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pour « suivi colis »
Où déposer mon colis ?
FAQProfessionnel
Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service de retrait ou de Collecte , nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Vous pouvez livrer vous-même les colis : dans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous) dans un centre Hyper Masspost (de 20 à 500 colis par jour ou un nombre illimité à Bruxelles X). dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³. certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales. Certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi. dans un Distributeur de Colis. Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30 kg et longueur maximale d’un côté : 1,5 m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés .
Puis-je suivre mon colis dans n'importe quel pays ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez en principe suivre les envois internationaux, à condition que nous recevions les informations Track & Trace de nos collègues étrangers. Suivez-les dans Track & Trace ou via l'app My bpost.
Où déposer mon colis ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits : Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis: jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³. Certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi. Dans un Distributeur de Colis Pour des clients résidentiels : Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiement Dans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous). Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30 kg et longueur maximale d’un côté : 1,5 m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.
J'ai reçu un colis avec le mauvais contenu. Que dois-je faire ? Qui me livrera le bon colis ?
FAQRésidentiel
Si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez contacter l'expéditeur d'origine de votre colis. Demandez-lui d'envoyer le bon colis. Habituellement, vous devez d'abord renvoyer le mauvais colis. S'il vous donne la possibilité de retourner votre colis, collez l'étiquette de retour sur le colis et retournez-le. L'étiquette de retour est incluse dans le colis ou peut être téléchargée et imprimée via le site web ou un e-mail de l'expéditeur. S'il ne vous offre pas d'option de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi. Collez-la par-dessus l'étiquette d'envoi de votre colis d'origine et apportez votre colis à un Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Distributeur de Colis pour le retourner.
Comment savoir quand mon colis a été livré ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour. Vous recevrez une notification dans l'app lorsque votre colis aura été livré. Si vous créez et achetez vous-même une étiquette d'envoi, vous pouvez cliquer sur l'option «Avis de Réception». Ensuite, vous recevrez un SMS ou un e-mail sur l'état de votre colis : Lorsque le colis est livré. Lorsque le colis n'a pas été livré car personne n'est présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche. Lorsque le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.
Comment savoir quand mon colis a été livré ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour. Vous recevrez une notification dans l'app lorsque votre colis aura été livré. Si vous créez et achetez vous-même une étiquette d'envoi, vous pouvez cliquer sur l'option «Avis de Réception». Ensuite, vous recevrez un SMS ou un e-mail sur l'état de votre colis : Lorsque le colis est livré. Lorsque le colis n'a pas été livré car personne n'est présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche. Lorsque le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.
Les labels de durabilité pour les colis vers la France et l’Italie
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Vous pouvez définir vos préférences de livraison pour nous dire où doit être déposé votre colis quand vous n'êtes pas là. Vous pouvez choisir parmi les préférences de livraison suivantes : Dans un lieu sûr autour de votre habitation Chez un·e voisin·e Dans un Point d'enlèvement Directement dans un Distributeur de Colis. (Dans ce cas, votre facteur·rice ne passe pas chez vous avant). Vous pouvez définir ces préférences de livraison pour tous vos colis bpost ou les indiquer séparément pour chaque colis. Préférences supplémentaires quand votre colis est en route Quand un colis est en route vers votre adresse, vous recevez un e-mail ou une notification dans l’app, avec la date et le lieu de livraison. Vous pouvez alors choisir de : faire livrer le colis à une autre adresse près de chez vous retarder la livraison d'un jour ouvrable. Je n'ai pas encore défini de préférences de livraison Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer : avec une communication digitale, via l' app My bpost , par e-mail ou par Track & Trace si nous avons votre adresse e-mail; avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail. J'ai déjà défini mes préférences de livraison Dans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track & Trace et dans l' app My bpost .
Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant à un destinataire en Belgique. Pour les destinations étrangères, le délai de livraison varie entre 2 et 10 jours ouvrés, selon la destination étrangère. Parfois, des retards influencent la livraison de votre colis. Si cela concerne votre destinataire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Un colis de bpost, c’est un paquet d’avantages pour l’environnement
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