Question 1

J'ai effectué un achat en ligne avec ma carte bpaid et je l'ai annulé, mais le montant reste bloqué. Comment débloquer le montant ?

Accepted Answer

Si votre achat annulé se trouve sous ‘Transactions en traitement’ dans le portail My bpaid, c’est que le vendeur a bloqué ou réservé votre paiement. Il s’assure ainsi de pouvoir récupérer une partie des frais en cas d’annulation. C’est notamment le cas pour une réservation de chambre d’hôtel ou de voiture de location. Le blocage est automatiquement levé dans les 30 jours, et le montant libéré.Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes&nbsp;:Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Question 2

J'ai effectué un virement pour recharger ma carte bpaid, mais le montant n'arrive pas sur ma carte. Que faire ?

Accepted Answer

Le délai de rechargement est en général de 3 jours ouvrables, voire exceptionnellement 5 jours. Si votre virement n'est pas arrivé après 5 jours ouvrables, il peut y avoir 2 raisons :vous n'avez pas renseigné les 12 chiffres de votre code d'identification situés au verso de la carte (100/____/_____) en communication structurée ;vous avez dépassé la limite de rechargement (minimum 10€, maximum 2.500€ par rechargement ou maximum 8.000€ par an)Dans les deux cas, le montant sera reversé automatiquement sur le compte donneur d'ordre, dans les 10 jours ouvrables.

Question 3

Ma carte prépayée bpaid est bloquée. Comment la débloquer ?

Accepted Answer

Pour débloquer votre carte prépayée bpaid (suite à l'introduction d'un code PIN erroné trois fois de suite, par exemple), vous pouvez:Contacter notre service clientèle;Réactiver vous-même le PIN code dans l'app.Ce service est gratuit.

Question 4

Je souhaite m'opposer à une transaction faite avec ma carte bpaid. Comment faire ?

Accepted Answer

Si vous estimez que votre carte est débitée à tort, veuillez d'abord prendre contact avec le commerçant pour demander un remboursement (total ou partiel).Si le commerçant ne souhaite pas effectuer le remboursement, merci de contacter le service clientèle au 02 278 55 78 pour faire une demande de contestation.

Question 5

J'ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Comment obtenir un nouveau code ?

Accepted Answer

En cas d’oubli de votre code PIN, vous avez la possibilité de :Consulter votre code via l'app My bpaid dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”, cliquez sur Mon code PIN ;Sur l’espace en ligne sécurisé My bpaid, en cliquant sur Nouveau code PIN ;Via le service clientèle.Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons pas de code PIN par e-mail ou par SMS.La réédition du code PIN est un service payant. Pour connaître les tarifs, consultez notre Guide d'utilisation. Le nouveau code vous sera envoyé par courrier endéans les 5 jours ouvrables.

Question 6

Mon paiement avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Votre carte est refusée ou bloquée à un distributeur de billets, à un terminal de paiement ou sur internet, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :En lignela carte n'a pas été enregistrée sur l'app My&nbsp;bpaid ou sur le site web My bpaid ;le code SMS n'est pas valide ;le mot de passe sécurisé n'est pas valide ;le mPIN n'est pas valide (app My bpaid) ;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;&nbsp;Autresla puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse&nbsp;;vous avez introduit trois fois un code PIN erroné&nbsp;;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte&nbsp;;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre service clientèle. Pour débloquer votre carte, il vous suffit de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni(e) de votre carte d'identité.

Question 7

Comment savoir pour quelle raison ma carte bpaid est bloquée ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque en général quand vous avez introduit trois fois de suite un code PIN erroné. Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle. Il n'est pas nécessaire de demander une nouvelle carte.Si la carte n'est pas bloquée, mais plutôt défectueuse, le service clientèle peut vous conseiller de vous rendre dans un Bureau de Poste pour remplacer la carte.Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé.Si vous n'avez pas introduit de code PIN erroné ou que vous soupçonnez une fraude, contactez notre service clientèle..

Question 8

Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.

Question 9

Puis-je bloquer ma carte bpaid via Cardstop ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de faire bloquer sa carte bpaid en téléphonant chez Cardstop. Pour bloquer votre carte en cas de vol ou de perte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.&nbsp;

Question 10

Le rechargement de ma carte bpaid a été refusé. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si le rechargement est refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons :vous avez dépassé les limites de rechargement autorisées (minimum 10€, maximum 2.500€ par rechargement ou maximum 8.000€ par an) ;vous n'avez pas (correctement) renseigné les 12 chiffres de votre code d'identification situés au verso de la carte (100/____/_____) en communication structurée du virement.Dans ces deux cas, le montant du rechargement vous est remboursé dans les 10 jours ouvrables.

Question 11

Qu'est-ce qu'un montant réservé ?

Accepted Answer

Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas&nbsp;:pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location, etc.&nbsp;;par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé&nbsp;;dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé. Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte. Si le paiement n'a pas lieu, le montant réservé sera à nouveau disponible dans son intégralité, endéans les 30 jours maximum. Cette réservation d'un montant est autorisée par une réglementation internationale.Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne &nbsp; (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Question 12

Ma carte bpaid est (bientôt) expirée. Que faire ?

Accepted Answer

Vous allez recevoir une lettre à votre domicile 3 mois avant l'expiration de la carte courante, vous invitant à aller retirer votre nouvelle carte dans votre Bureau de Poste.Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Il est important de vous rendre dans un de nos Bureaux de Poste dans les 3 mois après l'expiration de la carte courante. Sinon, vous devez demander une nouvelle carte.&nbsp;

Question 13

J'ai perdu/on m'a volé ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre carte bpaid, contactez immédiatement le service clientèle au +32 (0)2 278 55 78 pour bloquer votre carte. Ce service est joignable 7j/7 et 24h/24.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ma carte a été frauduleusement utiliséeAppelez immédiatement le +32 (0)2 278 55 78 pour bloquer votre carte (24h/24, 7j/7) et introduire une plainte pour fraude. En cas d’utilisation frauduleuse, vous serez entièrement remboursé* des montants utilisés (*voir conditions générales).Ma carte a été avalée par un distributeurVous devez contacter le service clientèle pour la faire bloquer. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ma carte bpaid est cassée, volée ou perdue. Comment puis-je la remplacer ?Vous pouvez demander une nouvelle carte en Bureau de Poste ou Point Poste. Le solde de l'ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle carte bpaid, le solde sera remboursé au prorata de la cotisation annuelle, sur votre compte bancaire.Si votre carte bpaid personnalisée actuelle est cassée, perdue ou volée, ou si vous soupçonnez une fraude, vous pouvez en demander une nouvelle ici. Le solde de l'ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle carte bpaid, le solde sera remboursé au prorata de la cotisation annuelle, sur votre compte bancaire.

Question 14

Mon paiement en ligne avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Si votre paiement en ligne est refusé, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :vous avez introduit une ou des données incorrectes ;vous avez introduit par trois fois un code d'authentification incorrect (codes reçus par SMS). Dans ce cas, réessayez plus tard ;vous utilisez l'app pour valider vos paiements et vous avez introduit par trois fois un code mPIN erroné. Vous devez alors enregistrer à nouveau votre smartphone ;votre solde disponible est insuffisant pour effectuer l'achat ;vous avez dépassé les limites journalières ou heddomadaires autorisées ;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

Question 15

Que dois-je faire en cas de solde insuffisant sur ma carte bpaid au moment d'un achat ?

Accepted Answer

En cas de solde insuffisant sur votre carte bpaid, le paiement sera refusé. Il vous faudra recharger votre carte bpaid pour pouvoir effectuer de nouveaux achats.

Question 16

Combien de temps faut-il attendre avant qu'un montant réservé ne soit débloqué ?

Accepted Answer

Normalement, les montants réservés sont rapidement libérés. Cependant, le vendeur a jusqu’à 30 jours pour libérer le montant.Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne&nbsp;(sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Question 17

Après combien de tentatives d'introduction de codes PIN erronés ma carte bpaid se bloque-t-elle ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque quand vous avez introduit trois fois un code PIN erroné. Vous devez alors contacter le service clientèle pour faire débloquer votre carte.

Question 18

Comment savoir si ma carte bpaid est expirée ?

Accepted Answer

Vous retrouverez la date d'expiration sur le recto de votre carte bpaid.

Question 19

Ma carte bpaid est défectueuse. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de carte bpaid défectueuse, nous remplaçons gratuitement votre carte. Il suffit de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste, muni de votre carte bpaid défectueuse et d'une pièce d'identité. Vous recevrez immédiatement une nouvelle carte bpaid, avec un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte.&nbsp;Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte bpaid ? Veuillez contacter notre service clientèle, de préférence en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 20

J'ai effectué un achat en ligne et ma commande n'a pas encore été livrée, mais le montant est bloqué. Est-ce normal ?

Accepted Answer

Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, par exemple dans le cas d'un achat en ligne. Au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte. Si le paiement n'a pas lieu, le montant réservé sera à nouveau disponible dans son intégralité endéans les 30 jours maximum.Cette réservation d'un montant est autorisée par une réglementation internationale, et vous ne pouvez donc pas vous y opposer. Si cela prend plus de 30 jours, vous pouvez faire débloquer le montant. Découvrez comment procéder.

Question 21

Mon paiement en magasin ou mon retrait à un guichet automatique avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique, à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes&nbsp;:la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ;vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

Question 22

Est-que quelqu'un pourrait effectuer des achats avec ma carte sans avoir mon code PIN ? Et si oui, suis-je responsable de ces achats ?

Accepted Answer

En ligne, le code PIN n'est pas nécessaire pour valider les paiements sur Internet. De plus en plus de sites demandent une sécurité additionelle (le Mastercard Identity Check) via l'application bpaid ou via SMS.En cas de perte ou de vol de votre carte, il est important de faire immédiatement bloquer votre carte, dès que vous constatez la perte ou le vol. Si vous ne le faites pas, on vous considèrera comme responsable des éventuels achats effectués avec votre carte bpaid.Pour bloquer votre carte, contactez immédiatement le service clientèle, joignable 7j/7 et 24h/24.

Question 23

Si je change de carte bpaid, le code PIN de ma carte bpaid reste-t-il le même ?

Accepted Answer

Non, un code PIN n'est pas transférable d'une carte à l'autre. Si vous remplacez votre carte bpaid dans un de nos Bureaux de Poste, vous recevrez immédiatement une nouvelle carte.Connectez-vous à l’app bpaid et consultez votre code PIN dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”.Pas de smartphone ? Contactez le +32 (0)2 278 55 78 pour obtenir votre code PIN gratuitement.

Question 24

Dans le cas d'un paiement refusé, puis-je obtenir une preuve que le paiement a bel et bien été refusé pour m'assurer que le montant n'ait pas été retiré de mon compte ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'obtenir une preuve de refus de paiement. Vous pouvez toutefois le vérifier ultérieurement, en consultant vos transactions sur le portail web My bpaid ou via votre application My bpaid.

Question 25

Je pense qu'il y a eu une fraude avec ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous soupçonnez qu'une fraude est commise avec votre carte bpaid, il est important d'agir immédiatement.Contactez notre service clientèle au 02 278 55 78&nbsp;le plus rapidement possible. Ils peuvent également vous informer sur la procédure de réclamation pour contester des paiements litigieux.

Question 26

Je n'ai pas reçu mon code PIN par courrier. Que faire ?

Accepted Answer

Le code PIN vous est envoyé à la dernière adresse communiquée par vos soins, dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez déménagé et que votre code PIN vous a été envoyé à votre ancienne adresse, veuillez vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse (facture, attestation de la commune...)

Question 27

Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?

Accepted Answer

Allez sur e-DEPOCliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise).Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous.Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier.En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

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