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pour « suivi colis »
Comment envoyer un colis avec signature à la réception ?
FAQRésidentiel
Si vous souhaitez une signature à la réception de votre colis, choisissez l'envoi "avec garantie". Cela signifie que le destinataire doit signer un avis de réception et que vous disposez d'une garantie allant jusqu'à 500 € si votre colis est perdu ou endommagé. Pour envoyer votre colis avec garantie, sélectionnez l'option "Garantie (jusqu'à 500 €)" dans l'outil d’envoi en ligne. Ou demandez au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous devrez payer un supplément pour cela. Pour votre colis à l'étranger, une garantie de base allant jusqu'à 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est incluse. En tant qu'expéditeur privé, vous ne pouvez pas souscrire une garantie plus élevée.
L'adresse qui figure dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.
, L'adresse n'est pas mon adresse actuelle
, Malheureusement, nous ne pouvons pas la modifier. L'envoi sera livré à l'adresse indiquée. Veuillez vérifier si les données de votre profil sont à jour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.
, L'adresse est incorrecte ou incomplète
, Si vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track & Trace. À condition que : Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri. L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée. L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement. Votre colis vient de Belgique.
, Conseil :
, quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.
, Je ne peux pas (plus) modifier l’adresse
, Ne vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi. Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track & Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.
, Mon envoi provient d’un pays hors de l'UE
, Si vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.
L'adresse de livraison de mon colis est incorrecte. Que faire ?
FAQProfessionnel
L'adresse qui figure dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.
, L'adresse n'est pas mon adresse actuelle
, Malheureusement, nous ne pouvons pas la modifier. L'envoi sera livré à l'adresse indiquée. Veuillez vérifier si les données de votre profil sont à jour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.
, L'adresse est incorrecte ou incomplète
, Si vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track & Trace. À condition que : Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri. L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée. L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement. Votre colis vient de Belgique.
, Conseil :
, quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.
, Je ne peux pas (plus) modifier l’adresse
, Ne vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi. Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track & Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.
, Mon envoi provient d’un pays hors de l'UE
, Si vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.
Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
FAQRésidentiel
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Mon colis m'a été renvoyé par erreur. Que faire ?
FAQProfessionnel
bpost vous renverra votre colis si : Le destinataire n'habite pas (plus) à l'adresse de livraison ou l'adresse est incorrecte. Votre colis a été refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé). Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 14 jours calendrier au Point d'enlèvement. Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 5 jours calendrier au Distributeur de Colis. En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir et éventuellement vous rembourser pour cet envoi.
Dois-je envoyer mon colis dans une boîte bpost ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez utiliser votre propre boîte ou une boîte de bpost pour envoyer votre colis. Choisissez une boîte solide et protégez le contenu avec un matériau de remplissage Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage .
Quand un colis va-t-il à la douane ?
FAQRésidentiel
Si votre colis vient d'en dehors de l'Union européenne, il ira par défaut à la douane. La douane est en outre compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est donc plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits soumis aux accises au sein de l'Europe.
Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €. Pour plus d’informations pratiques, consulter notre guide pratique d’emballage .
Créez un compte et gérez plus efficacement vos colis
BLOGProfessionnel
J'ai pris une garantie sur mon colis. Quand serai-je remboursé en cas de dommage ou de perte ?
FAQRésidentiel
Cela dépend au cas par cas. Si votre colis est perdu ou endommagé et que vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
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