Dans le cas d'un paiement refusé, puis-je obtenir une preuve que le paiement a bel et bien été refusé pour m'assurer que le montant n'ait pas été retiré de mon compte ?

Votre carte est refusée ou bloquée à un distributeur de billets, à un terminal de paiement ou sur internet, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :

En ligne

• la carte n'a pas été enregistrée sur l'app My bpaid ou sur le site web My bpaid ;
• le code SMS n'est pas valide ;
• le mot de passe sécurisé n'est pas valide ;
• le mPIN n'est pas valide (app My bpaid) ;
• il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ; 

Autres

• la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ;
• vous avez introduit trois fois un code PIN erroné ;
• il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;

Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre service clientèle. Pour débloquer votre carte, il vous suffit de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni(e) de votre carte d'identité.

Si votre paiement en ligne est refusé, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :

• vous avez introduit une ou des données incorrectes ;
• vous avez introduit par trois fois un code d'authentification incorrect (codes reçus par SMS). Dans ce cas, réessayez plus tard ;
• vous utilisez l'app pour valider vos paiements et vous avez introduit par trois fois un code mPIN erroné. Vous devez alors enregistrer à nouveau votre smartphone ;
• votre solde disponible est insuffisant pour effectuer l'achat ;
• vous avez dépassé les limites journalières ou heddomadaires autorisées ;

Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

En cas de solde insuffisant sur votre carte bpaid, le paiement sera refusé. Il vous faudra recharger votre carte bpaid pour pouvoir effectuer de nouveaux achats.