Question 1

Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?

Accepted Answer

Ik ben de ontvangerAls u de ontvanger bent van het pakje kan u zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor uw bestelling (bv. uw bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heeft u een beschadigd pakje uit België ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Heeft u een beschadigd pakje uit het buitenland ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met bpost (02 278 51 26) + met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Ik ben de afzenderAls u de afzender bent van het pakje kan u het best onze klantendienst contacteren via ons online formulier. Zo kan u meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om uw dossier te behandelen. In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 2

Wat doet bpost als mijn pakje verloren, beschadigd of gestolen is?

Accepted Answer

U kan het best onze klantendienst contacteren wanneer:Uw pakje beschadigd werd afgeleverd.De status van uw pakje in Track &amp; Trace meerdere dagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen).Uw pakje geleverd is volgens Track &amp; Trace, maar uw bestemmeling zegt van niet (het pakje ligt ook niet bij zijn buren, op een veilige plaats of in zijn brievenbus).U kan het best onze klantendienst contacteren via het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen. Als u de ontvanger bent, neemt u best contact op met de afzender.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 3

Mijn bestemmeling heeft het pakje van bpost geweigerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als de bestemmeling het pakje weigert, bezorgt de postbode het terug aan bpost en wordt het naar u teruggestuurd.&nbsp;

Question 4

Mijn pakje is onterecht teruggestuurd naar mij. Wat nu?

Accepted Answer

bpost zendt uw pakje terug naar u als: [bullet] De bestemmeling niet (meer) op het leveringsadres woont of het adres is niet correct.Uw pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is).De bestemmeling uw pakje na 14 kalenderdagen niet is gaan afhalen in het Afhaalpunt.De bestemmeling uw pakje na 5 kalenderdagen niet is gaan afhalen in de Pakjesautomaat.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren en u eventueel kunnen vergoeden voor deze zending.

Question 5

Wat als mijn pakje te laat geleverd werd bij mijn bestemmeling?

Accepted Answer

We leveren uw pakje de volgende werkdag bij een bestemmeling in België. Voor buitenlandse bestemmingen varieert de levertermijn tussen de 2 en de 10 werkdagen, afhankelijk van de buitenlandse bestemming.Soms treden er vertragingen op waardoor uw pakje later geleverd wordt. Indien uw bestemmeling hierdoor hinder heeft opgelopen kan u hiervoor contact opnemen met onze klantendienst. Dit kan best via het online formulier onderaan deze pagina.Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 6

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, kan ik het nog wijzigen?

Accepted Answer

Vanaf het moment dat u uw pakje hebt afgegeven, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. Als de buitenlandse postdiensten het pakje niet kunnen leveren, komt het terug naar u.

Question 7

Volgens Track & Trace is mijn pakje afgeleverd, maar mijn bestemmeling zegt van niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken.Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, of volgens zijn leveringsvoorkeuren.Als hij het pakje nergens vindt, neemt u het best contact op met onze klantendienst. Via het online formulier onderaan deze pagina kunnen wij een onderzoek starten en vragen we u om enkele documenten op te laden zoals de factuur, in voorbereiding van een eventuele vergoeding voor verlies. Dit formulier kan enkel ingediend worden door de verzender van het pakje gezien enkel deze in aanmerking komt voor een vergoeding.

Question 8

Hoe kan ik klacht indienen als mijn pakje voor het buitenland beschadigd of verloren is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen als afzender kan u een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat u bpost betaalt voor de verzending.In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Bij verlies in het buitenland starten we een onderzoek wanneer de status van uw pakje:met een buurland als bestemming minstens 5 werkdagen ongewijzigd blijft.met het Verenigd Koninkrijk of een ander land als bestemming minstens 10 werkdagen ongewijzigd blijft.U kan uw klacht het best indienen via één van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.

Question 9

Mag bpost mijn pakje openmaken?

Accepted Answer

bpost heeft het recht om zendingen met België als bestemming te openen:als die niet kunnen worden afgeleverd bij de bestemmeling;en als het adres van de afzender niet op de zending staat. Als we de zending na het openen nog niet kunnen afleveren op het adres van de bestemmeling, dan kan het pakje worden vernietigd vanaf een bepaalde periode na het verzenden:na 6 maanden voor aangetekende zendingen en zendingen met garantiena 3 maanden voor andere zendingenNa verloop van voornoemde termijn worden kostbaarheden en waardevolle documenten die deze zendingen bevatten eigendom van de Belgische Schatkist. Ook internationale zendingen kunnen door bpost geopend worden als het adres niet op de zending staat.

Question 10

Hoe weet ik zeker dat mijn pakje verloren is?

Accepted Answer

U kan het best onze klantendienst contacteren in de volgende gevallen:De status van uw pakje in Track &amp; Trace is al meerdere werkdagen niet veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen).Uw pakje is geleverd volgens Track &amp; Trace, maar uw bestemmeling zegt van niet (het pakje ligt ook niet bij zijn buren, op een veilige plaats of in zijn brievenbus).Neem in deze gevallen het best contact op via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.

Question 11

Het pakje van mijn klant is beschadigd afgeleverd. Hoe dien ik een klacht in en wie is verantwoordelijk voor de schade?

Accepted Answer

In geval van schade is het de afzender die binnen de 7 dagen na ontvangst van het pakje klacht moet indienen bij bpost. Dit kan via het online formulier onderaan deze pagina.We vragen u om enkele documenten op te sturen, zoals de factuur en een foto die de schade bewijst.

Question 12

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert uw pakje op basis van het vermelde adres. Als uw bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje naar u terug.Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren.

Question 13

Welke vergoeding krijg ik bij diefstal, verlies of schade aan mijn pakje?

Accepted Answer

Als uw pakje verloren gaat of beschadigd is, dan hangt de vergoeding af van de gekozen optie:Lichte pakjes tot 2 kg zonder optie 'aangegeven waarde': geen vergoedingLichte pakjes tot 2 kg met optie 'aangegeven waarde': u krijgt een vergoeding volgens het bedrag van de aangegeven waarde.Pakjes tot 30 kg: u ontvangt een schadevergoeding voor de geleden schade. Die vergoeding is maximaal 40 STR per pakje, waarbij STR staat voor speciale trekkingsrechten, een eenheid voor internationale uitwisselingen. 1 STR = 1,2454 eur. Bij dat bedrag komen de frankeerkosten en 4,5 STR per kg.

13 vragen
in de categorie « Er is een probleem »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

13 vragen in de categorie « Er is een probleem »

Download My bpost app

13 vragen
in de categorie « Er is een probleem »