Question 1

Un montant est réservé sur ma carte bpaid. Comment faire pour qu’il soit à nouveau libéré ?

Accepted Answer

Pourquoi un vendeur réserve-t-il de l’argent sur votre carte bpaid ?Lorsque vous réservez un hôtel ou une voiture de location, que vous faites un plein de carburant ou commandez un article en ligne, le vendeur peut réserver ou bloquer ce montant sur votre carte bpaid. Sur https://bpaid.bpost.be et dans l’app bpaid, vous le trouverez sous « Transactions en cours ». Cela garantit au vendeur qu’il y a suffisamment d’argent sur votre carte bpaid pour payer votre achat. Il est légalement en droit de le faire.L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid.L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours.L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ?Comment faire pour qu’un montant réservé soit à nouveau libéré ?Demandez au commerçant :Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres.Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail.Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid ».Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant.Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.

Question 2

L’argent n’arrive pas sur ma carte bpaid. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours. Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque.Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ?Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée.Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit :Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.&nbsp;Vous avez oublié votre code ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant.Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €.Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge.Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte.Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an.&nbsp;Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

Question 3

Ma carte bpaid a été bloquée. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous introduisez un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte bpaid sera bloquée. Vous pouvez débloquer vous-même votre carte dans l’app bpaid ou appeler le 02 278 55 78.Vous n’avez pas utilisé votre carte bpaid et vous soupçonnez une fraude ? Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 pour désactiver votre carte bpaid.

Question 4

Je souhaite m'opposer à une transaction faite avec ma carte bpaid. Comment faire ?

Accepted Answer

Si vous estimez que votre carte est débitée à tort, veuillez d'abord prendre contact avec le commerçant pour demander un remboursement (total ou partiel).Si le commerçant ne souhaite pas effectuer le remboursement, merci de contacter le service clientèle au 02 278 55 78 pour faire une demande de contestation.

Question 5

J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez besoin d’un nouveau code PIN ?Dans l’app bpaid (gratuite) : dans le menu, cliquez sur « Gérer la carte » &gt;&gt; « Gérer le code PIN » &gt;&gt; « Mon code PIN ». Demandez un nouveau code PIN.Sur https://bpaid.bpost.be (payant) : cliquez sur « Nouveau code PIN ».Auprès du service clientèle (payant) : appelez le 02 278 50 43.La demande d’un nouveau code PIN dans l’app bpaid est gratuite.Vous avez demandé un nouveau code PIN sur le site web ou auprès du service clientèle ? Vous le recevrez par courrier dans votre boîte aux lettres dans les 5 jours ouvrables. Vous payerez 2,5 € par nouveau code PIN. Ce montant sera automatiquement déduit de votre carte bpaid.Vous avez utilisé un mauvais code PIN à 3 reprises ?Vous avez accidentellement introduit 3 fois le mauvais code PIN et votre carte bpaid est bloquée ? Réinitialisez votre code PIN très facilement dans l’app bpaid.

Question 6

Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?

Accepted Answer

Votre paiement par carte bpaid est refusé ? Voici les raisons possibles :Vous avez introduit des données inexactes, par exemple un code CVC incorrect.Solution : réintroduisez les données.Vous avez introduit 3 fois un code PIN incorrect.Solution : réinitialisez votre code PIN pour déverrouiller votre carte dans l’app bpaid. Ou appelez le 02 278 55 78. Vous avez oublié votre code PIN ? Consultez la rubrique : J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ?Vous avez saisi 3 fois un mauvais « code mPIN » sécurisé.Solution : vous devez ajouter à nouveau l’étape de sécurité supplémentaire dans votre app bpaid. Voir : Comment sécuriser davantage ma carte bpaid ?Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte bpaid.Solution : utilisez votre app bpaid pour transférer immédiatement et gratuitement de l’argent de votre compte vers votre carte bpaid.Vous avez dépassé la limite : vous pouvez retirer jusqu’à 500 € par jour et jusqu’à 1250 € par semaine au distributeur avec votre carte. Si vous avez dépassé cette limite, vous devez attendre le jour suivant ou la semaine suivante.

Question 7

Comment savoir pour quelle raison ma carte bpaid est bloquée ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque en général quand vous avez introduit trois fois de suite un code PIN erroné. Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle. Il n'est pas nécessaire de demander une nouvelle carte.Si la carte n'est pas bloquée, mais plutôt défectueuse, le service clientèle peut vous conseiller de vous rendre dans un Bureau de Poste pour remplacer la carte.Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé.Si vous n'avez pas introduit de code PIN erroné ou que vous soupçonnez une fraude, contactez notre service clientèle..

Question 8

Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.

Question 9

Puis-je bloquer ma carte bpaid via Cardstop ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de faire bloquer sa carte bpaid en téléphonant chez Cardstop. Pour bloquer votre carte en cas de vol ou de perte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.&nbsp;

Question 10

Ma carte bpaid est (bientôt) expirée. Que faire ?

Accepted Answer

Vous allez recevoir une lettre à votre domicile 3 mois avant l'expiration de la carte courante, vous invitant à aller retirer votre nouvelle carte dans votre Bureau de Poste.Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Il est important de vous rendre dans un de nos Bureaux de Poste dans les 3 mois après l'expiration de la carte courante. Sinon, vous devez demander une nouvelle carte.&nbsp;

Question 11

Ma carte bpaid a été perdue, volée ou avalée : que dois-je faire ?

Accepted Answer

Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 (disponible 24 h/24 et 7 j/7). Lorsque vous appuyez sur « Bloquer la carte » dans l’app bpaid, vous appelez automatiquement ce numéro. Nous désactiverons votre carte bpaid, qui ne fonctionnera plus.&nbsp;Une nouvelle carte ? Dans un Bureau de PosteVous pouvez demander une nouvelle carte bpaid dans un Bureau de Poste. Cela vous coûtera 6 €. Votre solde sera transféré de votre ancienne à votre nouvelle carte bpaid.Vous ne voulez plus de nouvelle carte bpaid ? Nous transférerons alors le montant restant sur votre compte bancaire, majoré au prorata d’une partie des frais de gestion annuels.Carte bloquée ? Débloquez-la vous-même dans l’app bpaidVotre carte bpaid a été bloquée parce que vous avez introduit 3 fois un code PIN erroné ? Vous ne devez pas demander de nouvelle carte bpaid. Réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid. Cela ne fonctionne pas ? Appelez le 02 278 55 78 (24 h/24 et 7 j/7).

Question 12

Mon paiement en ligne avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Si votre paiement en ligne est refusé, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :vous avez introduit une ou des données incorrectes ;vous avez introduit par trois fois un code d'authentification incorrect (codes reçus par SMS). Dans ce cas, réessayez plus tard ;vous utilisez l'app pour valider vos paiements et vous avez introduit par trois fois un code mPIN erroné. Vous devez alors enregistrer à nouveau votre smartphone ;votre solde disponible est insuffisant pour effectuer l'achat ;vous avez dépassé les limites journalières ou heddomadaires autorisées ;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

Question 13

Que dois-je faire en cas de solde insuffisant sur ma carte bpaid au moment d'un achat ?

Accepted Answer

En cas de solde insuffisant sur votre carte bpaid, le paiement sera refusé. Il vous faudra recharger votre carte bpaid pour pouvoir effectuer de nouveaux achats.

Question 14

Comment savoir si ma carte bpaid est expirée ?

Accepted Answer

Vous retrouverez la date d'expiration sur le recto de votre carte bpaid.

Question 15

Ma carte bpaid est défectueuse. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de carte bpaid défectueuse, nous remplaçons gratuitement votre carte. Il suffit de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste, muni de votre carte bpaid défectueuse et d'une pièce d'identité. Vous recevrez immédiatement une nouvelle carte bpaid, avec un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte.&nbsp;Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte bpaid ? Veuillez contacter notre service clientèle, de préférence en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 16

Mon paiement en magasin ou mon retrait à un guichet automatique avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique, à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes&nbsp;:la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ;vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

Question 17

Est-que quelqu'un pourrait effectuer des achats avec ma carte sans avoir mon code PIN ? Et si oui, suis-je responsable de ces achats ?

Accepted Answer

En ligne, le code PIN n'est pas nécessaire pour valider les paiements sur Internet. De plus en plus de sites demandent une sécurité additionelle (le Mastercard Identity Check) via l'application bpaid ou via SMS.En cas de perte ou de vol de votre carte, il est important de faire immédiatement bloquer votre carte, dès que vous constatez la perte ou le vol. Si vous ne le faites pas, on vous considèrera comme responsable des éventuels achats effectués avec votre carte bpaid.Pour bloquer votre carte, contactez immédiatement le service clientèle, joignable 7j/7 et 24h/24.

Question 18

Si je change de carte bpaid, le code PIN de ma carte bpaid reste-t-il le même ?

Accepted Answer

Non, un code PIN n'est pas transférable d'une carte à l'autre. Si vous remplacez votre carte bpaid dans un de nos Bureaux de Poste, vous recevrez immédiatement une nouvelle carte.Connectez-vous à l’app bpaid et consultez votre code PIN dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”.Pas de smartphone ? Contactez le +32 (0)2 278 55 78 pour obtenir votre code PIN gratuitement.

Question 19

Dans le cas d'un paiement refusé, puis-je obtenir une preuve que le paiement a bel et bien été refusé pour m'assurer que le montant n'ait pas été retiré de mon compte ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'obtenir une preuve de refus de paiement. Vous pouvez toutefois le vérifier ultérieurement, en consultant vos transactions sur le portail web My bpaid ou via votre application My bpaid.

Question 20

Je pense qu'il y a eu une fraude avec ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous soupçonnez qu'une fraude est commise avec votre carte bpaid, il est important d'agir immédiatement.Contactez notre service clientèle au 02 278 55 78&nbsp;le plus rapidement possible. Ils peuvent également vous informer sur la procédure de réclamation pour contester des paiements litigieux.

Question 21

Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?

Accepted Answer

Allez sur e-DEPOCliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise).Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous.Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier.En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

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