Mijn pakje kon niet bij me thuis geleverd worden. Waar en wanneer kan ik het afhalen?

Wat er gebeurt met je pakje hangt af van je leveringsvoorkeuren. Je kan deze instellen via MijnVoorkeuren of in de My bpost app Ik heb mijn leveringsvoorkeuren al ingesteld Als je niet thuis was op het moment van de levering, zullen we je pakje leveren volgens je leveringsvoorkeuren: bij een buur, op een veilige plaats of in een Afhaalpunt. Ik heb mijn leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld In dit geval probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats af te leveren. Als dit niet lukt, krijg je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht. Hou er echter wel rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan wijzigen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track & Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Het is niet mogelijk om een postbode op te bellen of zijn volledige route online te volgen. Als je je leveringsvoorkeuren hebt ingesteld, zal je pakje volgens je voorkeur worden geleverd als je niet thuis bent. Heb je deze nog niet ingesteld, dan levert de postbode je pakje in een Afhaalpunt in je buurt. Zodra je pakje de volgende werkdag in een Afhaalpunt beschikbaar is, wordt de status van je zending aangepast op Track & Trace en in de My bpost app. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Je kan zelf via je leveringsvoorkeuren instellen waar je pakje naartoe gaat als je niet thuis bent. Je kan kiezen uit de volgende leveringsvoorkeuren voor je pakjes:

• Op een veilige plaats rondom je woning
• Bij een van je buren
• In een Afhaalpunt
• Rechtstreeks in een Pakjesautomaat. (De postbode komt dan niet eerst langs bij je thuis.)

Deze leveringsvoorkeuren kan je instellen voor al je bpost-pakjes of per pakje apart kiezen.

• Extra voorkeuren als je pakje onderweg isWanneer een pakje naar je onderweg is, ontvang je een e-mail of melding in de app met de bezorgdatum en plaats. Je kan dan kiezen om:
  • Het pakje op een ander adres in je buurt te laten leveren
  • De levering met een werkdag uit te stellen
• Ik heb nog geen leveringsvoorkeuren ingesteldHeb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats rondom je woning te leveren. Als dit niet lukt, dan laten we je weten waar je pakje naartoe gaat:
  • Digitaal via de My bpost app, e-mail of Track & Trace als we je e-mailadres kennen.
  • Via een afwezigheidsbericht in de brievenbus als we je digitaal niet kunnen bereiken.
  Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen.
• Ik heb al leveringsvoorkeuren ingesteldIn dit geval zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur. Alle details over je pakje en waar het naartoe is, vind je terug via e-mail, Track & Trace en in de My bpost app.