Q: Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. (Deze code vindt u ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u die in onze Track &amp; Trace of de My bpost app kunnen volgen. U kan uw zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst..

Q: Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Q: Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket. Er zijn wel enkele uitzonderingen. Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan (meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u ook een Enig Administratief Document toe.

Q: Wat is een HS-code?

HS staat voor Harmonized System. In het Nederlands wordt ook over GS-code (Geharmoniseerd Systeem) gesproken. Dit is een uniform systeem van codes dat douanes wereldwijd hanteren om goederen te identificeren.Elk type goederen heeft een eigen HS-code. Variërend van dieren, planten, textiel, machines, wapens, stenen en metalen tot meubels, speelgoed, kunst, drank en chemische producten.Wanneer een zending over de grenzen van de Europese Unie gaat, komt hij langs de douane in het land van bestemming. Voor deze douaneplichtige zendingen is de 6-cijferige HS-code noodzakelijk op het verplichte CN23-formulier. Op basis van de code berekent de douane de invoerrechten waarna de zending kan worden vrijgegeven.U kan de juiste HS-code voor uw producten vinden op de website van FOD Financiën:Zoek op productnaamNavigeer in de productencataloog

Question 1

Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw&nbsp;zending. (Deze code vindt u&nbsp;ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw&nbsp;pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw&nbsp;pakje.Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u&nbsp;die in onze Track &amp; Trace of de My bpost app kunnen volgen. U&nbsp;kan uw&nbsp;zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst..

Question 2

Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw&nbsp;zending. Zodra uw&nbsp;pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 3

Wat is het tarief van bpost om een pakje naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Als u goederen verzendt, moet u die altijd als pakje verzenden. Het tarief om een pakje naar het buitenland te verzenden hangt af van het gewicht, het formaat, de bestemming en de opties. Met bpost stuurt u pakjes tot 30 kg naar meer dan 220 landen. Maak uw verzendetiket online aan, via de eShop of ga naar een Postkantoor of PostPunt. Als contractuele klant vindt u alle informatie in Shipping Manager.

Question 4

Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Accepted Answer

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u&nbsp;geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket.&nbsp;Er zijn wel&nbsp;enkele&nbsp;uitzonderingen.&nbsp;Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u&nbsp;volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan&nbsp;(meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u&nbsp;ook een Enig Administratief Document toe.

Question 5

Wat zijn de leveringstermijnen voor internationale zendingen?

Accepted Answer

Al onze internationale zendingen worden binnen 10 werkdagen geleverd. Afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendoplossing kan deze termijn korter zijn:bpack World Express ProVoor levering in Europa: maximaal 1 tot 2 werkdagenVoor wereldwijde levering: tussen 2 en 5 werkdagenBekijk de termijnen per land &nbsp;De standaardoplossingenThuisbezorging wereldwijd (bpack World Business): tussen 2 en 10 werkdagen. Bekijk de termijnen per land voor bpack World Business.Business-to-business-levering in Europa (bpack Europe Business): binnen 5 werkdagen. Bekijk de termijnen per land voor bpack Europe Business.Levering van retourzendingen van klanten (bpack World Easy Retour): tussen 2 en 5 werkdagen. Bekijk de termijnen per land voor bpack World Easy Retour.De oplossing ‘levering in Afhaalpunten (bpack @bpost international)’Levering in Frankrijk: binnen 3 werkdagen (van dinsdag tot zaterdag)Levering in Luxemburg: in 1 werkdag (van maandag tot zaterdag)Levering in Nederland: binnen 2 werkdagen (maandag tot zaterdag)

Question 6

Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?

Accepted Answer

Als de status van uw pakje niet verandert in Track &amp; Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn:Uw pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over uw pakje.Als de status van uw pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.

Question 7

Waar geef ik mijn pakje af?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Pakjes afgeven kan u zelf:in een MassPost Center (van 20 tot 250 pakjes per dag, afgifte met of zonder afspraak).in een Hyper Masspost Center (van 20 tot 500 pakjes per dag of een onbeperkt aantal in Brussel X).In een Postkantoor, Postpunt of PakjesPunt:tot maximum 20 pakjes per dag voor een maximum totaalvolume van 500 kg of 1,5 m³.in sommige kantoren vindt u speciale Pakjesbussen waarvan sommige uitgerust zijn met een scanner om een afgiftebewijs te ontvangen.In een Pakjesautomaat.Hou steeds rekening met de maximum toegelaten afmetingen en het maximum gewicht per pakje (30 kg en maximale lengte van één zijde is 1,5 m). Meer info over de toegestane grootte en gewichten.

Question 8

Voor welke landen heb ik geen douanedocumenten nodig als ik een pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Voor de volgende landen van de Europese Unie heeft u geen douanedocumenten nodig:BelgiëBulgarijeCyprusDenemarkenDuitslandEstlandFinlandFrankrijkGriekenlandHongarijeIerlandItaliëKroatiëLetlandLitouwenLuxemburgMaltaNederlandOostenrijkPolenPortugalRoemeniëSloveniëSlowakijeSpanjeTsjechiëZweden&nbsp;&nbsp;&nbsp;Sinds 1 janauri 2021 zijn er voor het Verenigd Koninkrijk wel douanedocumenten verplicht.&nbsp;Uitzonderingsgebieden binnen EuropaEr zijn enkele gebieden die binnen het grondgebied van de Europese Unie liggen, maar niet tot het fiscale gebied van de EU behoren. Als u een pakje naar een van deze uitzonderingsgebieden verzendt, dan dient u ook douanedocumenten toe te voegen.Uitzonderingsgebieden:ÄlandCeutaLivignoAndorraDOM (Departements d'Outre-Mer)Meer van LuganoBerg AthosEiland ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'italiaHelgolandSan MarinoCanarische eilandenKanaaleilanden&nbsp;

Question 9

Wat is een HS-code?

Accepted Answer

HS staat voor&nbsp;Harmonized System. In het Nederlands wordt ook over GS-code (Geharmoniseerd Systeem) gesproken. Dit is een uniform systeem van codes dat douanes wereldwijd hanteren om goederen te identificeren.Elk&nbsp;type goederen&nbsp;heeft een eigen HS-code. Variërend van dieren, planten, textiel, machines, wapens, stenen en metalen tot meubels, speelgoed, kunst, drank en chemische producten.Wanneer een zending over de grenzen van de Europese Unie gaat, komt hij langs de douane in het land van bestemming. Voor deze douaneplichtige zendingen is de 6-cijferige HS-code noodzakelijk op het verplichte CN23-formulier. Op basis van de code berekent de douane de invoerrechten waarna de zending kan worden vrijgegeven.U kan de juiste HS-code voor uw producten vinden op de website van FOD Financiën:Zoek op productnaamNavigeer in de productencataloog

Question 10

Hoe weet ik of mijn pakje succesvol door de douane is gegaan?

Accepted Answer

U kan de status van uw pakje steeds volgen in de My bpost app of via onze Track &amp; Trace. Als uw&nbsp;pakje door de douane is goedgekeurd, wordt het overgedragen aan bpost en verschijnt de status Verwerking door bpost. Daarna zorgt bpost voor de levering. Hou er rekening mee dat dit proces meerdere dagen kan duren.Verzendt u&nbsp;een pakje naar het buitenland, dan hangt het af van de lokale douane of u&nbsp;een nieuwe status ontvangt. Zodra de douane het pakje vrijgeeft, wordt het door de lokale post bij de bestemmeling geleverd.

Question 11

Hoe werkt de Pakjesbus en waar vind ik er een?

Accepted Answer

U vindt Pakjesbussen in heel wat Postkantoren. Het deponeren van uw pakje gaat snel en gemakkelijk. De Pakjesbussen staan in het kantoor of in een portaal dat 24/7 open is. Sommige Pakjesbussen hebben een scanner. Uw pakje wordt dan gescand op het moment van afgifte. Als de Pakjesbus geen scanner heeft, hebt u geen Afgiftebewijs.

Question 12

Wanneer betaal ik douanekosten voor een pakje?

Accepted Answer

U betaalt geen douanekosten als verzender. Als u een pakje stuurt naar een land buiten de Europese Unie dan moet de bestemmeling invoerrechten, btw, eventuele andere kosten en kosten voor de douaneformaliteiten betalen. De kosten zijn afhankelijk van de lokale douaneregelgeving

Question 13

Wat als de douane mijn pakje tegenhoudt?

Accepted Answer

Als de douane uw&nbsp;pakje tegenhoudt, is de kans groot dat er informatie ontbreekt over uw pakje. De bestemmeling wordt vervolgens gecontacteerd. Om ervoor te zorgen dat hij uw&nbsp;pakje ontvangt, zal hij die informatie moeten bezorgen en de kosten betalen.

Question 14

Hoe groot en zwaar mag mijn pakje voor het buitenland zijn?

Accepted Answer

Voor bezorging op een thuisadresDe langste zijde van uw pakje mag max. 1,5 m lang zijn.De som van de afmetingen: maximaal 3 m, dus : 1x de lengte + 2x de breedte + 2x de hoogte ≤ 3 m.1Maximumgewicht: 30 kg.2Er bestaat ook een Economy-tarief voor lichte pakjes. Uw pakje dient hiervoor aan de volgende voorwaarden te voldoen:Maximgewicht: 2 kg.De langste zijde van uw pakje mag max. 60 cm lang zijn.Alle afmetingen samen zijn max. 90 cm.Voor rollen: maximaal 60 cm lang en een diameter van 20 cm.Voor bezorging in een AfhaalpuntIn Frankrijk:Afhaalpunt:De langste zijde max. 120 cm.De maximale som van de afmetingen: 150 cm (1x de lengte + 1x de breedte + 1x de hoogte)Maximumgewicht: 30 kgPakjesautomaat:Maximale afmetingen: 64 x 38 x 39 cmMaximumgewicht: 25 kgIn Luxemburg:Afhaalpunt:De langste zijde max. 150 cm.Maximale som van de afmetingen: 300 cm (1x de lengte + 2x de breedte + 2x de hoogte)Maximumgewicht:30 kgPakjesautomaat:Maximale afmetingen: 75 x 44 x 61 cmMaximumgewicht: 30 kgIn Nederland:Afhaalpunt:Maximale afmetingen: 80 x 50 x 40 cmMaximumgewicht: 20 kgMaximaal volume: 150 dm3 (= een inhoud van 150 l)Pakjesautomaat:Maximale afmetingen: 60 x 35 x 35 cmMaximumgewicht: 20 kg1Voor Frankrijk geldt een toeslag als L x B x H &gt;150 cm.2Bepaalde landen beperken het gewicht van de pakjes (voorbeeld: 20 kg), zie de beperkingen per land

Question 15

Hoe frankeer ik mijn pakje voor het buitenland?

Accepted Answer

Om uw pakje naar het buitenland te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. Dat koopt u online, in de eShop, of in een Postkantoor of PostPunt. Of als contractuele klant maakt u uw etiket zelf aan via Shipping Manager. Voor een bestemming buiten de Europese Unie moet u ook douanedocumenten toevoegen.

Question 16

Wie is verantwoordelijk voor de levering: bpost of een externe postpartner?

Accepted Answer

Onze partner in het buitenland is verantwoordelijk voor de levering van uw pakje in het buitenland. Voor vragen kan u wel terecht bij de klantendienst van bpost.

Question 17

Kan bpost mijn pakje komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Maak uw verzendetiket op voorhand online aan, of koop verzendetiketten of een voorgefrankeerde doos via onze eShop. Contractuele klanten maken hun verzendetiketten aan via Shipping Manager op het klantenportaal.

Question 18

Hoe bereid ik mijn pakje naar een bestemming in het buitenland voor?

Accepted Answer

Steek uw zending in een stevige doos die voldoet aan de toegestane afmetingen en vul de doos verder op met vulmateriaal zoals oude kranten. Dat mag een eigen doos zijn of een doos van bpost.Plak de doos goed dicht. En zorg ervoor dat er geen etiketten meer op kleven van een vorige zending.Specifieke documenten

Question 19

In welk geval zal de douane mijn pakje opendoen voor controle?

Accepted Answer

De douane heeft het recht om uw pakje te openen voor een inklaring of bij een vermoeden van misdrijf of fraude.

Question 20

Welke documenten heb ik nodig om een pakje naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u&nbsp;geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket.&nbsp;Er zijn wel&nbsp;enkele&nbsp;uitzonderingen.&nbsp;Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u&nbsp;volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan&nbsp;(meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u&nbsp;ook een Enig Administratief Document toe.

Question 21

Hoe beïnvloedt de brexit mijn zendingen naar het Verenigd Koninkrijk?

Accepted Answer

Sinds 1 januari 2021 moet u voor pakjes naar het Verenigd Koninkrijk ook douaneformulieren&nbsp;toevoegen:CN23-documentOriginele factuur of pro-formafactuur en 3 kopieënEnig Administratief Document als de zending meer dan € 1000 waard isAlle info over het verzenden van pakjes naar het Verenigd Koninkrijk&nbsp;na de Brexit vindt u op onze Brexit-pagina.

Question 22

Hoelang is mijn pakje onderweg naar het buitenland?

Accepted Answer

De leveringstermijnen voor pakjes naar het buitenland variëren per land.De leveringstermijnen voor Standard-zendingen (bpack World) zijn een indicatie en variëren tussen 2 en 10 werkdagen. Deze termijnen houden geen rekening met de duur van het douaneproces in het land van bestemming.Ontdek de leveringstermijn voor Standard-zendingen&nbsp;(bpack World)Ontdek de leveringstermijn voor bpack World Easy Return

Question 23

Hoe vermijd ik dat de ontvanger invoerkosten moet betalen?

Accepted Answer

Als u een pakje verzendt naar een land buiten de Europese Unie dan moet de bestemmeling invoerkosten betalen volgens de lokale douaneregelgeving. Deze kosten kan u&nbsp;als verzender niet op u nemen.

Question 24

Kan ik mijn internationale zending volgen?

Accepted Answer

Je kan je zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van je zending. Zodra je pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van je pakje.Vanaf het moment dat je pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 25

Kan ik een garantie nemen op een retourzending?

Accepted Answer

U kan als verzender een garantie toevoegen aan het retouretiket dat u meegeeft aan uw ontvanger. Indien uw pakje dan bij terugzending verloren of beschadigd raakt, zal u daarvoor gecompenseerd worden. Deze optie bestaat enkel voor nationale retourzendingen.

Question 26

Kan ik mijn internationale pakje beschermen tegen diefstal of schade?

Accepted Answer

U kan internationale zendingen niet beschermen tegen diefstal of schade tenzij u een contractuele klant bent en u een garantie neemt in Shipping Manager.

Question 27

Naar welke landen kan ik pakjes versturen in Afhaalpunten?

Accepted Answer

Professionals die een contract hebben met bpost kunnen pakjes versturen naar Afhaalpunten in België en in de volgende landen:Frankrijk: in de Afhaalpunten en Pakjesautomaten van onze partner Mondial Relay (Points relais ® en Locker).Luxemburg: in de Afhaalpunten PackUp Point van onze partner Post LU en de Pakjesautomaten PackUp 24/24.In Nederland: in de Afhaalpunten en Pakjesautomaten ServicePoints van onze partner DHL.Voor deze buitenlandse leveringen zorgen onze partners dat je ontvangers geïnformeerd worden en de juiste trackingopties krijgen.

Question 28

Welke verzendopties zijn er voor internationale zendingen?

Accepted Answer

Voor elke zending garandeert bpost u een minimumvergoeding (CMR) in geval van schade of verlies, maar u kunt ook de volgende garanties toevoegen:&nbsp;bpack World Businessbpack Europe Businessbpack World Express Probpack @bpost international (Afhaalpunt)bpack World Easy RetourBasisgarantie: vergoeding tot € 500Als optieInbegrepenAls optieAls optieNiet beschikbaarAanvullende garantie: schadevergoeding tot € 5.000Als optieAls optieAls optieAls optieNiet beschikbaarLevering tegen handtekeningAls optieAls optieAls optieAls optie*Niet beschikbaar*De levering tegen handtekening van zendingen naar Pakjesautomaten in het buitenland is niet mogelijk.Pas deze opties rechtstreeks vanuit uw verzendplatform toe op uw internationale zendingen of stel ze in.

Question 29

Is verzenden naar Afhaalpunten in het buitenland compatibel met e-commerce plug-ins?

Accepted Answer

Voor de plug-ins PrestaShop en WooCommerce is het automatisch aanmaken van een verzendetiket voor een Afhaalpunt in Nederland al mogelijk. Voor andere landen wordt binnenkort beschikbaar. Voor vragen over de werking van uw plug-in kan u contact opnemen met eol@bpost.be.Voor de plug-ins Adobe Commerce, Ecwid en Shopify, is het automatisch aanmaken van een verzendetiket voor een Afhaalpunt buiten België nog niet mogelijk maar wordt binnenkort beschikbaar.U kan altijd manueel een etiket aanmaken voor een Afhaalpunt in het buitenland vanuit uw bpost-verzendplatform.

29 vragen
in de categorie « Zending naar het buitenland »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

29 vragen in de categorie « Zending naar het buitenland »

Download My bpost app

29 vragen
in de categorie « Zending naar het buitenland »