explicite pour recevoir des promotions intéressantes. Nous communiquons clairement sur les données que nous collectons, les fins auxquelles nous les recueillons et la période durant laquelle nous les conservons. Nous vous garantissons ainsi que les données peuvent être utilisées tout en respectant la vie privée des consommateurs. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.Data Quality (Movers)Pour utiliser les données des personnes ayant déménagé dans le cadre du service de Data Quality, bpost se base sur l'arrêté royal du 24 avril 2014. Le consommateur peut s'opposer à tout instant à l'utilisation de ses données à cette fin de mise à jour.

Question 30

Je n'ai pas reçu ma lettre de palette par e-mail. Que faire ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans notre outil de réservation en ligne et cliquez sur Gestion des commandes dans le menu en haut. Vous pourrez alors rechercher votre commande et imprimer les documents nécessaires.

Question 31

Comment m'assurer que mon imprimeur a bien déposé mon toutes-boîtes chez bpost ?

Accepted Answer

Dans l’outil de réservation en ligne, vous pouvez suivre le statut de votre commande via le module “Gestion des commandes”. Il suffit de cliquer sur la commande que vous souhaitez suivre afin de vérifier son statut. Voici les différents statuts d'une commande :partiellement planifiée (la capacité maximale est atteinte dans une partie de la zone sélectionnée et vous devrez adapter votre commande) ;planifiée (votre commande est réservée) ;déposée (votre commande a été déposée chez bpost pour distribution) ;annulée (votre commande a été annulée et n'est plus réservée).

Question 32

Puis-je modifier ou annuler ma commande Distripost ?

Accepted Answer

Il vous est possible de modifier ou annuler votre commande sans frais jusque 15 jours calendrier avant le dépôt. Vous pouvez le faire directement via l’outil de réservation en ligne dans la section «&nbsp;Gestion des commandes&nbsp;», en recherchant la commande souhaitée. Cliquez sur la réservation que vous voulez adapter et modifiez les éléments souhaités. Attention, il n’est pas possible de tout adapter.Passé ce délai de 15 jours, des frais d’annulation/de modification tardive peuvent vous êtres facturés et les changements doivent être demandés par e-mail à notre Service clientèle.

Question 33

Y a-t-il une quantité minimale/maximale d'envois pour Distripost ?

Accepted Answer

La quantité de vos envois dépendra de la zone de sélection, qui peut même se limiter à un quartier. Il n'y a pas de quantité minimale, et, pour un dépôt dans un (Hyper) Centre MassPost, pas de quantité maximale. Si vous déposez dans un de nos Bureaux de Poste agréés, veillez à consulter la liste pour connaitre le volume maximal autorisé dans le Bureau.Trouver les Bureaux de Poste agréés&nbsp;Liste des (Hyper) Centres MassPost avec leurs coordonnées de contact et leurs horaires&nbsp;

Question 34

La zone de distribution n'a pas été respectée. Pourquoi ?

Accepted Answer

Les localités et quartiers sont traduits en tournées postales. Ces tournées sont susceptibles de dépasser les limites d’une localité ou d’un quartier. Il est donc possible que la distribution soit étendue à des boîtes aux lettres situées en-dehors de la zone de sélection. Ceci dépend du niveau de sélection (commune, localité, quartier) et du type de produit.Dans l’outil de réservation, vous pouvez visualiser les tournées qui dépassent des localités ou des quartiers que vous avez sélectionnés.L’outil vous indique (en-dessous de la carte) le nombre de tournées qui se prolongent au-delà des limites de la zone que vous avez sélectionnée. Ces parties de trajets qui dépassent de votre sélection initiale sont ajoutées par défaut à votre sélection et seront donc distribuées.Cliquez sur « Visualiser les tournées » afin qu’elles s’affichent sur la carte.Vous pouvez optimiser votre budget ou votre zone de sélection en choisissant de supprimer les tournées pour lesquelles au moins X % des boîtes se trouvent au-delà de la zone que vous avez sélectionnée. Pour ce faire, adaptez le pourcentage qui se trouve en dessous de la carte et cliquez sur « Recalculer ». Vous indiquez ainsi le pourcentage à partir duquel vous voulez exclure une tournée dans son entièreté.Vous n'avez pas encore accès à notre outil de réservation ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 35

Comment puis-je introduire une plainte à propos du produit Direct Mail ?

Accepted Answer

Contactez votre accountmanager ou notre Service clientèle.

Question 36

Quand puis-je déposer mes envois Direct Mail ?

Accepted Answer

Les jours de dépôt autorisés dépendent de la période de distribution choisie.&nbsp;En pratique, vous déposez vos envois chez bpost en J-3 ou J-2 du début de la période de distribution.Pour les semaines avec des jours fériés ou des Jours à services de livraison adaptés de bpost, le jour de dépôt et la période de distribution pourraient être modifiés. Toutes les exceptions se trouvent dans le Calendrier des exceptions.

Question 37

De quels documents ai-je besoin pour mon dépôt ?

Accepted Answer

Voici les documents à apporter lors du dépôt de vos Direct Mail :1. En Bureau de Poste agréé : 2 spécimens de vos envois, qui seront contrôlés et conservés. bpost se réserve le droit de prélever un ou deux exemplaires du dépôt.2. En (Hyper) Centre MassPost :&nbsp;2 spécimens* de vos envois, qui seront contrôlés et conservés. bpost se réserve le droit de prélever un ou deux exemplaires du dépôt ;un bordereau de dépôt dûment complété, ou votre autorisation de dépôt si vous utilisez e-MassPost.* En cas de mix-weight, un spécimen par poids sera demandé. Réservé aux solutions DM Boost et DM Intense.

Question 38

Comment mes envois doivent-ils être préparés ?

Accepted Answer

La préparation et le conditionnement vont varier en fonction de vos choix concernant :la zone de distribution ;le volume ;le moment de dépôt ;le lieu de dépôt (Bureau de Poste agréé, (Hyper) Centre Masspost ou enlèvement via Distripost Pick-up).Pour vous faciliter la vie, vous pouvez déléguer la mise sous pli et le dépôt de vos envois à votre imprimeur/routeur. Il peut demander accès à notre outil de réservation en ligne et réserver votre campagne à son nom. Il recevra également les informations nécessaires pour le dépôt de votre campagne.

Question 39

Puis-je annuler le dépôt de mon Direct Mail ?

Accepted Answer

Vous avez annoncé un dépôt Direct Mail dans e-MassPost et vous souhaitez l'annuler ? Dans e-MassPost, dans la section Aperçu des dépôts, retrouvez l'annonce que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler.Attention : dans le cadre d'un dépôt sous contrat Direct Mail, vous avez sélectionné le Booking Discount ? Dans ce cas, vous pouvez encore modifier certains paramètres entre J-4 et le jour du dépôt. Les règles diffèrent d'un produit DM à l'autre. Attention, ces changements peuvent impliquer la perte du Booking discount, voire la facturation de frais d'annulation.Fiche produit DM BoostFiche produit DM Easy&nbsp;Fiche produit DM Intense&nbsp;

Question 40

Puis-je envoyer un Distripost via Recurrent Collect (= Collect & Send) ?

Accepted Answer

Recurrent Collect ne fonctionne pas pour les envois non adressés. Pour faire enlever vos envois Distripost, il faut demander un Distripost Pick-up. En revanche, vos Direct Mail peuvent être enlevés par Recurrent Collect, car il s'agit de courriers adressés.

Question 41

Est-il possible de conclure un contrat avec bpost pour un envoi régulier de courriers via Distripost ?

Accepted Answer

Oui. À partir de 100 000 envois par an, vous pouvez bénéficier de tarifs contractuels pour vos envois occasionnels ou récurrents.

Question 42

Combien de temps à l'avance faut-il s'y prendre pour planifier un Distripost ?

Accepted Answer

Afin de garantir un impact maximal de vos envois non adressés dans les boîtes aux lettres, un envoi Distripost est distribué avec maximum 3 autres toutes-boîtes commerciaux par jour. Pensez donc à réserver votre slot le plus tôt possible ! Vous pouvez commander votre Distripost à partir de 2 mois avant la date de distribution, et même parfois plus tôt, en fonction du produit et du type de contrat.

Question 43

Est-ce que bpost loue également des données B2B ?

Accepted Answer

bpost met surtout l'accent sur sa connaissance des données de consommateurs. bpost ne propose donc pas de bases de données B2B. Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter d'autres fournisseurs sur le marché.

Question 44

Un consommateur s'est plaint chez nous d'avoir reçu notre mailing. Comment réagir ?

Accepted Answer

En cas de question d'un consommateur, voici le type de réponse que vous pouvez lui fournir :Vous recevez cette communication parce que vous avez rempli l’enquête SelectPost, nous permettant ainsi de vous envoyer des offres personnalisées et des réductions.&nbsp;Vous pouvez accéder à vos données via le formulaire de bpostSi le consommateur indique ne plus vouloir recevoir de communications de votre société, conservez cette information au sein de votre société. Si vous souhaitez relouer des données SelectPost à l'avenir, vous pouvez fournir à bpost cette liste de personnes qui se sont opposées à recevoir encore du courrier de votre société, afin qu'elles ne soient pas utilisées pour cette nouvelle sélection.Si par contre le consommateur ne souhaite plus recevoir aucune communication d'aucune société (la vôtre ou toute autre), merci de lui communiquer qu'il/elle peut demander qu'on ne lui envoie plus de communications commerciales,&nbsp;via le formulaire de bpost:www.bpost.be/fr/selectpost/desinscription.

Question 45

J'ai perdu mes données de connexion pour l'outil en ligne Distripost.

Accepted Answer

Avez-vous oublié ou perdu votre mot de passe ? Sélectionnez «Mot de passe oublié» sur l'écran de connexion.

Question 46

Où puis-je déposer les envois de mon Direct Mail ?

Accepted Answer

Vous effectuez des dépôts de 50 à 3 000 envois (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) et vous désirez déposer vos envois près de chez vous ? Déposez vos envois dans l’un de nos Bureaux de Poste agréés. Pour les trouver, rendez-vous dans notre outil de localisation de Bureaux de Poste, « Direct Mail » doit apparaître dans la liste des Produits et Services proposés par le Bureau de Poste.Vous effectuez des dépôts de 500 envois ou plus et vous souhaitez bénéficier du tarif le plus avantageux ? Déposez vos envois dans l’un de nos (Hyper) Centres MassPost.Pour vous faciliter la vie, vous pouvez faire appel à un routeur, la solution idéale pour les plus gros volumes d’envois. Ce spécialiste de la mise sous pli s'occupe de tout pour vous et dépose vos envois chez bpost.Vous souhaitez que bpost se charge de collecter vos envois Direct Mail ? Faites appel à Collect &amp; Send.Vous disposez d'un contrat Collect &amp; Send : vous pouvez inclure un dépôt Direct Mail à vos envois.&nbsp;Vous n'avez pas de contrat Collect &amp; Send : vous pouvez demander un enlèvement occasionnel de vos envois, via Collect On Demand.Dans les deux cas, vous devez annoncer votre dépôt Direct Mail au préalable dans e-MassPost et respecter les règles de conditionnement pour un dépôt affranchi Port Payé ou U.V/R.D. via Collect &amp; Send.Trouvez un Bureau de Poste agréé Direct Mail&nbsp;Plus d'infos sur le conditionnement des envois PP Collect &amp; Send

Question 47

Il n'y a pas de possibilités de distribution pour mon courrier dans la période de mon choix. Que faire ?

Accepted Answer

Afin de garantir un impact maximal de vos envois non adressés, un envoi Distripost est distribué avec maximum 3 autres toutes-boîtes commerciaux par jour. Pour cette raison, certaines zones de distribution peuvent déjà avoir atteint leur capacité maximale pour la période demandée. Si nous ne sommes pas en mesure de planifier la totalité de votre commande, votre commande est partiellement planifiée. Dans ce cas, vous pouvez adapter votre commande dans l'outil en ligne en choisissant une nouvelle période de distribution ou en réduisant la zone géographique de distribution ou le poids de votre envoi.Attention, une commande partiellement planifiée n'est donc pas considérée comme réservée, même si la distribution est disponible pour une partie de votre zone de choix. Vous devrez la modifier comme expliqué ci-dessus.

Question 48

Le nombre d’envois MaxiResponse que j’ai reçus diffère du nombre mentionné sur le bordereau de livraison.

Accepted Answer

C’est possible. En effet, le moment auquel nous comptons les envois peut, dans certains cas, différer du moment auquel les envois sont distribués chez vous.Différentes raisons peuvent mener au fait qu’un envoi ne soit pas distribué chez vous le jour suivant : une adresse incomplète, l’absence d’un code-barres, un problème mécanique, une lecture erronée de l’adresse, un tri erroné, etc.Par conséquent, vous constaterez une différence entre le nombre mentionné sur le bordereau et le nombre que vous avez reçu ce jour-là.

Question 49

Comment cibler certaines catégories de la population pour mon courrier toutes-boîtes ?

Accepted Answer

bpost vous permet de sélectionner les zones géographiques dans lesquelles certains critères socio-démographiques sont surreprésentés.Vous pourriez, par exemple, sélectionner une zone sur la base :de la composition des ménages (par ex. jeunes ménages avec 1 enfant) ;de la catégorie sociale (par ex. classe privilégiée) ;de la proportion de propriétaires (par ex. moins de 50 % de propriétaires) ;de la proportion de jardins (par ex. plus de 8&nbsp; % de jardins) ;du niveau d'urbanisation (par ex. zone résidentielle verte) ;du type de logement (par ex. logement unifamilial) ;de l’âge (par ex. 25-44 ans).Pour recevoir une telle sélection en fonction des caractéristiques sociodémographiques, veuillez contacter notre service clientèle.&nbsp;

Question 50

bpost n'est pas venue enlever mon Distripost. Que faire ?

Accepted Answer

Malgré tout le soin apporté à notre service, une perturbation du service d’enlèvement ne peut être totalement exclue. Dans ce cas, n'hésitez pas à venir déposer vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé, ou à demander à votre imprimeur/routeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost.

Question 51

À quoi correspond la taxe communale liée à l'envoi d'un Distripost ?

Accepted Answer

La distribution de toutes-boîtes est soumise à des taxes communales (indépendantes du service de bpost). Le montant de ces taxes varie d’une commune à l’autre (et est calculé en fonction du format et du poids de votre envoi). Au moment de la confirmation de votre commande, nous vous envoyons un fichier Excel mentionnant le nombre de boîtes aux lettres sélectionnées par commune ; il vous aidera à déclarer votre envoi à chaque commune et à calculer le montant de vos taxes. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à une entreprise spécialisée de vous accompagner dans la déclaration de vos taxes communales.Consultez la liste de ces entreprisesPlus d'infos sur les taxesDemandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 52

De quelles infos dois-je disposer pour pouvoir utiliser l'outil de réservation Distripost ?

Accepted Answer

Ayez sous la main les données suivantes :vos login et mot de passe. Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous ;les données sur le type d'envoi et le poids ;la zone (code postal, commune, sous-commune, quartier...) que vous souhaitez sélectionner ;la date à laquelle vous souhaitez que vos dépliants soient distribués

Question 53

Vaut-il mieux envoyer un Direct Mail ou un Distripost ?

Accepted Answer

Si votre produit/service est adressé à un public large et que vous souhaitez toucher tous les habitants d'une certaine zone géographique (commune, quartiers à proximité de votre point de vente, région avec beaucoup de familles avec enfants...), il est plus rentable d'opter pour un courrier toutes-boîtes.Si votre cible est spécifique, ou que vous voulez vous adresser de manière personnalisée à vos clients, nous vous conseillons de contacter vos clients ou prospects via un courrier adressé.

Question 54

Comment calculer le coût total pour l'envoi d'un Direct Mail ?

Accepted Answer

À titre informatif, voici les types de coûts dont vous pouvez tenir compte :conception (texte, mise en page, photos…) ;gestion des adresses (location ou achat de données, nettoyage de fichier…) ;impression ;frais d'affranchissement ;transport.Ces coûts peuvent beaucoup varier, notamment en fonction de si vous faites appel à des prestataires externes ou non pour certaines étapes.

Question 55

Comment fait bpost pour s'assurer que ses données soient à jour ?

Accepted Answer

SelectPost : Nous contactons régulièrement les consommateurs repris dans notre base de données, ce qui nous permet de disposer des informations les plus récentes. Nous utilisons également nos données Movers pour mettre à jour cette base de données.Données Movers : Cette base de données contient tous les déménagements déclarés à bpost, ce qui couvre environ 50 % des déménagements des ménages belges. Si une personne a déménagé mais n'en a pas informé bpost, bpost ne dispose pas de l'information du déménagement de cette personne.

Question 56

Dois-je avoir un identifiant pour pouvoir effectuer une simulation dans l'outil de simulation de Distripost ?

Accepted Answer

Pour faire une simulation du nombre de boîtes que vous pourrez atteindre ou du budget de votre campagne, vous n'avez pas besoin d'identifiant. Un identifiant sera toutefois nécessaire si vous souhaitez convertir votre simulation en commande. Pour demander un compte (supplémentaire) pour l'outil de réservation, utilisez le formulaire ci-dessous.Vers l'outil de simulation&nbsp;Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 57

J'ai annoncé un Direct Mail dans e-MassPost. Que puis-je modifier à ma commande ?

Accepted Answer

Cela dépend d'où vous en êtes dans votre annonce :Si vous avez simplement sauvegardé votre annonce de dépôt à l'étape 5 de l'annonce, vous pouvez encore modifier tous les paramètres : date et lieu de dépôt, volumes, formats, etc.Si vous avez déjà validé votre annonce de dépôt à l'étape 6 de l'annonce et que vous souhaitez modifier un ou plusieurs paramètres de votre dépôt, vous devez alors annuler cette annonce et en introduire une nouvelle.Retrouvez tous vos dépôts sauvegardés ou validés dans e-MassPost, dans la section Aperçu des dépôts. Bonne pratique : validez votre annonce de dépôt quand la quantité et le poids définitif de votre dépôt sont connus.Attention : dans le cadre d'un dépôt sous contrat Direct Mail, vous avez sélectionné le Booking Discount ? Dans ce cas, vous pouvez encore modifier certains paramètres entre J-4 et le jour du dépôt. Les règles diffèrent d'un produit DM à l'autre. Toutefois, ces changements peuvent impliquer la perte du Booking Discount, voire la facturation de frais de modification tardive ou d'annulation.Fiche produit DM Boost&nbsp;Fiche produit DM Easy&nbsp;Fiche produit DM Intense&nbsp;

Question 58

Comment suis-je informé que mon routeur a bien reçu les adresses de bpost ?

Accepted Answer

Si vous nous demandez explicitement de livrer le fichier à votre routeur, nous ferons le nécessaire et nous vous informerons par e-mail que la livraison a bien été effectuée. Sans cette demande explicite, c'est à vous que se fera la livraison. Vous pourrez alors transférer le fichier à votre routeur. Dans tous les cas, il est préférable de demander à votre routeur de vous confirmer la bonne réception du fichier, puisque nous n'avons pas de moyen de nous en assurer nous-mêmes.

Question 59

Un autre dépliant a été glissé dans le mien. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

bpost met tout en œuvre pour que les envois toutes-boîtes ne soient pas glissés les uns dans les autres, et ce afin d'assurer une visibilité maximale. Une erreur peut toutefois être commise. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service clientèle pour le signaler.

Question 60

Comment éviter que mes clients ne soient repris dans la base de données de prospection ?

Accepted Answer

Dans le cadre du service, et moyennant un forfait supplémentaire, il est possible de repousser les adresses déjà connues dans votre propre fichier client. Pour ce faire, vous nous livrez les données à repousser et bpost se charge de retirer du fichier de prospection les contacts qui sont déjà intégrés à votre fichier.

Question 61

Comment donner accès aux outils bpost à mon imprimeur pour l'envoi de mon Direct Mail ?

Accepted Answer

Vous souhaitez confier à un imprimeur/routeur les planifications, annonces, échanges de fichiers d'adresses et les tris et dépôts effectués dans le cadre de votre contrat Direct Mail ? Vous pouvez gérer les accès que vous donnez à un ou plusieurs de vos partenaires sur le portail de bpost. Votre accountmanager peut vous aider à paramétrer ces accès.Pour e-MassPost spécifiquement : vous obtenez l'accès à e-MassPost au moment de la signature de votre contrat Direct Mail (si vous ne l'utilisez pas déjà pour annoncer d'autres types d'envois). Une personne par société reçoit l'accès administrateur. L'administrateur peut créer des utilisateurs pour la société et gérer leurs droits et accès.Besoin d'aide ? Consultez notre guide User access management, ou contactez le Service clientèle ou votre accountmanager.

Question 62

Je ne peux pas réserver de collecte au moment de ma réservation Distripost. Pourquoi ?

Accepted Answer

La demande de l’option Distripost Pick-up (payante) doit se faire au plus tard :4 jours ouvrables avant le 1er jour de distribution (dans le cas où la distribution de vos envois concerne une seule région de distribution - par ex. Liège ou Bruxelles) ;5 jours ouvrables avant le 1er jour de distribution (dans le cas où la distribution de vos envois concerne plusieurs régions de distribution).Si l'option collecte n'est pas possible au moment de votre réservation, il est possible que vous soyez déjà trop tard par rapport aux délais mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, n'hésitez pas à venir déposer vous-même vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé. Ou demandez à votre imprimeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost.À noter que l’enlèvement de votre dépôt (à l’adresse de votre choix) est seulement possible en Belgique.

Question 63

Puis-je demander à mon imprimeur de réserver mon Distripost pour moi ?

Accepted Answer

Oui. Votre imprimeur peut demander accès à notre outil de réservation en ligne et réserver votre campagne à son nom. Il recevra également les informations nécessaires pour le dépôt de votre campagne.Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 64

Dans le cadre du RGPD, ai-je le droit de partager mes données avec vous pour les faire mettre à jour ?

Accepted Answer

Depuis l'instauration du RGPD, tout traitement de données doit faire l'objet d'un accord de traitement des données. Dans le cadre du service de Data Quality, bpost, qui traite plusieurs flux de données pour des finalités différentes, a créé des modèles standards pour ce type d'accord. Avant tout envoi de données, il est donc nécessaire de signer les documents prévus à cet effet (même pour un audit gratuit).

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