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Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions . Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants : Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra ( Plus d'infos sur les documents douaniers ) : Les différents champs de ce document doivent être remplis: expéditeur, destinataire numéro de téléphone et adresse e-mail du destinataire code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances . pays d’origine détails de l’envoi Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires. Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique. .

De quels documents ai-je besoin pour envoyer un colis à l'étanger ?

FAQRésidentiel

Des frais sont liés à la livraison de mon colis. Comment les régler ?

FAQProfessionnel

En cas de colis à payer à la livraison à domicile, plusieurs modes de paiement existent : , Régler en espèces , Vous pouvez payer le facteur en espèces, mais vous devez donner le montant exact. , Régler par paiement mobile , Vous pouvez également régler par paiement mobile à l'aide de l'app bancaire ou l'app Payconiq by Bancontact. Le facteur créera alors un code QR que vous scannerez avec votre app bancaire. Vous recevrez ensuite tous les deux une confirmation du paiement. Le facteur livre votre colis à régler à la livraison dans un Bureau de Poste ou un Point Poste si : vous n'êtes pas chez vous ; vous ne pouvez pas payer le montant exact en espèces ou par paiement mobile ; vous souhaitez payer avec une carte de débit ou de crédit ; il s'agit d'un montant supérieur à 1 000 euros.

Enlèvement occasionnel de vos colis et courrier

Professionnel

Besoin d’un enlèvement rapidement ? bpost vient dans l’après-midi même si besoin. Toujours au plus petit prix avec nos 2 formules : par colis ou par enlèvement

À quelles conditions mon colis contenant des petits électros hors d’usage doit-il satisfaire pour que le facteur le reprenne ?

FAQRésidentiel

Si vous souhaitez remettre des appareils électroniques (p. ex. casque, tablette, ordinateur portable) hors d’usage au facteur, tenez compte des directives suivantes : Le facteur doit d’abord sonner chez vous, car il vient livrer un colis à votre adresse. Vous pouvez remettre 2 colis max. par passage au facteur. Veillez à ce qu’il n’y ait plus de piles dans vos appareils. Utilisez une boîte ou un sac solide, fermez-la/le complètement avec du ruban adhésif et collez une étiquette d’envoi Recupel . Votre colis ne peut excéder 30 kg. Les dimensions ne peuvent dépasser 50 cm x 30 cm x 30 cm. Tenez compte du fait que le colis peut être refusé s’il ne satisfait pas à ces conditions. Ou si le colis ne peut pas être emporté en toute sécurité, aucun câble ne peut par exemple sortir du paquet. Le facteur n’emporte pas de gros appareils électriques comme un frigo, un four, un lave-linge... Pour ce type d’appareils, vous pouvez toujours vous rendre au parc à conteneurs.

[Campagne] Envoyez des colis facilement avec bpost !

BLOGProfessionnel

Comment être sûr que mon colis est perdu ?

FAQRésidentiel

Si le statut dans Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays) ou si votre colis affiche le statut « livré », mais que le destinataire n’a pas reçu de colis, quelque chose s’est peut-être mal passé. Pour commencer une enquête, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, nous disposerons de toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

FAQRésidentiel

Envoi en Belgique (national) , Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement , , des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €. , Envoi hors de Belgique (international) , En fonction de l’ option d’envoi , vous avez droit à l’indemnité suivante : , Economy , : aucune indemnité , Standard , : droit au maximum à l’indemnité suivante : 40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement. , , Plus d'info sur le calcul . , Avec garantie , : vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement , , des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.

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