Question 1

Qu'est-ce que Mon Courrier ?

Accepted Answer

Mon Courrier dans l’app My bpost vous permet de voir votre courrier du jour, avant même qu’on l’y dépose dans votre boîte aux lettres. Vous recevez un aperçu de l’enveloppe/extérieur du courrier personnel que vous allez recevoir dans votre boîte aux lettres ce jour-là.Cette nouvelle fonctionnalité est en version bêta et n’est pas encore disponible pour tout le monde. Mais notre communauté de testeurs et testeuses bêta grandit, et vous pourriez bientôt en faire partie. Si vous n’avez pas cette chance, vous y aurez accès dès que la version finale sera révélée au grand public.

Question 2

Comment changer l'adresse pour Mon Courrier ?

Accepted Answer

Dans cette version bêta de Mon Courrier, seule l’adresse officielle de votre compte itsme® peut être utilisée. Cette fonctionnalité évoluera grâce aux retours de la communauté de testeur·ses de cette version bêta, et nous explorons actuellement des solutions techniques pour vous permettre d’avoir plusieurs adresses.

Question 3

Quel courrier puis-je voir via Mon Courrier ?

Accepted Answer

Mon Courrier vous montre les courriers personnels repris ci-dessous quand ils sont traités par nos machines de tri, adressés à votre nom et à l’adresse configurée pour Mon Courrier :LettresCartes postalesCe qui n'est pas encore affiché dans Mon Courrier :ColisCourrier non adressé ou courrier adressé à quelqu’un d’autreCourrier recommandéJournaux et magazinesCourrier distribué par d'autres services postauxCourrier non scanné par la machine de triCourrier pesant plus de 350 grammesCourrier trié par l’expéditeur (ex. : certains folders publicitaires)

Question 4

Comment activer ou désactiver Mon Courrier dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

La nouvelle fonctionnalité Mon Courrier dans l’app My bpost est actuellement en version bêta. Durant la phase de test, nous limitons l’accès à une sélection de testeurs et testeuses bêta.Comment savoir si je peux activer Mon Courrier (bêta) ?Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Mon Courrier dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme ®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles.Comment désactiver Mon Courrier (bêta) ?Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans le menu “Plus”, sous l’onglet Mon Courrier. Si le bouton interrupteur est rouge, Mon Courrier est activé. Pour la désactiver, appuyez simplement sur ce bouton. Quand celui-ci devient gris, Mon courrier est désactivé.

Question 5

Pourquoi puis-je voir du courrier avec Mon Courrier qui n’est pas encore dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Mon Courrier vous montre tout votre courrier qui passe par nos machines de tri durant la nuit. Et il se peut que le chemin entre les centres de tri et votre boîte aux lettres soit plus long que prévu. Dans ce cas, vous recevrez ce courrier que vous pouvez déjà voir dans l'app lors de la prochaine distribution.Si vous ne voyez pas votre courrier dans votre boîte aux lettres en fin de journée, vous pouvez Signaler un problème sous l’aperçu même de ce courrier dans l’app ou nous écrire grâce à ce formulaire en ligne. Nous mènerons l’enquête et ferons en sorte de réduire ce type de problème à l’avenir.

Question 6

Pourquoi ne puis-je plus voir Mon Courrier dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

La nouvelle fonctionnalité de l’app My bpost appelée Mon Courrier est pour le moment en version bêta. Pendant cette phase de test, nous limitons l’accès à cette fonctionnalité à une sélection de testeurs·ses bêta.Comment savoir si je peux déjà la tester ?Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Mon Courrier dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles.

Question 7

Pourquoi je reçois un message d'erreur quand je veux activer Mon Courrier ?

Accepted Answer

Pour le bon fonctionnement de Mon Courrier (bêta), il est important que votre adresse et votre nom soient corrects. C’est pourquoi si votre nom ou votre adresse dans l'app Mybpost ne correspond pas à celui repris dans l’app itsme®, il n'est pas possible d'activer cette fonctionnalité. Vous pouvez résoudre ce problème de deux manières :Modifier votre adresse dans itsme®Dans le cas où votre adresse dans itsme® n'est pas correcte, vous pouvez mettre à jour votre adresse sur le site web de itsme®.Modifier votre adresse dans l’app My bpostDans le cas où votre nom ou votre adresse dans itsme® est correct, mais différent de celui l'app My bpost, vous pouvez modifier votre nom et votre adresse dans votre profil sur votre app My bpost.

Question 8

Pourquoi Mon Courrier s’active uniquement avec itsme ® ?

Accepted Answer

Pour garantir une première expérience aussi efficace que sécurisée du service Mon Courrier (bêta), nous avons sélectionné la solution sécurisée et reconnue itsme ®.Nous comprenons que certains et certaines, vous y compris, préfèrent peut-être d'autres méthodes pour vérifier leur identité et adresse. C'est pourquoi nous explorons actuellement d’autres solutions techniques pour l’activation de ce service.

Question 9

Pourquoi dois-je utiliser mon nom officiel pour Mon Courrier ?

Accepted Answer

Dans cette version bêta de Mon courrier, seul votre nom officiel reprise dans votre compte itsme® peut être utilisé.Cette fonctionnalité évoluera grâce aux retours de la communauté de testeur·ses de cette version bêta, et nous explorons actuellement des solutions techniques pour vous permettre d’utiliser vos diminutifs ou un nom que vous utilisez plus couramment.

Question 10

Pourquoi je ne vois pas tout mon courrier dans l'app My bpost, et comment le signaler ?

Accepted Answer

Avec Mon Courrier, nous voulons vous offrir une vue aussi complète que possible du courrier en route vers votre boîte. Cependant, la version bêta de cette fonctionnalité ne prend en compte que le courrier traité par nos machines de tri, et qui vous est adressé (processus effectué dans le respect votre vie privée). C'est pourquoi certains courriers arrivent dans votre boîte aux lettres sans apparaître dans l’app (pour l’instant).Améliorons ensemble Mon CourrierQue faire pour ces courriers qui n’apparaissent pas dans l’app My bpost ? N’hésitez pas à partager vos retours, ils nous aideront à améliorer cette fonctionnalité selon vos besoins.

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