Question 1

Kan ik een ophaling annuleren als mijn bedrijf gesloten is?

Accepted Answer

Met Recurrent Collect kan u uw ophalingen tijdelijk onderbreken via de optie Temporary Stop Holidays. U kan hiervoor 2 aanvragen per jaar indienen. Een onderbreking moet minstens 5 opeenvolgende werkdagen duren, met een maximum van 8 weken per jaar. Die periode wordt dan van uw factuur afgetrokken. Activeer de optie Temporary Stop Holiday minstens 5 werkdagen voor de startdatum.Met Recurrent Collect All-In kan u uw pakjesvolume eenvoudig wijzigen naar uw verzendbehoeftes. Als uw bedrijf gesloten is en er geen ophaling nodig is, geef ons dan op tijd een seintje. U vindt onze contactgegevens terug in uw contract. De facturatie voor Recurrent Collect All-in is gebaseerd op het werkelijke verzonden pakjesvolume.

Question 2

Hoe bestel ik extra materiaal om mijn zendingen voor te bereiden?

Accepted Answer

Bij elke afhaling krijgt u lege zakken of bakken. Wil u extra zakken of bakken, dan kan u ze aan de postbode vragen.Extra materiaal zoals etiketten kan u op onze website bestellen. Uw bestelling komt binnen de 4 werkdagen aan.

Question 3

Hoe moet ik mijn nationale aangetekende zendingen voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden?

Accepted Answer

Dit zijn de stappen:• Vul een nationaal afgiftebewijs in en kleef de barcode 'aangetekende zending' links van de adreszone van uw zending.• Maak het volledig ingevulde afgiftebewijs aan de voorkant van uw zending vast met een paperclip.• Vul indien nodig een ontvangstbewijs (AR) in en plak het op de achterkant van uw zending.De afgiftebewijzen worden bij een volgende afhaling aan u afgegeven of worden per post naar u verzonden. Vermeld altijd een retouradres op het bewijs. De afgiftebewijzen worden de dag na de afhaling teruggezonden.Voor internationale aangetekende zendingen vult u een internationaal afgiftebewijs in. bpost kleeft dan voor u de internationale barcode op de zending. U kan de nodige documenten (zoals een nationaal afgiftebewijs, of ontvangstbewijs) eenvoudig bestellen via het bestelformulier, onder de rubriek ‘aangetekende zending’.Nationaal afgiftebewijs: Afzonderlijk ontvangstbewijs van een aangetekende zending (201POD)Nationale barcodes: blad met 12 barcodes voor afgiftelijsten gemaakt door de klant (203-12POD)Bericht van Ontvangst (AR): Nationaal/Internationaal: bericht van ontvangst voor een nationale of internationale zending (CN07 A)Internationaal afgiftebewijs: ontvangstbewijs van een internationale aangetekende zending (201POD INT)Voor grotere hoeveelheden aangetekende zendingen kan u lijsten bestellen.

Question 4

Hoe laat ik als bedrijf mijn post door bpost afhalen?

Accepted Answer

Met de dienst Recurrent Collect (= Collect &amp; Send) kan u uw post door ons laten afhalen. Zo hoeft u niet meer naar een Postkantoor te gaan. Het enige wat u wel nog moet doen, is uw post frankeren en hem in een zak stoppen. Recurrent Collect (= Collect &amp; Send) werkt voor:Nationale en internationale post, Direct Mail inbegrepen (maar geen Distripost)Aangetekende zendingenPakjesAlle frankeeroplossingen worden aanvaard: postzegels, frankeermachine en Port Betaald (PB). U kan kiezen voor regelmatige afhaling (1 tot 5 keer per week) of afhaling op aanvraag. Recurrent Collect (= Collect &amp; Send) werkt het hele jaar door van maandag tot vrijdag, ook op dagen met een aangepaste dienstverlening (maar niet op feestdagen).Wil u ook de frankering van uw zendingen uitbesteden? Gebruik dan de dienst Collect &amp; Stamp.Wil u uw post maar 1 keer of af en toe door bpost laten afhalen? Dan vraagt u een occasionele ophaling online.Grote volumes boven 1000 kg of 3 m³ post en pakjes kan u via de dienst Transport laten ophalen.Ontdek Recurrent Collect (= Collect &amp; Send)Ontdek Collect &amp; StampOntdek de dienst Transport

Question 5

Ik heb een grote, dringende zending. Kan ik ze zelf afgeven in een MassPost Center?

Accepted Answer

U kan uw zendingen zelf gaan afgeven in een (Hyper) MassPost Center. Voor bepaalde soorten producten en vanaf bepaalde volumes moet u de afgifte plannen via e-MassPost.Kondig uw afgifte aan in e-Masspost

Question 6

Hoe pas ik mijn facturatiegegevens voor Recurrent Collect (= Collect & Send) aan?

Accepted Answer

Zijn een aantal gegevens op uw factuur verkeerd (facturatieadres, btw-nummer, ...)? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 7

Hoe moet ik mijn post voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden?

Accepted Answer

De stappen om uw afhaling voor te bereiden:Frankeer uw zendingen met postzegels, een frankeermachine, het Port Betaald-frankeermerk (PB) of Uitgestelde Vergoeding (UV/RD).Sorteer uw zendingen in 4 soorten: prior, non-prior, aangetekende zendingen en pakjes.Stop de priorzendingen (gefrankeerd met postzegels) in een zak of bak met een wit etiket.Stop de non-priorzendingen (gefrankeerd met postzegels en/of een frankeermachine) in een zak of bak met een blauw etiket.Stop de aangetekende zendingen (gefrankeerd met postzegels en/of een frankeermachine) in een zak of bak met een rood etiket.We komen de gesloten en geïdentificeerde zakken afhalen.Let op: alleen gefrankeerde zendingen kunnen met Recurrent Collect worden afgehaald. Bekijk voor meer informatie ons overzicht voor de voorbereiding van uw Recurrent Collect-zendingen.De Port Betaald-zendingen vragen een specifieke voorbereiding. Die beschrijven we in een aparte FAQ.&nbsp;Bekijk het overzicht voor de voorbereiding van uw zendingen&nbsp;Druk etiketten voor bakken/zakken&nbsp;

Question 8

Hoe gebeurt de facturatie van de ophalingen?

Accepted Answer

Bij Recurrent Collect ontvangt u elke maand (per brief of e-mail) een factuur waarbij u een vast bedrag voor de ophaling wordt aangerekend. Dat bedrag hangt af van het volume, de frequentie en het ophaaluur.Bij Recurrent Collect All-In zit de prijs voor het ophalen al inbegrepen bij de verzendkosten. U ontvangt dan maandelijks een factuur met één enkel tarief voor zowel het ophalen als het verzenden van uw pakjes.

Question 9

Hoe moet ik mijn post voor Recurrent Collect (= Collect & Send) frankeren?

Accepted Answer

U hebt 3 mogelijkheden:Met het Port Betaald-frankeermerk (voor grote aantallen zendingen)Met een frankeermachineMet postzegelsMeer informatie over Port BetaaldDownload de gids voor de frankeermachine

Question 10

Hoe moet ik mijn post voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden wanneer ik gefrankeerde post wil verzenden met het Port Betaald-frankeermerk?

Accepted Answer

De stappen om uw post voor te bereiden:Sorteer de zendingen eerst volgens het prior- en non-priortarief.Stop de priorzendingen in een zak of bak, de non-priorzendingen in een andere.Bevestig een volledig ingevuld dambordetiket aan de buitenkant van elke zak of bak.Kondig uw Port Betaald-zendingen aan via e-MassPost.Stop het volledig ingevulde afgifteborderel in de eerste zak.Etiketten afdrukken voor zakken/bakken&nbsp;

Question 11

Hoe verander ik een Recurrent Collect (= Collect & Send)-contract in een Collect & Stamp-contract?

Accepted Answer

Contacteer onze klantendienst om uw contract aan te passen.

Question 12

Mijn bedrijf verhuist. Hoe moet ik dat aan bpost doorgeven?

Accepted Answer

Verandert het adres van het hoofdkantoor (PRS), geef dan uw nieuwe klantgegevens online aan ons door.Verandert een afhaaladres van uw Collect-contract,&nbsp;wijzig dan online uw contract.

Question 13

Hoe betwist ik een Recurrent Collect (= Collect & Send)-factuur?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 14

Mijn postzak werd niet afgehaald. Hoe komt dat?

Accepted Answer

We besteden de grootste zorg aan Collect &amp; Send. Toch kunnen we niet volledig uitsluiten dat de afhaaldienst wordt verstoord. Vindt u dat dat bij u vaak gebeurt? Contacteer dan onze klantendienst en laat het ons weten. We doen er alles aan om de oorzaak te vinden en het op te lossen.Een dringende zending kan u altijd zelf gaan afgeven in een Postkantoor of MassPost Center.Wil u dat we u via e-mail laten weten wanneer we uw post niet zoals gepland kunnen afhalen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden? Registreer u dan om een e-mail te krijgen over de stand van zaken.

Question 15

Hoe bereid ik mijn pakjes voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voor?

Accepted Answer

Frankeer uw pakjes vooraf met een frankeermachine,&nbsp;met postzegels of&nbsp;via Shipping Manager.Ontdek de FrankeermachinegidsBekijk de frankeringstarieven onder de rubriek Pakketten op onze tarievenpagina.&nbsp;

Question 16

Wat is het tarief om mijn post door bpost te laten afhalen?

Accepted Answer

Bekijk ons tariefoverzicht

Question 17

bpost heeft mijn postzak verloren. Wat nu?

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over Collect &amp; Send? Neem telefonisch contact op met onze klantendienst.

Question 18

Kan ik ook af en toe een ophaling aanvragen?

Accepted Answer

U kan inderdaad eenmalig of sporadisch een ophaling aanvragen zonder contractuele verplichting. Als u uw eenmalige aanvraag voor 11.30 uur indient, dan halen we uw zendingen dezelfde dag nog op.Is het totale volume van uw zendingen meer dan 1 000 kg of 3 m³, dan neemt u beter contact op met onze klantendienst om de dienst Transport in te schakelen.

Question 19

Kan ik een Distripost verzenden via Recurrent Collect (= Collect & Send)?

Accepted Answer

Recurrent Collect werkt niet voor niet-geadresseerde zendingen. Om uw Distripost-zendingen te laten afhalen moet u een Distripost Pick-up aanvragen. Uw Direct Mail kan wel door Recurrent Collect worden afgehaald omdat dat geadresseerde post is.

Question 20

Hoe dien ik een klacht in over Recurrent Collect (= Collect & Send)?

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over onze Recurrent Collect-dienst? Neem contact op met onze klantendienst. Voor klachten over facturatie kan u het online formulier onderaan deze pagina invullen, zo beschikken we onmiddellijk over alle nodige informatie om u verder te helpen.

Question 21

Zijn er volumebeperkingen voor het laten ophalen van zendingen?

Accepted Answer

Voor Recurrent Collect geldt een maximum van 500 kg of een volume van 1,5 m³ (maximum 2 bpost-containers) per ophaling. Voor Recurrent Collect All-In is er een minimum van 2500 pakjes per jaar.

Question 22

Kan ik mijn post laten afhalen zonder dat er iemand aanwezig is?

Accepted Answer

Met de optie Secured Pick Up laat u uw vertrouwelijke zendingen afhalen op een veilige plaats die alleen toegankelijk is met een handtekening, badge of toegangscode of op andere manieren (lift, verschillende deuren, ...). Secured Pick Up kost € 30 per maand.

Question 23

Krijg ik een 'building discount'? (een korting om post op te halen van verschillende bedrijven in 1 gebouw)

Accepted Answer

Denkt u recht te hebben op een Building Discount, neem dan contact op met onze klantendienst. Geef uw adres op en we controleren of verschillende bedrijven in uw gebouw daadwerkelijk een afhaaldienst van bpost gebruiken. Als dat zo is, krijgt u korting.

Question 24

Binnen welke termijn kan ik een ophaling aanvragen na het tekenen van mijn contract?

Accepted Answer

Na ondertekening van het Recurrent Collect-contract kan u binnen 5 werkdagen een ophaling inplannen. Bij een Recurrent Collect All-In-contract kan u dat ten laatste 10 werkdagen erna. In beide gevallen ontvangt u nog een bevestiging van het ophaaladres en -uur.

24 vragen
in de categorie « Recurrent Collect »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

24 vragen in de categorie « Recurrent Collect »

Download My bpost app

24 vragen
in de categorie « Recurrent Collect »