Q: Comment mon colis parvient-il le plus rapidement au destinataire ?

Vous envoyez votre colis le plus rapidement possible en Belgique grâce à notre service de messagerie Euro-Sprinters. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Q: Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Vous pouvez prendre une garantie payante. En ligne, cochez l'option 'Garantie (500 €)' pour vos envois en Belgique. Pour les envois à l'étranger, vous ne pouvez choisir cette option que si vous achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 1

bpost dispose-t-il d'un service de livraison rapide ?

Accepted Answer

Euro-Sprinters est notre service de messagerie pour les livraisons urgentes en Belgique. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Question 2

Que ne puis-je pas envoyer avec bpost ?

Accepted Answer

La législation postale actuelle interdit l'envoi de lettres ou de colis avec le contenu suivant :substances dangereuses ; produits chimiques ; explosifs ; substances inflammables, radioactives, biologiques et / ou infectieuses ; produits alimentaires et végétaux ;drogues, stupéfiants et substances psychotropes ;armes, couteaux, poignards et tout autre objet pointu, tranchant ou coupantanimaux vivants ou parasites ;objets visiblement contraires à la morale ou à l'ordre public ;objets, écrits ou substances dont l'importation, l'exportation, la circulation, la distribution, l'utilisation et la possession sont généralement interdits par la loi ou la réglementation ;articles qui, en raison de leur forme, de leur nature ou de leur emballage, sont dangereux pour les personnes ou d'autres envois, qui peuvent endommager ou contaminer le matériel postal ou la propriété de tiers ;titres au porteur, pièces de monnaie, billets de banque, bijoux (à l'exception des bijoux contrefaits d'une valeur maximale de 500 €), matériaux précieux (sauf s'ils sont envoyés dans une enveloppe fermée avec déclaration de valeur - ils peuvent être expédiés à l'international par courrier recommandé avec assurance sur mesure, mais uniquement si le pays de destination propose également ce service) ;objets tombant sous le coup du Code Pénal ou des dispositions pénales sur l'infraction à des lois spéciales ;gaz sous pression, substances toxiques ou corrosives, combustibles organiques et peroxydes.Il existe des exceptions à la règle dans la législation postale.&nbsp;Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.

Question 3

Comment puis-je faire livrer mes colis le samedi ou le dimanche en tant qu’expéditeur ?

Accepted Answer

Si vous avez un contrat avec bpost, vous pouvez choisir via Shipping&nbsp;Manager de faire livrer des colis le samedi, et ce à domicile, dans un Point d’enlèvement ou dans un Distributeur de Colis. Attention&nbsp;: veillez à déposer vos colis dans un Point de Dépôt avant la dernière levée du vendredi. C’est possible dans un Bureau de Poste, un Point Colis, un Point Poste, un Distributeur de Colis ou un Centre MassPost (si plus de 20&nbsp;colis) dans votre région.Si vous voulez faire livrer vos colis chez vos clients le dimanche aussi (uniquement possible à domicile), veuillez contacter votre Account&nbsp;Manager.

Question 4

Comment envoyer un colis fragile avec bpost de la manière la plus sûre possible ?

Accepted Answer

Conseils pour expédier un colis fragile :Assurez-vous que 2 objets fragiles ne se touchent pas, insérez quelque chose entre eux.Remplissez l'espace vide de la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. bpost n'a pas de méthode d'expédition spécifique pour les articles fragiles.Pour envoyer votre colis avec une garantie afin d'obtenir une indemnisation pour tout dommage, sélectionnez l'option Garantie (jusqu'à 500 €) dans l'outil d'expédition en ligne. Ou vous pouvez le demander au Bureau de Poste ou au Point Poste. Vous payez un supplément pour cela. En tant que client contractuel, il vous suffit de cocher l'option «Garantie» dans Shipping Manager et de choisir le type de garantie que vous souhaitez.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 5

Comment envoyer un colis via un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos Distributeurs de Colis. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis avec écranApportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement.Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira.Fermez la porte et confirmez sur l'écran.Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis sans écranApportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone.Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'.Suivez les étapes pour sélectionner le Distributeur de Colis et un casier approprié.Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte.Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track &amp; Trace.

Question 6

Quelles sont les possibilités pour protéger le contenu de mon colis ?

Accepted Answer

Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €.Pour plus d’informations pratiques, consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 7

Puis-je remettre mon colis au facteur pour l'expédition ?

Accepted Answer

Pour des raisons pratiques, il n'est pas possible d'envoyer votre colis en le donnant au facteur.

Question 8

Un emballage avec la mention «fragile» est-il traité avec un soin supplémentaire ?

Accepted Answer

Votre colis au contenu fragile est traité avec le même soin que les autres envois. Il n'y a pas d'approche distincte pour cela.Pour envoyer votre colis avec une garantie afin d'obtenir une indemnisation pour tout dommage, sélectionnez l'option Garantie (jusqu'à 500 €) dans l'outil d'expédition en ligne. Ou vous pouvez le demander au Bureau de Poste ou au Point Poste. Vous payez un supplément pour cela. En tant que client contractuel, il vous suffit de cocher l'option Garantie dans Shipping Manager et de choisir le type de garantie que vous souhaitez.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 9

Comment mon colis parvient-il le plus rapidement au destinataire ?

Accepted Answer

Vous envoyez votre colis le plus rapidement&nbsp;possible en Belgique grâce à notre service de messagerie Euro-Sprinters. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Question 10

Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

Accepted Answer

Avec une étiquette d'envoi&nbsp;normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Vous pouvez prendre une garantie payante. En ligne, cochez l'option 'Garantie (500 €)' pour vos envois en Belgique. Pour les envois à l'étranger, vous ne pouvez choisir cette option que si vous achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.&nbsp;Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informationsveuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 11

Puis-je ajuster le lieu ou l'heure d'une livraison ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez collé votre étiquette d'expédition sur votre colis et que vous l'avez déposé dans l'un des Points de Dépôt bpost ou que bpost l'a récupéré, vous ne pouvez plus modifier les détails d'expédition. Votre destinataire peut modifier ses préférences de livraison (pour tous les colis ou par colis) en ligne ou via l'application My bpost.

Question 12

Quelles options de livraison offre bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison :à domicile ou au travail ;dans l'un des 3000 points de collecte de bpost :Bureau de poste,Point Poste,Point Colis,Distributeur de Colis.

Question 13

Que dois-je faire si je souhaite envoyer un colis important ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez une sécurité supplémentaire pour votre colis, vous pouvez opter pour ces options lorsque vous créez une étiquette d’envoi&nbsp;: :garantie et signature : votre colis est protégé contre les dommages et les pertes. Et le facteur demande une signature pour la réception. ;avis de Réception : vous recevrez un SMS ou un e-mail si le colis a été livré, si le colis n'a pas pu être livré ou si le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.Ces options sont également disponibles pour les colis envoyés à l’étranger et peuvent être demandées dans un Bureau de poste ou un Point Poste.

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