Question 1

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. (Ce code se trouve sur la preuve de paiement ou de dépôt que vous recevez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste). Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 2

Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger si nous recevons les inormations Track &amp; Trace de nos collègues étrangers. Suivez-le dans Track &amp; Trace ou via l'app My bpost.Une fois que votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

Question 3

Quel est le tarif de bpost pour l'envoi d'un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'expédition en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous trouverez les informations sur votre portail Shipping Manager.

Question 4

Quels documents douaniers dois-je remplir pour un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions.Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants :Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra (Plus d'infos sur les documents douaniers) :Les différents champs de ce document doivent être remplis:expéditeur,destinatairenuméro de téléphone et adresse e-mail du destinatairecode tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique..

Question 5

Quels sont les délais de livraison pour les envois internationaux ?

Accepted Answer

&nbsp;Tous nos envois internationaux sont livrés dans les 10 jours ouvrés. Selon la destination et l’offre choisie, ce délai peut être plus court :L’offre bpack World Express ProPour une livraison en Europe en 1 à 2 jours ouvrables maximumPour une livraison dans le monde entier entre 2 et 5 jours ouvrablesConsulter les délais par pays pour World Express Pro&nbsp;Les offres standardLivraison à domicile dans le monde entier (bpack World Business) entre 2 et 10 jours ouvrés. Consultez les délais par pays pour bpack World Business.Livraison de professionnel à professionnel en Europe (bpack Europe Business) dans les 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack Europe Business.Livraison des retours de votre clientèle (bpack World Easy Retour) entre 2 à 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack World Easy Retour.L’offre livraison en Points d’enlèvement (bpack @bpost international)Livraison en France dans les 3 jours ouvrables (du mardi au samedi)Livraison au Luxembourg en 1 jour ouvrable (du lundi au samedi)Livraison aux Pays-Bas dans les 2 jours ouvrables (du lundi au samedi)&nbsp;

Question 6

Où déposer mon colis ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service de retrait ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Vous pouvez livrer vous-même les colis :dans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous)dans un centre Hyper Masspost (de 20 à 500 colis par jour ou un nombre illimité à Bruxelles X).dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colisjusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales. Certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.&nbsp;dans un Distributeur de Colis.Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30&nbsp;kg et longueur maximale d’un côté&nbsp;: 1,5&nbsp;m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.&nbsp;

Question 7

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track &amp; Trace, il peut y avoir plusieurs raisons :Votre colis est retardé.Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track &amp; Trace sur votre colis.Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 8

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

Accepted Answer

Pour les pays de l’Union européenne :BelgiqueBulgarieChypreDanemarkAllemagneEstonieFinlandeFranceGrèceHongrieIrlandeItalieCroatieLettonieLituanieLuxembourgMaltePays-BasAutrichePolognePortugalRoumanieSlovénieSlovaquieEspagneRépublique tchèqueSuède&nbsp;&nbsp;&nbsp;Territoires qui font exception au sein de l’EuropeCertains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers.Territoires qui font exception :Iles AlandCeutaLivignoAndorreDOM (Departements d'Outre-Mer)Lac de LuganoMont AthosIle de ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'itatdaIle d'HelgolandSaint MarinIles CanariesIles anglo-Normandes&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 9

Qu'est-ce qu'un code HS ?

Accepted Answer

HS signifie Harmonised System (Système Harmonisé ou code SH en français). Il s'agit d'un système uniformisé de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises.Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et métaux ou de meubles, jouets, œuvres d'art, boissons et produits chimiques.Lorsqu'un envoi franchit les frontières de l'Union européenne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS à 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, après quoi l'envoi peut être dédouané.Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances :Recherche par nom de produitParcourir le catalogue de produits

Question 10

Comment savoir si mon colis a passé la douane ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut Traitement par bpost apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours.Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.

Question 11

Comment fonctionne la Boîte à Colis et où puis-je en trouver une ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver des Boîtes à Colis dans de nombreux Bureaux de Poste. Le dépôt de votre colis est simple et rapide. Les Boîtes à Colis sont situées dans le bureau ou dans un portail ouvert 24/7. Certaines Boîtes à Colis ont un scanner. Votre colis sera alors scanné au moment du dépôt. Si la Boîte à Colis n'a pas de scanner, vous n'avez pas de Preuve de Dépôt.

Question 12

Quand dois-je payer les frais de douane pour un colis ?

Accepted Answer

Vous ne payez pas de frais de douane en tant qu'expéditeur. Si vous envoyez un colis dans un pays hors Union Européenne, le destinataire devra s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, tous autres coûts et frais de formalités douanières. Le coût dépend de la réglementation douanière locale

Question 13

Quelle taille et poids peut faire mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour une livraison à domicile :Le côté le plus long de votre colis ne doit pas dépasser 1,5 m de long.La somme des dimensions maximale est 3 m, soit : 1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur ≤ 3 m.1Le poids maximum est de 30 kg.2Pour vos colis légers, vous bénéficiez du tarif « Economy » si le colis pèse jusqu’à 2 kg, si le côté le plus long mesure 60 cm maximum, et si la somme des dimensions ne dépasse pas 90 cm. Pour les rouleaux à ce tarif : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre.Pour une livraison en Point d’enlèvement :En France :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 120 cmUne somme des dimensions maximale de 150 cm (1x longueur + 1x largeur + 1x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 64 x 38 x 39 cmUn poids maximal de 25 kgAu Luxembourg :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 150 cm.Une somme des dimensions maximale de 300 cm (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 75 x 44 x 61 cmUn poids maximal de 30 kgAux Pays-Bas:Point d’enlèvement :Des dimensions maximales de 80 x 50 x 40 cmUn poids maximal de 20 kgUn volume maximal de 150 dm3 (soit une contenance de 150 L)Distributeur de colis :Des dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cmUn poids maximal de 20 kg1Pour la France, si L x l x h &gt;150 cm, un supplément tarifaire sera appliqué2Certains pays limitent le poids des colis à des poids inférieurs (exemple : 20 kg): voir restrictions par pays

Question 14

Que faire si la douane retient mon colis?

Accepted Answer

Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.

Question 15

Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous pouvez l'acheter en ligne, dans l'eShop, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste (sauf si vous êtes un client contractuel, vous utiliserez alors votre portail Shipping Manager). Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.

Question 16

Qui est responsable de la livraison : bpost ou un partenaire postal externe ?

Accepted Answer

Notre partenaire à l'étranger est responsable de la livraison de votre colis à l'étranger. Pour toute question, veuillez contacter le Service clientèle.&nbsp;

Question 17

Comment préparer mon colis vers une destination à l'étranger ?

Accepted Answer

Mettez votre envoi dans une boîte solide qui respecte les dimensions autorisées et remplissez-la avec du matériel de remplissage tel que de vieux journaux. Cela peut être votre propre boîte ou une boîte de bpost ;Fermez bien la boîte. Et assurez-vous qu'il n'y a pas d'étiquettes d'un envoi précédent;Documents spécifiques pour envoyer des colis à l'étranger.

Question 18

bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 19

Dans quel cas la douane ouvrira-t-elle mon colis pour inspection ?

Accepted Answer

Les douanes ont le droit d'ouvrir votre colis pour le dédouanement ou en cas de suspicion de crime ou de fraude.

Question 20

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive à l’étranger ?

Accepted Answer

Les délais de livraison des colis à destination de l’étranger varient selon les pays.Les délais de livraison pour les envois standard (bpack World) sont donnés à titre indicatif et varient entre 2 et 10 jours ouvrables. Ces délais ne tiennent pas compte de la durée de la procédure douanière dans le pays de destination.Découvrez les délais de livraison pour les livraisons standard&nbsp;(bpack World)Découvrez les délais de livraison pour les livraison bpack World Easy Return

Question 21

Dois-je ajouter des documents spécifiques pour envoyer mon colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer un colis dans un autre pays, vous avez besoin de l'adresse et de l'adresse e-mail du destinataire pour l'étiquette d'envoi.Envoyer un colis hors EuropeOutre l’adresse et l’e-mail du destinataire, remplissez et joignez également une copie du document CN23 (plus d’infos sur les documents douaniers)&nbsp;:Les différents champs de ce document doivent être remplis:expéditeur,destinatairenuméro de téléphone et adresse e-mail du destinatairecode tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.

Question 22

Comment le Brexit affectera-t-il mes envois vers le Royaume-Uni ?

Accepted Answer

Depuis le 1er janvier 2021 vous devez également ajouter des formulaires douaniers pour les colis vers le Royaume-Uni :document CN23 ;facture originale ou facture pro forma en 3 exemplaires ;Document Unique si l'envoi vaut plus de 1 000 €.Toutes les informations concernant l'envoi vers le Royaume-Uni d'un colis après le Brexit sont disponibles sur notre page Brexit.

Question 23

Comment éviter que le destinataire doive payer des frais d’importation ?

Accepted Answer

Si vous expédiez un colis vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le destinataire doit payer des frais d’importation conformément à la réglementation douanière locale. Vous ne pouvez pas, en tant qu’expéditeur, prendre ces coûts à votre charge.

Question 24

Vais-je recevoir une notification dès que mon colis est à l'étranger ?

Accepted Answer

Vous suivez votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Dans l'app, vous avez la possibilité de définir des notifications d'état. À partir du moment où votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

Question 25

Puis-je prendre une garantie sur un envoi de retour ?

Accepted Answer

En tant qu'expéditeur, vous pouvez ajouter une garantie à l'étiquette de retour que vous remettez au destinataire. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le retour, vous serez indemnisé. Cette option n'existe que pour les envois nationaux retour.

Question 26

Puis-je protéger mon colis international contre le vol ou les dommages ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas protéger les envois internationaux contre le vol ou les dommages sauf si vous êtes un client contractuel et que vous prenez une garantie sur votre portail Shipping Manager.

Question 27

Vers quels pays puis-je envoyer des colis en points d’enlèvement ?

Accepted Answer

Les professionnel·les ayant un contrat chez bpost peuvent envoyer des colis dans des points d’enlèvement en Belgique mais également à l’étranger, dans les pays suivants :En France : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis de notre partenaire Mondial Relay (« Points relais® et Locker »)Au Luxembourg : les points d’enlèvement « PackUp Point » de notre partenaire Post LU et leurs distributeurs de colis « PackUp 24/24 ».Aux Pays-Bas : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis « ServicePoints » de notre partenaire DHL.Pour ces livraisons à l’étranger, nos partenaires veilleront à informer et offrir les options de suivi adéquates à vos destinataires.

Question 28

Quelles sont les options d’envoi disponibles pour un envoi international ?

Accepted Answer

Pour tout envoi, bpost vous garantit une indemnité minimum (CMR) en cas de dommages ou pertes, mais vous pouvez également ajouter les garanties suivantes :&nbsp;bpack World Businessbpack Europe Businessbpack World Express Probpack @bpost international (Points d’enlèvement)bpack World Easy RetourGarantie de base : indemnisation jusqu’à 500 €En optionInclusEn optionEn optionNon disponibleGarantie complémentaire : indemnisation jusqu’à 5000 €En optionEn optionEn optionEn optionNon disponibleLivraison contre signatureEn optionEn optionEn optionEn option*Non disponible*Pour les envois vers des Distributeurs de colis à l’étranger, la livraison contre signature n’est pas possible.Appliquez ces options à vos envois internationaux directement depuis votre plateforme d’envoi ou paramétrez-les dans vos intégrations.

Question 29

L’envoi vers des Points d’enlèvement à l’étranger est-il compatible avec les plug-ins e-commerce ?

Accepted Answer

Pour les plug-ins PrestaShop et WooCommerce, la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement aux Pays-bas est déjà possible. L’envoi en Point d’enlèvement vers d’autres pays sera bientôt disponible. Pour toute question relative au fonctionnement de votre plug-in, n’hésitez pas à contacter eol@bpost.be.Pour les plug-ins Adobe Commerce, Ecwid et Shopify, la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement hors Belgique n’est pas encore possible mais sera bientôt disponible.Vous pouvez cependant toujours créer une étiquette vers un Point d’enlèvement à l’étranger manuellement depuis votre plateforme d’envoi bpost.

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