Question 1

Ik was niet thuis bij levering van mijn pakje. Waar is mijn pakje nu?

Accepted Answer

Wat er gebeurt met je pakje hangt af van je leveringsvoorkeuren. Je kan deze instellen via MijnVoorkeuren of in de My bpost appIk heb mijn leveringsvoorkeuren al ingesteldAls je niet thuis was op het moment van de levering, zullen we je pakje leveren volgens je leveringsvoorkeuren: bij een buur, op een veilige plaats of in een Afhaalpunt.Ik heb mijn leveringsvoorkeuren nog niet ingesteldIn dit geval probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats af te leveren. Als dit niet lukt, krijg je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht.Hou er echter wel rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan wijzigen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track &amp; Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 2

Ik heb mijn pakje net gemist. Kan de postbode vandaag nog eens langskomen?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk. Om logistieke redenen kunnen we onze postbodes niet nogmaals laten langskomen bij je thuis.Ik heb nog geen leveringsvoorkeuren ingesteldHeb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats rondom je woning te leveren. Als dit niet lukt, dan laten we je weten waar je pakje naartoe gaat:Digitaal via de My bpost app, e-mail of Track &amp; Trace als we je e-mailadres kennen.Via een afwezigheidsbericht in de brievenbus als we je digitaal niet kunnen bereiken.Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt.Ik heb al leveringsvoorkeuren ingesteldIn dit geval zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur (in een Afhaalpunt, op een veilige plaats, bij je buur). Alle details over je pakje en waar het naartoe is, vind je terug via e-mail, Track &amp; Trace en in de My bpost app.

Question 3

Hoe weet ik wanneer ik mijn pakje kan afhalen?

Accepted Answer

Je kan altijd online (via e-mail, Track &amp; Trace of de My bpost app) nagaan wanneer je pakje beschikbaar is.Mijn pakje wordt rechtstreeks geleverd in een Afhaalpunt of PakjesautomaatIn dit geval zal je steeds een bevestigingsmail, sms of melding in de My bpost app ontvangen als je pakje beschikbaar is.Mijn pakje werd thuis niet geleverd en is naar een Afhaalpunt of PakjesautomaatKon je pakje niet bij je thuis, je buur of op een veilige plaats worden geleverd, dan kan je het de volgende dag afhalen in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat. Je ontvangt nog een e-mail of melding in de app wanneer je pakje precies beschikbaar is.Als we je digitaal niet kunnen bereiken, dan ontvang je een afwezigheidsbericht in je brievenbus waarop staat waar en vanaf wanneer je je pakje kan afhalen. Hou er rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan veranderen.Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je pakje aangepast op Track &amp; Trace of krijg je melding in de My bpost app. Je ontvangt ook altijd een e-mail als je zending klaar ligt in een Afhaalpunt. Controleer daarom eerst online de status van je pakje vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 4

Mijn pakje kon niet bij me thuis geleverd worden. Waar en wanneer kan ik het afhalen?

Accepted Answer

Heb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje eerst bij je buur of op een veilige plaats te leveren. Als dat niet lukt, gaat het naar een Afhaalpunt in je buurt waar het de volgende werkdag beschikbaar is.Zodra je pakje er ligt, wordt de status ervan aangepast op Track &amp; Trace of krijg je melding in de My bpost app. Je ontvangt ook altijd een e-mail als je zending klaarligt in een Afhaalpunt.Ik heb een afwezigheidsbericht ontvangenDe postbode bezorgt een afwezigheidsbericht als we je digitaal niet kunnen bereiken. Zo besparen we op papier. Alle details over het Afhaalpunt vind je op dit bericht. Hou er wel rekening mee dat het Afhaalpunt in uitzonderlijke gevallen nog kan wijzigen. Controleer daarom eerst via Track &amp; Trace de status van je pakje vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 5

Kan ik mijn pakje laten overbrengen naar een ander Afhaalpunt?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk. Wijzig je leveringsvoorkeuren indien je in de toekomst je pakjes wil laten leveren in een ander Afhaalpunt in je buurt, als je niet thuis bent.

Question 6

Waarom komt de postbode toch nog een 2de keer langs nadat ik al een afwezigheidsbericht heb ontvangen?

Accepted Answer

Wordt je pakje op een zaterdag geleverd en ben je niet thuis, dan komt de postbode de volgende werkdag nog eens langs.

6 vragen
in de categorie « Ik heb een afwezigheidsbericht ontvangen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

6 vragen in de categorie « Ik heb een afwezigheidsbericht ontvangen »

Download My bpost app

6 vragen
in de categorie « Ik heb een afwezigheidsbericht ontvangen »