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pour « suivi colis »
Chez bpost, vous pouvez choisir parmi 4 modes de livraison différents. Proposez ainsi plus de flexibilité à vos clients via MesPréférences. Découvrez-en plus.
Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?
FAQProfessionnel
Si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique, alors : votre colis ne peut pas peser pas plus de 30 kg ; le côté le plus long ne peut pas dépasser 1,5 m ; la taille totale ne peut pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notre guide pratique d’emballage .
Comment savoir si le contenu de mon colis est resté intact ?
FAQProfessionnel
Posez la question au destinataire. Pour savoir s'il a reçu le colis, regardez dans Track & Trace ou dans l'app My bpost. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?
FAQRésidentiel
Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences . Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique. Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.
Mon destinataire a refusé le colis. Que faire ?
FAQRésidentiel
Si le destinataire refuse, votre colis vous sera renvoyé.
Oui, c’est possible via notre outil d’envoi en ligne. Cette option coûte moins cher qu’un envoi de colis à une adresse privée aux Pays-Bas. Environ 3 000 Points d’enlèvement sont répartis aux quatre coins des Pays-Bas. Et d’autres vont encore s’ajouter. Tenez compte du fait que votre colis à destination d’un Point d’enlèvement aux Pays-Bas doit remplir les conditions suivantes : Votre colis ne peut pas faire plus de 120 cm de long. La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de votre colis ne peut pas dépasser 150 cm. Votre colis doit peser maximum 20 kg. Vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement souhaité en créant votre étiquette d’envoi en ligne via notre outil d’envoi en ligne.
Vérifiez le statut de votre colis dans Track & Trace. Si le statut de votre colis ne change pas, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si le statut Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin et au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous commencerons une enquête à l’étranger. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Où puis-je déposer mon colis ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits et de différentes manières: dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³. certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi. dans un Distributeur de Colis au facteur s’il vient justement vous livrer un colis. Plus d’informations sur la remise d’un colis au facteur . vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiement dans un Centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous). Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30 kg et longueur maximale d’un côté : 1,5 m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.
Où puis-je déposer mon colis ?
FAQProfessionnel
Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte , nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Vous pouvez livrer vous-même les colis : Dans un centre MassPost (pour plus de 20 colis par jour) Dans un Bureau de Poste - dans certains bureaux, vous trouverez des Boîtes à colis spéciales. Dans un Point Poste Dans un Point Colis Dans un Distributeur de Colis
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