Question 1

Ik heb de My bpost app gedownload, maar de app werkt niet. Wat nu?

Accepted Answer

Zorg er steeds voor dat je de laatste versie van de My bpost app gebruikt. Update de My bpost app via de App Store of Google Play. Reageert de My bpost app nog steeds niet, verwijder dan de app en installeer opnieuw.Ervaar je problemen bij het registreren, neem dan contact op met onze klantendienst. Een medewerker zal je helpen met het aanmaken van je account.

Question 2

Waarvoor kan ik de My bpost app gebruiken?

Accepted Answer

De My bpost app geeft je toegang tot verschillende diensten van bpost. Je kan er onder meer je pakjes mee volgen, je leveringsvoorkeuren instellen, invoerkosten betalen …Je pakjes volgen via Track &amp; TraceJe kan al je pakjes volgen in de app. Ook pakjes van andere pakjesbezorgers. De meeste pakjes van bpost komen automatisch in de app terecht. Andere pakjes kan je zelf toevoegen door de barcode van je pakje te scannen of manueel in te geven. Via statusmeldingen blijf je op de hoogte van waar je pakje is. Je kan zelf instellen voor welke pakjes je deze meldingen wil ontvangen.Je leveringsvoorkeuren voor pakjes instellenVia je leveringsvoorkeuren bepaal je, tot 5 minuten voor de levering, waar je pakje van bpost mag geleverd worden als je niet thuis bent:bij een buur naar keuzeop een veilige plaats in of rondom je woningin een gekozen AfhaalpuntJe kan ook meteen kiezen om je pakje rechtstreeks in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat te laten leveren.Je leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen instellenJe kan in de app ook aangeven om je aangetekende zendingen meteen in je brievenbus te ontvangen. Je ontvangt dan een e-mail zodra er een aangetekende zending in je brievenbus ligt. Om deze dienst in de app te activeren heb je je identiteitskaart nodig.Een verzendetiket aanmakenOm een pakje te verzenden heb je een verzendetiket nodig om op je pakje te kleven. Dat kan je aanmaken en betalen in de app. Je kan het dan thuis afdrukken, of in een Postkantoor of PostPunt laten printen.Invoerkosten betalenVoor een pakje van buiten de EU zal je meestal invoerkosten moeten betalen. Deze kan je veilig via de My bpost app betalen.Een Pakjesautomaat zonder scherm openenVia onze Pakjesautomaten zonder scherm kan je een pakje verzenden, ontvangen of retourneren. Een locker openen van zo’n automaat kan je alleen via de My bpost app.

Question 3

Kan ik de My bpost app downloaden op mijn tablet?

Accepted Answer

Helaas is de My bpost app (nog) niet beschikbaar op tablet. Je kan de app wel downloaden op je smartphone via Google Play of de App Store.Download de app:Voor AndroidtoestellenVoor iPhone

Question 4

Kan ik mijn e-mailadres in de My bpost app wijzigen of verwijderen?

Accepted Answer

Je account voor de My bpost app dient gelinkt te zijn aan minstens één e-mailadres. Wil je een ander e-mailadres gebruiken, dan kan je kiezen om:Een nieuwe account aan te maken voor de My bpost app. Dat doe je door je huidige account af te melden via het menu ‘Meer’ en vervolgens ‘Afmelden’ te selecteren. Je kan vervolgens meteen in de app een nieuwe account aanmaken via je nieuwe e-mailadres.Gebruik je je oude e-mailadres niet meer, dan kan je ook gewoon je nieuwe adres toevoegen aan je huidige account. Selecteer het menu ‘Meer’ en kies ‘Mijn e-mailadressen’ en vul het e-mailadres in dat je wil toevoegen. Pakjes en zendingen die je via dit e-mailadres besteld, worden dan automatisch toegevoegd in de My bpost app.De e-mailadressen die je hebt toegevoegd kan je wel eenvoudig wijzigen of verwijderen.

Question 5

Het lukt me niet om te registreren in de My bpost app. Wat nu?

Accepted Answer

Bij het aanmaken van je account kan het gebeuren dat je e-mailadres een foutmelding geeft. Dit komt doordat een eerder aangemaakte account via je e-mailadres is gebruikt om je leveringsvoorkeuren te beheren. Als deze account niet langer actief is of niet werd geactiveerd zal je dit e-mailadres (voorlopig) niet kunnen gebruiken. Neem in dit geval contact op met onze klantendienst. Een medewerker zal je helpen met het aanmaken van je account.

Question 6

Hoe maak en print ik een verzendetiket via de My bpost app?

Accepted Answer

Een verzendetiket aanmaken en laten afdrukken via de app doe je als volgt:Open de My bpost app en selecteer ‘Verzenden’ onderaan het scherm.Kies 'Pakje' bij Product kiezen.Kies de bestemming van je pakje (land).Vul de gegevens voor je pakje in (gewicht, verzendoptie, gegevens van de ontvanger, etc.)Betaal je zending eenvoudig via Bancontact (app of kaart), kredietkaart of PayPal.Je ontvangt je aangemaakte verzendetiket meteen in je mailbox.Download het verzendetiket en druk het af (als je connectie kan maken met een printer), of stuur het door naar iemand die het voor jou kan afdrukken. Je kan je etiket ook laten afdrukken in een Postkantoor of PostPunt (€ 0,75). Deze optie dien je wel aan te vinken als je je verzendetiket aanmaakt.Kleef je verzendetiket op je pakje en geef het af in een Postkantoor, PakjesPunt of PostPunt. Of verzend het via een Pakjesautomaat van bpost.

Question 7

Hoe print ik mijn verzendetiket aangemaakt via de My bpost app?

Accepted Answer

Er zijn verschillende manieren waarop je je verzendetiket aangemaakt in de My bpost app kan afdrukken:Je kan het afdrukken vanuit de app als je smartphone is gekoppeld met een printer.Je ontvangt na het aanmaken een e-mail met daarin het verzendetiket die je via je computer kan afdrukken. Je kan de e-mail met het verzendtetiktet ook doorsturen naar iemand die het voor jou kan printen.Je kan kiezen om je verzendetiket te laten printen in een Postkantoor of PostPunt (€ 0,75). Deze optie dien je wel aan te vinken als je je verzendetiket aanmaakt (laatste stap in het proces). Toon de unieke barcode die je vervolgens ontvangt in een Postkantoor of PostPunt. Een medewerker print je verzendetiket en zorgt dat je pakje goed terechtkomt.

Question 8

Hoe kan ik een extra e-mailadres aan mijn My bpost app-account koppelen?

Accepted Answer

Een bijkomend e-mailadres aan de My bpost app toevoegen doe je als volgt:Open de My bpost app en selecteer het menu ‘Meer’ onderaan het schermSelecteer ‘Mijn e-mailadressen’ en vervolgens ‘E-mailadres toevoegen’.Vul het e-mailadres dat je wil toevoegen.Geef de verificatiecode in dat naar dit e-mailadres is verzonden.Pakjes en zendingen die je via dit e-mailadres besteld, worden nu automatisch toegevoegd in de My bpost app.

Question 9

Hoe en waar kan ik een review achterlaten over My bpost app?

Accepted Answer

Je kan je ervaringen met de My bpost app als volgt delen met anderen:Via Google PlayOpen Google Play op je Android-telefoon of -tablet.Zoek en selecteer de My bpost app.Kies het aantal sterren dat je wilt geven via ‘Deze app beoordelen‘.Tik onder de sterbeoordeling op ‘Een review schrijven’.Volg de instructies op het scherm om een review te schrijven en details toe te voegen.Tik op ‘posten’.Via App StoreOpen App Store op je iPhone of iPad.Zoek en selecteer de My bpost app.Tik op de lege sterren om een beoordeling te geven.Tik onder de sterbeoordeling op ‘Schrijf recensie’.Tik op ‘stuur’.

Question 10

Waarvoor en hoe kan ik betalen in de My bpost app?

Accepted Answer

Om de My bpost app te downloaden hoef je niet te betalen. Je kan de volgende producten en diensten van bpost wel meteen afrekenen in de app:Een verzendetiket waarmee je een pakje kan verzenden. Dit verzendetiket maak je eerst aan in de app waarna je in de check-out je verzendetiket afrekent.Invoerkosten voor zendingen van buiten de Europese Unie. Als je een pakje van buiten de EU ontvangt, dan kan het zijn dat je nog importkosten moet betalen. Je ontvangt hiervan een melding in de app.Je kan een verzendetiket of invoerkosten als volgt betalen:Via Payconiq by Bancontact of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedt, of via je kaartlezer.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 11

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens in de My bpost app?

Accepted Answer

Je persoonlijke gegevens beschermen we volgens de internationale standaarden en richtlijnen. In het specifiek privacybeleid voor de My bpost app kan je nagaan hoe bpost je persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Ook met wie we je persoonsgegevens delen, vind je daarin terug. We vragen je daarvoor altijd eerst toestemming. Bij bpost verhuren of verkopen we je persoonlijke gegevens niet aan andere bedrijven, tenzij je ons hiervoor specifiek toestemming geeft.

Question 12

Hoeveel opslagruimte neemt de My bpost app in?

Accepted Answer

Om de My bpost app te kunnen downloaden op een iPhone heb je minstens 93,5 Mb opslagruimte nodig. Download je de app op een Android-smartphone dan heb je minstens 75 Mb opslagruimte nodig.

Question 13

Welke soort aangetekende zendingen kan ik via de My bpost app voorbereiden?

Accepted Answer

Via de app kan je de meeste soorten aangetekende zendingen voorbereiden. Dit kan voorlopig wel enkel voor een Belgische bestemming. Hieronder vallen:Een genormaliseerde aangetekende zending (standaard briefformaat)Een niet-genormaliseerde aangetekende zending (afwijkend briefformaat)Een aangetekende zending met ontvangstbewijsVoor alle andere soorten aangetekende zendingen (bv. naar het buitenland, of met verzekering op maat) kan je steeds in een Postkantoor of PostPunt terecht.

Question 14

Ik ontving na betaling geen verzendetiket. Wat nu?

Accepted Answer

Na betaling in de My bpost app ontvang je normaal meteen je verzendetiket voor je aangetekende zending in de app en in je mailbox. Controleer je ongewenste e-mail of spamfilter als je het niet meteen terugvindt. Ben je zeker dat je niks hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.

14 vragen
in de categorie « Hoe werkt het? »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

14 vragen in de categorie « Hoe werkt het? »

Download My bpost app

14 vragen
in de categorie « Hoe werkt het? »