Question 1

Ik was niet thuis bij levering van mijn pakje. Waar is mijn pakje nu?

Accepted Answer

Wat er gebeurt met je pakje hangt af van je leveringsvoorkeuren. Je kan deze instellen via MijnVoorkeuren of in de My bpost appIk heb mijn leveringsvoorkeuren al ingesteldAls je niet thuis was op het moment van de levering, zullen we je pakje leveren volgens je leveringsvoorkeuren: bij een buur, op een veilige plaats of in een Afhaalpunt.Ik heb mijn leveringsvoorkeuren nog niet ingesteldIn dit geval probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats af te leveren. Als dit niet lukt, krijg je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht.Hou er echter wel rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan wijzigen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track &amp; Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 2

Kan ik de postbode opbellen of zijn route online volgen om mijn gemiste pakje toch nog te kunnen ontvangen?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een postbode op te bellen of zijn volledige route online te volgen. Als je je leveringsvoorkeuren hebt ingesteld, zal je pakje volgens je voorkeur worden geleverd als je niet thuis bent. Heb je deze nog niet ingesteld, dan levert de postbode je pakje in een Afhaalpunt in je buurt. Zodra je pakje de volgende werkdag in een Afhaalpunt beschikbaar is, wordt de status van je zending aangepast op Track &amp; Trace en in de My bpost app. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 3

Wat als ik niet thuis ben als de postbode mijn pakje komt leveren?

Accepted Answer

Je kan zelf via je leveringsvoorkeuren instellen waar je pakje naartoe gaat als je niet thuis bent. Je kan kiezen uit de volgende leveringsvoorkeuren voor je pakjes:Op een veilige plaats rondom je woningBij een van je burenIn een AfhaalpuntRechtstreeks in een Pakjesautomaat. (De postbode komt dan niet eerst langs bij je thuis.)Deze leveringsvoorkeuren kan je instellen voor al je bpost-pakjes of per pakje apart kiezen.Extra voorkeuren als je pakje onderweg isWanneer een pakje naar je onderweg is, ontvang je een e-mail of melding in de app met de bezorgdatum en plaats. Je kan dan kiezen om:Het pakje op een ander adres in je buurt te laten leverenDe levering met een werkdag uit te stellenIk heb nog geen leveringsvoorkeuren ingesteldHeb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats rondom je woning te leveren. Als dit niet lukt, dan laten we je weten waar je pakje naartoe gaat:Digitaal via de My bpost app, e-mail of Track &amp; Trace als we je e-mailadres kennen.Via een afwezigheidsbericht in de brievenbus als we je digitaal niet kunnen bereiken.Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen.Ik heb al leveringsvoorkeuren ingesteldIn dit geval zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur. Alle details over je pakje en waar het naartoe is, vind je terug via e-mail, Track &amp; Trace en in de My bpost app.

Question 4

Ik heb mijn pakje net gemist. Kan de postbode vandaag nog eens langskomen?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk. Om logistieke redenen kunnen we onze postbodes niet nogmaals laten langskomen bij je thuis.Ik heb nog geen leveringsvoorkeuren ingesteldHeb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats rondom je woning te leveren. Als dit niet lukt, dan laten we je weten waar je pakje naartoe gaat:Digitaal via de My bpost app, e-mail of Track &amp; Trace als we je e-mailadres kennen.Via een afwezigheidsbericht in de brievenbus als we je digitaal niet kunnen bereiken.Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt.Ik heb al leveringsvoorkeuren ingesteldIn dit geval zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur (in een Afhaalpunt, op een veilige plaats, bij je buur). Alle details over je pakje en waar het naartoe is, vind je terug via e-mail, Track &amp; Trace en in de My bpost app.

Question 5

Mijn pakje kon niet bij me thuis geleverd worden. Waar en wanneer kan ik het afhalen?

Accepted Answer

Heb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje eerst bij je buur of op een veilige plaats te leveren. Als dat niet lukt, gaat het naar een Afhaalpunt in je buurt waar het de volgende werkdag beschikbaar is.Zodra je pakje er ligt, wordt de status ervan aangepast op Track &amp; Trace of krijg je melding in de My bpost app. Je ontvangt ook altijd een e-mail als je zending klaarligt in een Afhaalpunt.Ik heb een afwezigheidsbericht ontvangenDe postbode bezorgt een afwezigheidsbericht als we je digitaal niet kunnen bereiken. Zo besparen we op papier. Alle details over het Afhaalpunt vind je op dit bericht. Hou er wel rekening mee dat het Afhaalpunt in uitzonderlijke gevallen nog kan wijzigen. Controleer daarom eerst via Track &amp; Trace de status van je pakje vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 6

Mijn pakje is onderweg. Kan ik het leveringsadres nog aanpassen?

Accepted Answer

Neen, zodra je pakje onderweg is, zal bpost het leveren op het adres dat op je pakje staat.Je kan wel nog je leveringsvoorkeur aanpassen tot 10 minuten voor de levering. Zo kan je het nog bij een buur of op een veilige plaats rondom je woning laten leveren.Tip: Ook in de My bpost app kan je laten weten waar je pakjes geleverd mogen worden als je niet thuis bent.

Question 7

Wie mag mijn zending in ontvangst nemen?

Accepted Answer

Wie je zending in ontvangst mag nemen hangt af van de soort zending.Mijn zending is een pakjeEender wie thuis is op je adres mag je pakje in ontvangst nemen. Dus bijvoorbeeld ook je partner of huishoudhulp. Zelfs als het gaat om een pakje met handtekening.Indien we leveren bij je (gekozen) buur, dan kan ook iedereen aanwezig op dat adres het pakje in ontvangst nemen.Mijn zending is een aangetekende zendingEen aangetekende zending herken je aan de barcode die start met de cijfers “010” of met letter R.&nbsp;Bij een aangetekende zending mag enkel jij (of je volmachthouder) de zending in ontvangst nemen na vertoon van de identiteitskaart.

7 vragen
in de categorie « Niet thuis op het moment van levering »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

7 vragen in de categorie « Niet thuis op het moment van levering »

Download My bpost app

7 vragen
in de categorie « Niet thuis op het moment van levering »