Q: Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. (Deze code vindt u ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u die in onze Track &amp; Trace of de My bpost app kunnen volgen. U kan uw zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst..

Q: Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Q: Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket. Er zijn wel enkele uitzonderingen. Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan (meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u ook een Enig Administratief Document toe.

Question 1

Kan ik mijn pakje online volgen?

Accepted Answer

U kan uw pakje online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app. Als u een account bij bpost hebt, volgt u uw pakje ook in de verzendtool van bpost. U hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van uw pakje nodig. Die gegevens staan op uw verzendetiket of kreeg u via e-mail, of het afgifte- of betalingsbewijs van het Postkantoor.

Question 2

Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw&nbsp;zending. (Deze code vindt u&nbsp;ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw&nbsp;pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw&nbsp;pakje.Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u&nbsp;die in onze Track &amp; Trace of de My bpost app kunnen volgen. U&nbsp;kan uw&nbsp;zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst..

Question 3

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Zo maakt u online een verzendetiket:Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.

Question 4

Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw&nbsp;zending. Zodra uw&nbsp;pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje.Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 5

Ik wil een groot pak verzenden binnen België. Welke grootte en gewichten zijn toegestaan?

Accepted Answer

Als u een pakje wil verzenden binnen België, dan mag:uw pakje niet zwaarder zijn dan 30 kgde langste zijde niet langer zijn dan 1,5 mde totale afmeting niet groter zijn dan 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)Als u gebruikmaakt van een Pakjesautomaat, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kg.Het minimumformaat is 145 mm x 112 mm.Het maximumformaat is 420 mm x 310 mm x 580 mm.Voor rollen gelden deze regels:Gewicht: maximaal 30 kgLengte: maximaal 1,5 mDiameter: maximaal 400 mmOm je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 6

Kan de ontvanger mijn zending met betaling bij levering aan de postbode betalen?

Accepted Answer

Via de optie 'betaling bij levering' kan u de ontvanger van uw pakje het verschuldigde bedrag aan de postbode laten betalen.U bepaalt het bedrag en voert uw rekeningnummer in.Uw bestemmeling betaalt de postbode bij ontvangst van het pakje.Binnen de 7 werkdagen wordt het bedrag op uw rekening gestort.Als de ontvanger het pakje niet wil betalen, wordt het teruggestuurd naar u. De ontvanger kan het exacte bedrag cash of mobiel betalen aan de postbode.

Question 7

Wat is het tarief van bpost om een pakje naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Als u goederen verzendt, moet u die altijd als pakje verzenden. Het tarief om een pakje naar het buitenland te verzenden hangt af van het gewicht, het formaat, de bestemming en de opties. Met bpost stuurt u pakjes tot 30 kg naar meer dan 220 landen. Maak uw verzendetiket online aan, via de eShop of ga naar een Postkantoor of PostPunt. Als contractuele klant vindt u alle informatie in Shipping Manager.

Question 8

Heeft bpost een dienst voor snelle leveringen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters is onze koerierdienst voor dringende leveringen binnen België. Als u vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.

Question 9

Hoeveel kost het om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

De prijs om een pakje te verzenden, hangt af van het gewicht, formaat en de bestemming. U kan het tarief eenvoudig online berekenen. Ook het verzendetiket dat u nodig hebt om uw pakje te verzenden, maakt u makkelijk online aan. Als contractuele klant vindt u uw tarieven in uw contract.Eindejaarstoeslag: een toeslag van € 1,00 (excl. BTW) wordt automatisch toegevoegd per pakje verzonden vanaf 29/11/2024 tot 25/12/2024.

Question 10

Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Accepted Answer

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoeft u&nbsp;geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket.&nbsp;Er zijn wel&nbsp;enkele&nbsp;uitzonderingen.&nbsp;Voor pakjes naar niet-EU-landen dient u&nbsp;volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan&nbsp;(meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voegt u&nbsp;ook een Enig Administratief Document toe.

Question 11

Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?

Accepted Answer

Ik ben de ontvangerAls u de ontvanger bent van het pakje kan u zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor uw bestelling (bv. uw bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heeft u een beschadigd pakje uit België ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Heeft u een beschadigd pakje uit het buitenland ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met bpost (02 278 51 26) + met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Ik ben de afzenderAls u de afzender bent van het pakje kan u het best onze klantendienst contacteren via ons online formulier. Zo kan u meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om uw dossier te behandelen. In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 12

Hoe kan ik als afzender mijn pakjes op zaterdag of zondag laten leveren?

Accepted Answer

Als u een contract heeft bij bpost kan u via Shipping Manager selecteren om pakjes op zaterdag bij iemand thuis, in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat te laten leveren.U dient dan wel ten laatste op vrijdag uw pakjes af te geven in een Afgiftepunt. Let erop dat dit voor de laatste lichting moet gebeuren. Dat kan in een Postkantoor, PakjesPunt, PostPunt, Pakjesautomaat of MassPost Center (bij meer dan 20 pakjes) in uw buurt.Als u uw pakjes ook op zondag bij uw klanten (enkel op een thuisadres mogelijk) wil laten leveren, neemt u best contact met uw accountmanager.

Question 13

Wat mag ik niet verzenden met bpost?

Accepted Answer

De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes met volgende inhoud:Gevaarlijke stoffen; chemicaliën; explosieven; ontvlambaar, radioactief, biologisch en/of besmettelijke stoffen; voedsel en plantaardige productenDrugs, verdovende middelen en psychotrope stoffenWapens, messen, dolken en elk ander puntig, scherp of snijdend voorwerpLevende dieren of parasieten&nbsp;Voorwerpen die zichtbaar in strijd zijn met de goede zeden of de openbare ordeVoorwerpen, geschriften of stoffen waarvan de import, export, circulatie, distributie, het gebruik en het bezit in het algemeen bij wet of regelgeving verboden isVoorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking gevaarlijk zijn voor mensen of andere zendingen, die postapparatuur of eigendom van derden kunnen beschadigen of bevuilenEffecten aan toonder, muntstukken, bankbiljetten, sieraden (behalve namaakjuwelen met een maximumwaarde van € 500), kostbare materialen (tenzij die verzonden worden in een gesloten enveloppe met waardeverklaring – ze mogen internationaal aangetekend verzonden worden met de aangegeven waarde, maar alleen als het land van bestemming ook deze dienst aanbiedt).Voorwerpen die onder het strafwetboek vallen of onder strafbepalingen die een inbreuk zijn op speciale wettenGassen onder druk, giftige of bijtende stoffen, organische brandstoffen en peroxidenEr zijn uitzonderingen op de regel in de postwetgeving. Lees er meer over in onze algemene voorwaarden.

Question 14

Wat zijn de afmetingen van de verschillende pakjes van bpost?

Accepted Answer

De verpakkingen van bpost hebben verschillende afmetingen. Voor elk pakje is er een geschikte doos.Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 15

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 16

Hoe verzend ik zo veilig mogelijk een breekbaar pakje met bpost?

Accepted Answer

Tips om een breekbaar pakje te verzenden:Zorg ervoor dat 2 breekbare voorwerpen elkaar niet raken, steek er iets tussen.Vul de lege ruimte in de doos op met noppenfolie of een ander materiaal. bpost heeft geen specifieke verzendingsmanier voor breekbare voorwerpen.Om uw pakje met garantie te verzenden om eventuele schade vergoed te krijgen, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 17

Wat doet bpost als mijn pakje verloren, beschadigd of gestolen is?

Accepted Answer

U kan het best onze klantendienst contacteren wanneer:Uw pakje beschadigd werd afgeleverd.De status van uw pakje in Track &amp; Trace meerdere dagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen).Uw pakje geleverd is volgens Track &amp; Trace, maar uw bestemmeling zegt van niet (het pakje ligt ook niet bij zijn buren, op een veilige plaats of in zijn brievenbus).U kan het best onze klantendienst contacteren via het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen. Als u de ontvanger bent, neemt u best contact op met de afzender.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 18

Hoe verzend ik een pakje via een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

U kan uw&nbsp;pakje verzenden door het achter te laten in een van onze Pakjesautomaten. Die vindt u&nbsp;overal in België, in de buurt van supermarkten, stations, kantoorgebouwen ...Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat met schermGa met uw pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in uw&nbsp;buurt.Scan de code op uw&nbsp;verzendetiket of toets de barcode manueel in.Steek het pakje in de locker die automatisch opengaat. Als de locker te klein is, duwt u&nbsp;op het scherm op 'Meld een probleem' en sluit u de locker. Een grotere locker gaat dan open.Sluit de deur en bevestig op het scherm.Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat zonder schermGa met uw&nbsp;pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in uw buurt.Open de My bpost app en zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen zijn ingeschakeld op uw&nbsp;smartphone.Klik onderaan in de app op ‘Verzenden’ en daarna op ‘Voeg een zending toe’.Volg de stappen om de Pakjesautomaat en een gepaste locker te selecteren.Plaats uw&nbsp;pakje in de locker en sluit het deurtje.De postbode komt elke werkdag de lockers leegmaken. U&nbsp;ontvangt dan een bevestigingsmail (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten). U kan uw pakje vervolgens eenvoudig volgen via de My bpost app of Track &amp; Trace.

Question 19

Waar geef ik mijn pakje af?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Pakjes afgeven kan u zelf:in een MassPost Center (van 20 tot 250 pakjes per dag, afgifte met of zonder afspraak).in een Hyper Masspost Center (van 20 tot 500 pakjes per dag of een onbeperkt aantal in Brussel X).In een Postkantoor, Postpunt of PakjesPunt:tot maximum 20 pakjes per dag voor een maximum totaalvolume van 500 kg of 1,5 m³.in sommige kantoren vindt u speciale Pakjesbussen waarvan sommige uitgerust zijn met een scanner om een afgiftebewijs te ontvangen.In een Pakjesautomaat.Hou steeds rekening met de maximum toegelaten afmetingen en het maximum gewicht per pakje (30 kg en maximale lengte van één zijde is 1,5 m). Meer info over de toegestane grootte en gewichten.

Question 20

Wat zijn de leveringstermijnen voor internationale zendingen?

Accepted Answer

Al onze internationale zendingen worden binnen 10 werkdagen geleverd. Afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendoplossing kan deze termijn korter zijn:bpack World Express ProVoor levering in Europa: maximaal 1 tot 2 werkdagenVoor wereldwijde levering: tussen 2 en 5 werkdagenBekijk de termijnen per land &nbsp;De standaardoplossingenThuisbezorging wereldwijd (bpack World Business): tussen 2 en 10 werkdagen. Bekijk de termijnen per land voor bpack World Business.Business-to-business-levering in Europa (bpack Europe Business): binnen 5 werkdagen. Bekijk de termijnen per land voor bpack Europe Business.Levering van retourzendingen van klanten (bpack World Easy Retour): tussen 2 en 5 werkdagen. Bekijk de termijnen per land voor bpack World Easy Retour.De oplossing ‘levering in Afhaalpunten (bpack @bpost international)’Levering in Frankrijk: binnen 3 werkdagen (van dinsdag tot zaterdag)Levering in Luxemburg: in 1 werkdag (van maandag tot zaterdag)Levering in Nederland: binnen 2 werkdagen (maandag tot zaterdag)

Question 21

Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?

Accepted Answer

Als de status van uw pakje niet verandert in Track &amp; Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn:Uw pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over uw pakje.Als de status van uw pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.

Question 22

Voor welke landen heb ik geen douanedocumenten nodig als ik een pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Voor de volgende landen van de Europese Unie heeft u geen douanedocumenten nodig:BelgiëBulgarijeCyprusDenemarkenDuitslandEstlandFinlandFrankrijkGriekenlandHongarijeIerlandItaliëKroatiëLetlandLitouwenLuxemburgMaltaNederlandOostenrijkPolenPortugalRoemeniëSloveniëSlowakijeSpanjeTsjechiëZweden&nbsp;&nbsp;&nbsp;Sinds 1 janauri 2021 zijn er voor het Verenigd Koninkrijk wel douanedocumenten verplicht.&nbsp;Uitzonderingsgebieden binnen EuropaEr zijn enkele gebieden die binnen het grondgebied van de Europese Unie liggen, maar niet tot het fiscale gebied van de EU behoren. Als u een pakje naar een van deze uitzonderingsgebieden verzendt, dan dient u ook douanedocumenten toe te voegen.Uitzonderingsgebieden:ÄlandCeutaLivignoAndorraDOM (Departements d'Outre-Mer)Meer van LuganoBerg AthosEiland ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'italiaHelgolandSan MarinoCanarische eilandenKanaaleilanden&nbsp;

Question 23

Wat is een HS-code?

Accepted Answer

HS staat voor&nbsp;Harmonized System. In het Nederlands wordt ook over GS-code (Geharmoniseerd Systeem) gesproken. Dit is een uniform systeem van codes dat douanes wereldwijd hanteren om goederen te identificeren.Elk&nbsp;type goederen&nbsp;heeft een eigen HS-code. Variërend van dieren, planten, textiel, machines, wapens, stenen en metalen tot meubels, speelgoed, kunst, drank en chemische producten.Wanneer een zending over de grenzen van de Europese Unie gaat, komt hij langs de douane in het land van bestemming. Voor deze douaneplichtige zendingen is de 6-cijferige HS-code noodzakelijk op het verplichte CN23-formulier. Op basis van de code berekent de douane de invoerrechten waarna de zending kan worden vrijgegeven.U kan de juiste HS-code voor uw producten vinden op de website van FOD Financiën:Zoek op productnaamNavigeer in de productencataloog

Question 24

Hoe weet ik of mijn pakje succesvol door de douane is gegaan?

Accepted Answer

U kan de status van uw pakje steeds volgen in de My bpost app of via onze Track &amp; Trace. Als uw&nbsp;pakje door de douane is goedgekeurd, wordt het overgedragen aan bpost en verschijnt de status Verwerking door bpost. Daarna zorgt bpost voor de levering. Hou er rekening mee dat dit proces meerdere dagen kan duren.Verzendt u&nbsp;een pakje naar het buitenland, dan hangt het af van de lokale douane of u&nbsp;een nieuwe status ontvangt. Zodra de douane het pakje vrijgeeft, wordt het door de lokale post bij de bestemmeling geleverd.

Question 25

Mijn bestemmeling heeft het pakje van bpost geweigerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als de bestemmeling het pakje weigert, bezorgt de postbode het terug aan bpost en wordt het naar u teruggestuurd.&nbsp;

Question 26

Mijn pakje is onterecht teruggestuurd naar mij. Wat nu?

Accepted Answer

bpost zendt uw pakje terug naar u als: [bullet] De bestemmeling niet (meer) op het leveringsadres woont of het adres is niet correct.Uw pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is).De bestemmeling uw pakje na 14 kalenderdagen niet is gaan afhalen in het Afhaalpunt.De bestemmeling uw pakje na 5 kalenderdagen niet is gaan afhalen in de Pakjesautomaat.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren en u eventueel kunnen vergoeden voor deze zending.

Question 27

Wat als mijn pakje te laat geleverd werd bij mijn bestemmeling?

Accepted Answer

We leveren uw pakje de volgende werkdag bij een bestemmeling in België. Voor buitenlandse bestemmingen varieert de levertermijn tussen de 2 en de 10 werkdagen, afhankelijk van de buitenlandse bestemming.Soms treden er vertragingen op waardoor uw pakje later geleverd wordt. Indien uw bestemmeling hierdoor hinder heeft opgelopen kan u hiervoor contact opnemen met onze klantendienst. Dit kan best via het online formulier onderaan deze pagina.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 28

Hoe werkt de Pakjesbus en waar vind ik er een?

Accepted Answer

U vindt Pakjesbussen in heel wat Postkantoren. Het deponeren van uw pakje gaat snel en gemakkelijk. De Pakjesbussen staan in het kantoor of in een portaal dat 24/7 open is. Sommige Pakjesbussen hebben een scanner. Uw pakje wordt dan gescand op het moment van afgifte. Als de Pakjesbus geen scanner heeft, hebt u geen Afgiftebewijs.

Question 29

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, kan ik het nog wijzigen?

Accepted Answer

Vanaf het moment dat u uw pakje hebt afgegeven, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. Als de buitenlandse postdiensten het pakje niet kunnen leveren, komt het terug naar u.

Question 30

Wat zijn de mogelijkheden om de inhoud van mijn pakje te beschermen?

Accepted Answer

Zorg voor een geschikte en stevige verpakking met de juiste afmetingen. U kan zowel een doos van bpost gebruiken als een eigen exemplaar. Vul de lege ruimte in de doos op met noppenfolie of een ander materiaal. Als de inhoud echter waardevol en/of breekbaar is kan u een garantie nemen op uw pakje. Dan is de inhoud beschermd tot € 500 (als contractuele klant kan u een garantie van meer dan € 500 kiezen). Documenten zijn beschermd tot € 15.Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 31

Volgens Track & Trace is mijn pakje afgeleverd, maar mijn bestemmeling zegt van niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken.Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, of volgens zijn leveringsvoorkeuren.Als hij het pakje nergens vindt, neemt u het best contact op met onze klantendienst. Via het online formulier onderaan deze pagina kunnen wij een onderzoek starten en vragen we u om enkele documenten op te laden zoals de factuur, in voorbereiding van een eventuele vergoeding voor verlies. Dit formulier kan enkel ingediend worden door de verzender van het pakje gezien enkel deze in aanmerking komt voor een vergoeding.

Question 32

Hoe groot en zwaar mag mijn pakje voor het buitenland zijn?

Accepted Answer

Voor bezorging op een thuisadresDe langste zijde van uw pakje mag max. 1,5 m lang zijn.De som van de afmetingen: maximaal 3 m, dus : 1x de lengte + 2x de breedte + 2x de hoogte ≤ 3 m.1Maximumgewicht: 30 kg.2Er bestaat ook een Economy-tarief voor lichte pakjes. Uw pakje dient hiervoor aan de volgende voorwaarden te voldoen:Maximgewicht: 2 kg.De langste zijde van uw pakje mag max. 60 cm lang zijn.Alle afmetingen samen zijn max. 90 cm.Voor rollen: maximaal 60 cm lang en een diameter van 20 cm.Voor bezorging in een AfhaalpuntIn Frankrijk:Afhaalpunt:De langste zijde max. 120 cm.De maximale som van de afmetingen: 150 cm (1x de lengte + 1x de breedte + 1x de hoogte)Maximumgewicht: 30 kgPakjesautomaat:Maximale afmetingen: 64 x 38 x 39 cmMaximumgewicht: 25 kgIn Luxemburg:Afhaalpunt:De langste zijde max. 150 cm.Maximale som van de afmetingen: 300 cm (1x de lengte + 2x de breedte + 2x de hoogte)Maximumgewicht:30 kgPakjesautomaat:Maximale afmetingen: 75 x 44 x 61 cmMaximumgewicht: 30 kgIn Nederland:Afhaalpunt:Maximale afmetingen: 80 x 50 x 40 cmMaximumgewicht: 20 kgMaximaal volume: 150 dm3 (= een inhoud van 150 l)Pakjesautomaat:Maximale afmetingen: 60 x 35 x 35 cmMaximumgewicht: 20 kg1Voor Frankrijk geldt een toeslag als L x B x H &gt;150 cm.2Bepaalde landen beperken het gewicht van de pakjes (voorbeeld: 20 kg), zie de beperkingen per land

Question 33

Wanneer betaal ik douanekosten voor een pakje?

Accepted Answer

U betaalt geen douanekosten als verzender. Als u een pakje stuurt naar een land buiten de Europese Unie dan moet de bestemmeling invoerrechten, btw, eventuele andere kosten en kosten voor de douaneformaliteiten betalen. De kosten zijn afhankelijk van de lokale douaneregelgeving

Question 34

Wat als de douane mijn pakje tegenhoudt?

Accepted Answer

Als de douane uw&nbsp;pakje tegenhoudt, is de kans groot dat er informatie ontbreekt over uw pakje. De bestemmeling wordt vervolgens gecontacteerd. Om ervoor te zorgen dat hij uw&nbsp;pakje ontvangt, zal hij die informatie moeten bezorgen en de kosten betalen.

Question 35

Hoe kan ik klacht indienen als mijn pakje voor het buitenland beschadigd of verloren is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen als afzender kan u een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat u bpost betaalt voor de verzending.In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Bij verlies in het buitenland starten we een onderzoek wanneer de status van uw pakje:met een buurland als bestemming minstens 5 werkdagen ongewijzigd blijft.met het Verenigd Koninkrijk of een ander land als bestemming minstens 10 werkdagen ongewijzigd blijft.U kan uw klacht het best indienen via één van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.

Question 36

Hoe en waar maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

U koopt uw verzendetiketten voor uw pakjes tot 30 kg:online in onze verzendtool of My bpost app. U print uw verzendetiket en kleeft het op uw pakje. Wie geen printer heeft, kiest 'Print mijn verzendetiket' en laat het printen in een Postkantoor of Postpunt.in de eShop. U vindt er ook voorgefrankeerde dozen voor pakjes van maximum 1 kg.in een Postkantoor of PostPuntVoor Expreszendingen koopt u uw verzendetiket in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant maakt u het makkelijkst verzendetiketten aan in Shipping Manager.Tip voor uw verzendetiket: steek het eerst in een plastic kaftje of overplak het met transparante plakband. Het etiket moet tegen een beetje regen kunnen.

Question 37

Vind ik in een Postkantoor of PostPunt alles om mijn pakje te verzenden?

Accepted Answer

In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt en op onze eShop vindt u alles wat u nodig hebt om uw pakje te verzenden:Materiaal om de inhoud van uw pakje te beschermenVerpakkingenVerzendetikettenOok handig: in onze eShop vindt u voorgefrankeerde dozen.

Question 38

Kan ik postzegels op mijn pakje kleven in plaats van een verzendetiket?

Accepted Answer

U kan postzegels in plaats van een verzendetiket gebruiken als uw zending de onderstaande afmetingen en het gewicht niet overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kgOpgelet: als u een zending met postzegels verzendt, is er geen barcode en kan u ze niet volgen met Track &amp; Trace. Met een verzendetiket kan dat wel.

Question 39

Hoe frankeer ik mijn pakje voor het buitenland?

Accepted Answer

Om uw pakje naar het buitenland te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. Dat koopt u online, in de eShop, of in een Postkantoor of PostPunt. Of als contractuele klant maakt u uw etiket zelf aan via Shipping Manager. Voor een bestemming buiten de Europese Unie moet u ook douanedocumenten toevoegen.

Question 40

Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?

Accepted Answer

Om uw pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:Uw adres. Dat is belangrijk als uw pakje wordt teruggestuurd.Als u kiest voor een levering op een specifiek adres: voornaam, naam, straat, nummer, postcode, stad en e-mailadres van de bestemmeling. Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren. Als u het pakje verzendt naar een Pakjesautomaat, is het e-mailadres verplicht.Als u kiest voor een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat: kies een locatie uit de lijst. Die optie is alleen mogelijk als u uw verzendetiket online maakt of wanneer u contractuele klant bent via Shipping Manager.Om uw pakje te verzenden, moet u het gewicht van uw pakje kennen (tenzij u een contractuele klant bent).

Question 41

Wanneer levert bpost mijn pakje bij de bestemmeling af?

Accepted Answer

We leveren uw pakje de volgende werkdag bij de bestemmeling in België als:Wij het pakje bij u afhalen.U het pakje afgeeft binnen de openingsuren van uw Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbus.U het pakje voor de laatste lichting dropt in een Pakjesautomaat.

Question 42

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

U kan een verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen.Maakt u online een verzendetiket aan, dan kan u het laten printen in een Postkantoor of PostPunt. Duid in uw winkelmandje – voor u betaalt – deze optie aan. Opgelet, deze keuze geldt dan voor uw volledige bestelling en niet per etiket.Sommige Postkantoren hebben een kiosk waar je een verzendetiket kan aanmaken. Let op: als contractuele klant kan u uw verzendetiket dat u met Shipping Manager aanmaakt niet in een Postkantoor aanmaken of laten afdrukken.

Question 43

Kan ik mijn pakje aan de postbode meegeven voor verzending?

Accepted Answer

Om praktische redenen is het niet mogelijk om uw pakje via de postbode te verzenden.

Question 44

Wordt een pakje waarop ‘breekbaar’ staat met extra zorg behandeld?

Accepted Answer

Uw pakje met breekbare inhoud wordt met evenveel zorg behandeld als de andere zendingen. Daar is geen aparte aanpak voor.Om uw pakje met garantie te verzenden om eventuele schade vergoed te krijgen, duidt u in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of u vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra. Als contractuele klant hoeft u in Shipping Manager alleen de optie ‘Garantie’ aan te vinken en het soort garantie te kiezen dat u wil.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 45

Hoe frankeer ik mijn pakje?

Accepted Answer

Om een pakje te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. U hebt volgende mogelijkheden:Als contractuele klant maakt u uw verzendetiket via Shipping Manager in ons klantenportaal.Maak online een verzendetiket aan en print het zelf of laat het tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt printen.Koop uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod).Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10) of koop een voorgefrankeerde verpakking. Als u een contract hebt, krijgt u uw factuur op het einde van de maand.Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 46

Hoe raakt mijn pakje het snelst bij de bestemmeling?

Accepted Answer

U stuurt uw pakje het snelst binnen België met onze koerierdienst Euro-Sprinters. Als u vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd. Ook met bpost gaat het snel. Want als u een pakje verzendt, proberen we dat de volgende werkdag te bezorgen.

Question 47

Mag bpost mijn pakje openmaken?

Accepted Answer

bpost heeft het recht om zendingen met België als bestemming te openen:als die niet kunnen worden afgeleverd bij de bestemmeling;en als het adres van de afzender niet op de zending staat. Als we de zending na het openen nog niet kunnen afleveren op het adres van de bestemmeling, dan kan het pakje worden vernietigd vanaf een bepaalde periode na het verzenden:na 6 maanden voor aangetekende zendingen en zendingen met garantiena 3 maanden voor andere zendingenNa verloop van voornoemde termijn worden kostbaarheden en waardevolle documenten die deze zendingen bevatten eigendom van de Belgische Schatkist. Ook internationale zendingen kunnen door bpost geopend worden als het adres niet op de zending staat.

Question 48

Hoe weet ik zeker dat mijn pakje verloren is?

Accepted Answer

U kan het best onze klantendienst contacteren in de volgende gevallen:De status van uw pakje in Track &amp; Trace is al meerdere werkdagen niet veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen).Uw pakje is geleverd volgens Track &amp; Trace, maar uw bestemmeling zegt van niet (het pakje ligt ook niet bij zijn buren, op een veilige plaats of in zijn brievenbus).Neem in deze gevallen het best contact op via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.

Question 49

Wie is verantwoordelijk voor de levering: bpost of een externe postpartner?

Accepted Answer

Onze partner in het buitenland is verantwoordelijk voor de levering van uw pakje in het buitenland. Voor vragen kan u wel terecht bij de klantendienst van bpost.

Question 50

Hoe krijg ik een ontvangstbewijs van mijn pakje?

Accepted Answer

U krijgt een ontvangstbewijs als u in de online verzendtool de betalende optie ‘ontvangstbewijs’ aanduidt. Of als u voor die optie kiest in het Postkantoor of PostPunt. U betaalt daarvoor extra.Met deze optie krijgt u een sms of e-mail als:Het pakje is afgegeven.Het pakje niet kon worden afgegeven omdat de bestemmeling niet thuis was. Uw pakje wordt dan doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde Afhaalpunt.De bestemmeling het niet is komen afhalen in het Postkantoor, het PostPunt of de Pakjesautomaat.

Question 51

Het pakje van mijn klant is beschadigd afgeleverd. Hoe dien ik een klacht in en wie is verantwoordelijk voor de schade?

Accepted Answer

In geval van schade is het de afzender die binnen de 7 dagen na ontvangst van het pakje klacht moet indienen bij bpost. Dit kan via het online formulier onderaan deze pagina.We vragen u om enkele documenten op te sturen, zoals de factuur en een foto die de schade bewijst.

Question 52

Hoe bereid ik mijn pakje naar een bestemming in het buitenland voor?

Accepted Answer

Steek uw zending in een stevige doos die voldoet aan de toegestane afmetingen en vul de doos verder op met vulmateriaal zoals oude kranten. Dat mag een eigen doos zijn of een doos van bpost.Plak de doos goed dicht. En zorg ervoor dat er geen etiketten meer op kleven van een vorige zending.Specifieke documenten

Question 53

Kan bpost mijn pakje komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Maak uw verzendetiket op voorhand online aan, of koop verzendetiketten of een voorgefrankeerde doos via onze eShop. Contractuele klanten maken hun verzendetiketten aan via Shipping Manager op het klantenportaal.

Question 54

In welk geval zal de douane mijn pakje opendoen voor controle?

Accepted Answer

De douane heeft het recht om uw pakje te openen voor een inklaring of bij een vermoeden van misdrijf of fraude.

Question 55

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:&nbsp;Uw adresAdres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuzeE-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt)&nbsp;De afmetingen en het gewicht van uw pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen&nbsp;Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 56

Kan ik de plaats of het tijdstip van een levering aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u uw verzendetiket op uw pakje hebt geplakt en het in een van de Afgiftepunten van bpost hebt gedeponeerd of bpost heeft het afgehaald, kan u de verzendgegevens niet meer aanpassen. Uw bestemmeling kan wel online of via de My bpost app zijn leveringsvoorkeuren (voor alle pakjes of per pakje) wijzigen.

Question 57

Welke leveringsmogelijkheden biedt bpost aan?

Accepted Answer

U kan kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:Op een thuis- of werkadresIn een van de 3000 Afhaalpunten van bpost:PostkantoorPostPuntPakjesPuntPakjesautomaat

Question 58

Is mijn pakje standaard beschermd tegen schade, diefstal en verlies of heb ik een extra garantie nodig?

Accepted Answer

Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van uw pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging. U kan wel een betalende garantie nemen. Duid online de optie 'Garantie (€ 500)' aan voor uw verzending binnen België. Voor uw verzendingen naar het buitenland kan u deze optie enkel kiezen als je je verzendetiket aankoopt in een Postkantoor of PostPunt.&nbsp;Als contractuele klant kan u een garantie van meer dan € 500 kiezen.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 59

Wat mag ik niet verzenden?

Accepted Answer

De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes,&nbsp;zowel binnen België als naar het buitenland, met volgende inhoud:1. Gevaarlijke goederen:Gevaarlijke voorwerpen zijn voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor personen, of schade kunnen aanbrengen aan andere zendingen, de uitrusting van bpost of goederen van derden (inclusief pakjes). Ook sommige dagelijkse producten mag je niet met de post verzenden. Zoals aanstekers, parfum, manicureproducten, lijm, verf, ontvlambare vloeistoffen, spuitbussen, deodorants onder druk, haarkleurmiddel en lithiumbatterijen.Er bestaat een specifieke uitzondering voor lithiumbatterijen. Lees er alles over in ons beknopte overzicht. U vindt er ook een overzicht van alle gevaarlijke goederen terug.2. Verboden items:Drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen;Wapens, essentiële onderdelen van wapens en munitie, namaakwapens, messen, zwaarden, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp;Voorwerpen, geschriften of substanties in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, productie, omloop, verspreiding, het gebruik, het bezit, de verkoop of het vervoer ervan bij wet verboden is;Voorwerpen waarop vermeldingen te zien zijn die indruisen tegen de openbare orde of de goede zeden;&nbsp;Zendingen die volgens het handelsrecht verboden bestemmingen vermelden of verboden goederen bevatten;Zendingen die namaakgoederen bevatten;Muntstukken, bankbiljetten en waarden aan toonder (uitzondering: cheques op naam met een maximale waarde van € 500 per pakje en een basisgarantie);Juwelen (uitzondering: fantasiejuwelen die geen goud, zilver of edelstenen bevatten, niet meer waard zijn dan € 500 per pakket en een basisgarantie hebben, kunstvoorwerpen en verzamelwerken of andere kostbare materialen, met inbegrip van dierenpelzen;Pakjes waarvan de waarde meer dan € 5.000 bedraagt.Sommige landen leggen nog extra beperkingen op. Bekijk ze voor China, Rusland, Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Portugal, Luxemburg, Spanje en Zwitserland.

Question 60

Hoelang is mijn pakje onderweg naar het buitenland?

Accepted Answer

De leveringstermijnen voor pakjes naar het buitenland variëren per land.De leveringstermijnen voor Standard-zendingen (bpack World) zijn een indicatie en variëren tussen 2 en 10 werkdagen. Deze termijnen houden geen rekening met de duur van het douaneproces in het land van bestemming.Ontdek de leveringstermijn voor Standard-zendingen&nbsp;(bpack World)Ontdek de leveringstermijn voor bpack World Easy Return

Question 61

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

U betaalt uw verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal. Als contractuele klant krijgt u op het einde van de maand een factuur.

Question 62

Wanneer is mijn zending een pakje en geen brief meer?

Accepted Answer

Uw zending wordt automatisch een pakje als ze minstens een van deze afmetingen en onderstaand gewicht overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kg

Question 63

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert uw pakje op basis van het vermelde adres. Als uw bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje naar u terug.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren.

Question 64

Kan ik in de eShop 1 verzendetiket kopen?

Accepted Answer

In de eShop kan u alleen verzendetiketten per 5 of 10 stuks bestellen. Voor 1 verzendetiket raden we u aan om onze online verzendtool te gebruiken of naar een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt te gaan.

85 vragen
in de categorie « Een pakje verzenden »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

85 vragen in de categorie « Een pakje verzenden »

Download My bpost app

85 vragen
in de categorie « Een pakje verzenden »