Betaalt bpost mijn Mobile Postcard terug als die niet is aangekomen?

Als je een retouradres invulde, dan komt de kaart terug naar jou. Als je geen retouradres opgaf en er staat een fout in het adres of het adres is onvolledig, dan kunnen we je postkaart niet bezorgen en wordt ze vernietigd. Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard:

• Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is.
• Vul je retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.

Heb je een juist adres opgegeven, je retouradres vermeld en is je postkaart nog steeds niet terecht? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Voor problemen met de bezorging van je kaart kan je contact opnemen via het online formulier onderaan deze pagina. Heb je eerder een technische vraag, dan neem je best telefonisch contact op en hou je volgende informatie bij de hand:

• Het merk van je toestel: bv. Samsung, Apple, Huawei …
• Het type toestel: bv. Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite …
• Besturingssysteem: bv. Android 8. iOS 12 …
• De versie van je app (dit vind je terug onderaan in de app via ‘Menu’)

Voor de kwaliteit van de foto’s, de lay-out van je postkaart en het correcte adres ben je zelf verantwoordelijk:

• Kies voor je foto- of videokaart foto’s van minstens 1831 x 1276 pixels.
• Kijk het afdrukvoorbeeld van je postkaart goed na.
• Volg de suggestie van de app als je een foutmelding krijgt op het adres.

Voor een klacht over de kwaliteit van je postkaart of het niet-bezorgen van je kaart neem je best contact op via ons online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we nagaan wat er is misgegaan. Bij een fout in het drukproces zal de klantendienst je vragen om via e-mail een foto van de postkaart te sturen. Zo vinden we sneller de oorzaak van de fout en kunnen we die in de toekomst vermijden.