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pour « suivi colis »
Recevoir un recommandé
Résidentiel
Recevoir un recommandé, le suivre en ligne et le retirer.
Quand quelqu’un ajoute le code-barres d’un colis dans l’app My bpost, vous recevez une demande de suivi. Vous pouvez l’accepter ou la refuser. En cas de non-réponse, la demande est automatiquement refusée après 24 heures. Si la demande venait de votre propre adresse e-mail, ajoutez cette dernière à votre profil. Vos futurs colis liés à cette adresse seront alors automatiquement ajoutés à votre app My bpost.
VM Tegels, l'exemple d'un suivi client optimal
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Si Track & Trace indique que bpost a reçu votre envoi, vous le recevrez dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si l’envoi n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vous pourrez introduire une réclamation auprès de l’expéditeur. L’expéditeur pourra alors décider de vous rembourser (en partie) l’achat ou de renvoyer votre commande. Vu l’absence de suivi, il est impossible pour bpost d’octroyer une quelconque compensation.
, Conseil :
, lorsque vous achetez en dehors de l'UE, optez toujours pour un envoi avec suivi et achetez de préférence auprès de boutiques en ligne qui vous demandent de payer la TVA à l'avance. Cela limitera vos coûts et vos risques (les coûts d'importation ne peuvent être récupérés en cas de perte ou de dommage) et accélèrera le délai de livraison.
Recevoir un colis de Belgique
Résidentiel
Suivez votre colis via Track & Trace. Choisissez le lieu de livraison. Et découvrez où est livré votre colis si vous n'êtes pas chez vous.
Choisissez votre solution d'expédition et envoyez simplement votre colis à une adresse ou à l'un des + 2 800 Points d'Enlèvement en Belgique. Colis livré le jour ouvrable suivant le dépôt.
Suivez, recevez et envoyez vos colis. Le tout via une seule app.
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J'ai envoyé mon colis via le Distributeur de Colis, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
FAQRésidentiel
Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90 ou de remplir le formulaire ci-dessous.
, Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis sans écran
, Si vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87 ou remplir le formulaire ci-dessous.
Comment une autre personne peut-elle récupérer mon colis dans le Distributeur de Colis à ma place ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis, c'est très simple. La procédure dépend du type de Distributeur de Colis où votre colis a été livré.
, Dans un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez reçu un colis dans un Distributeur de Colis avec écran, vous recevrez un e-mail contenant : le code-barres de votre colis ; un code QR ; un code composé de 6 chiffres (juste en dessous du code QR). Avec l'un de ces trois éléments, quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans un Distributeur de Colis à votre place. Vous pouvez donc simplement transmettre l'e-mail que vous avez reçu à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous.
, Dans un Distributeur de Colis sans écran
, Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, vous devez envoyer le code-barres de votre colis à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous (vous trouverez le code-barres dans l'e-mail annonçant que votre colis est disponible). La personne qui récupère votre colis doit alors ajouter le numéro de ce code-barres dans l’app My bpost. (Elle peut ajouter cet envoi depuis l’écran d’accueil.) Vous recevrez alors dans votre app une demande de suivi à accepter. Si celle-ci reste sans réponse, elle est automatiquement refusée après 24 heures. Dès la demande acceptée, la personne peut récupérer votre colis à votre place. Et voici les étapes que cette personne devra suivre : Rendez-vous au Distributeur de Colis et activez le bluetooth et la localisation sur votre smartphone ; Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer ; Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis ; Retirez le colis et fermez la porte du casier.
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