Q: bpost peut-il ouvrir mon colis ?

bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique :s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ;et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition :après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ;après 3 mois pour les autres envois.Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

Question 1

Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

Accepted Answer

Je suis le destinataireSi vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement).Si vous avez reçu un colis endommagé de Belgique, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Si vous avez reçu un colis endommagé de l'étranger, veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 2

Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?

Accepted Answer

Il est préférable de contacter notre service clientèle lorsque :Votre colis a été livré endommagé.Le statut Track &amp; Trace de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays).Votre colis a été livré selon le système Track &amp; Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres).Il est préférable de contacter notre service clientèle et d’utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 3

Mon destinataire a refusé le colis de bpost. Que faire ?

Accepted Answer

Si le destinataire refuse le colis, le facteur le renvoie à bpost et il vous est retourné.

Question 4

Mon colis m'a été renvoyé par erreur. Que faire ?

Accepted Answer

bpost vous renverra votre colis si :Le destinataire n'habite pas (plus) à l'adresse de livraison ou l'adresse est incorrecte.Votre colis a été refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé).Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 14 jours calendrier au Point d'enlèvement.Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 5 jours calendrier au Distributeur de Colis.En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir et éventuellement vous rembourser pour cet envoi.

Question 5

Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?

Accepted Answer

Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant à un destinataire en Belgique. Pour les destinations étrangères, le délai de livraison varie entre 2 et 10 jours ouvrés, selon la destination étrangère.Parfois, des retards influencent la livraison de votre colis. Si cela concerne votre destinataire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 6

J'ai entré une mauvaise adresse, puis-je encore la modifier ?

Accepted Answer

À partir du moment où vous avez déposé le colis, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Si les services postaux étrangers ne peuvent pas livrer le colis, il vous reviendra.

Question 7

Selon Track & Trace, mon colis a été livré, mais mon destinataire dit que non. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez au destinataire s'il a déjà vérifié sa boîte aux lettres.Demandez au destinataire si le colis a été livré aux voisins ou dans un endroit sûr, selon ses préférences de livraison.S'il ne trouve le colis nulle part, signalez le problème sur notre site web. Gardez le numéro du code-barres ou de la référence à portée de main.

Question 8

Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?

Accepted Answer

La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Vous pouvez uniquement faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé en tant qu’expéditeur, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier.En cas de perte à l’étranger, nous commencerons une enquête lorsque le statut de votre colis sera connu :avec un pays voisin comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 5 jours ouvrables.avec le Royaume-Uni ou tout autre pays comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 10 jours ouvrables.Il est préférable d’introduire votre plainte via l’un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.

Question 9

bpost peut-il ouvrir mon colis ?

Accepted Answer

bpost a le droit d'ouvrir des envois&nbsp;à destination de la Belgique&nbsp;:s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ;et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition :après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ;après 3 mois pour les autres envois.Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge.&nbsp;Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

Question 10

Comment être sûr que mon colis est perdu ?

Accepted Answer

Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants :Le statut Track &amp; Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays).Votre colis a été livré selon le système Track &amp; Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres).Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 11

Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?

Accepted Answer

En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page.Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.

Question 12

Que se passe-t-il s'il apparaît que le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

bpost livre votre colis en fonction de l'adresse indiquée. Si votre destinataire n'y habite pas (plus), nous enregistrons que l'adresse est incorrecte ou que le destinataire n'y habite plus. bpost vous renverra le colis.En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir.

Question 13

Quelle compensation vais-je recevoir en cas de vol, perte ou endommagement de mon colis ?

Accepted Answer

Si votre colis est perdu ou endommagé, l'indemnisation dépend de l'option choisie :colis légers jusqu'à 2 kg sans option 'assurance sur mesure' : pas de remboursement ;emballages légers jusqu'à 2 kg avec l'option «assurance sur mesure» : vous serez remboursé en fonction du montant de la valeur déclarée ;colis jusqu'à 30 kg : vous recevrez une compensation pour les dommages subis. Cette compensation est de maximum de 40 DTS par colis, où DTS représente les droits de tirage spéciaux, une unité pour les échanges internationaux. 1 DTS = 1,2454 eur. À ce montant s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kg ;

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