Question 1

Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Question 2

Dois-je avoir des crédits pour envoyer une carte postale via Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas besoin de crédits pour envoyer une carte postale. Vous pouvez également payer à la commande (1 carte postale ou plusieurs cartes postales).Acheter vos crédits au préalable a plusieurs avantages :Vous gagnez du temps, car vous ne devez pas régler vos cartes postales à la pièce ;Vous gagnez de l'argent, car vos cartes postales coûtent moins cher avec des crédits.

Question 3

Combien coûte l'envoi d'une carte photo ou vidéo vers l'étranger ?

Accepted Answer

Consultez le site web de Mobile Postcard pour les tarifs actuels. Vous payez votre carte postale lors de l'envoi ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix.Tarifs pour envoyer une carte postale ou une carte vidéo vers l'étranger :carte photo vers une destination étrangère : 1,5 crédit ;carte vidéo vers une destination étrangère : 1,75&nbsp;crédit.

Question 4

De combien de crédits ai-je besoin pour envoyer une carte postale en ligne ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de carte postale et de la destination.Carte photo Non Prior à destination de la Belgique : 1 créditCarte photo Prior à destination de la Belgique : 1,25 créditCarte photo à destination de l'étranger : 1,5 créditCarte vidéo Non Prior à destination de la Belgique : 1,25 créditCarte vidéo Prior à destination de la Belgique : 1,5 créditCarte vidéo à destination de l'étranger : 1,75 créditDécouvrez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Question 5

J'ai reçu un code promo pour une Mobile Postcard. Où dois-je l'indiquer ?

Accepted Answer

Saisissez le code promo une fois que votre carte postale est prête à être envoyée et que vous avez ajouté l'adresse du destinataire. Attention : vous pouvez uniquement utiliser un code promo si vous avez un compte. Si vous avez reçu un code promo pour plusieurs cartes, vous devez l'indiquer séparément pour chaque carte.

Question 6

Puis-je recevoir une facture pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Si vous créez des cartes postales avec l'app Mobile Postcard, vous ne recevrez pas de facture pour votre entreprise. Vous pouvez toutefois en recevoir une si vous achetez des codes promo pour les offrir à vos clients. Consultez notre site web pour découvrir les possibilités pour votre entreprise.

Question 7

Dois-je saisir mes données bancaires avant de pouvoir créer une carte postale ?

Accepted Answer

Vous ne devez pas saisir vos données bancaires si vous créez une carte postale avec l'app Mobile Postcard. Nous en avons uniquement besoin lorsque vous envoyez votre carte postale personnalisée ou que vous achetez des crédits.

Question 8

Quelles sont les applications bancaires prises en charge par Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement payer votre carte photo, votre carte vidéo ou vos crédits via VISA, MasterCard, Bancontact (avec l'app ou un lecteur de cartes), bpaid ou PayPal. Pour le paiement, vous avez le choix : soit vous payez au moment où vous envoyez votre/vos carte(s) postale(s), soit vous utilisez des crédits achetés au préalable. Les crédits vous permettent de payer moins par carte, de bénéficier d'un envoi plus rapide et d'envoyer plusieurs cartes postales en même temps via l'app.

Question 9

J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous achetez vos crédits pour des cartes postales, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits. Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.

Question 10

Je ne peux payer ma carte postale. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les problèmes de paiement sont généralement dus à :La connexion Internet : vérifiez si votre connexion Internet est suffisamment puissante et réessayez avec un bon wifi ou un réseau 3G ou 4G stable.Le système d'exploitation de votre appareil : l'app Mobile Postcard fonctionne mieux sur les deux versions les plus récentes d'iOS et d'Android.

Question 11

De quelles manières puis-je payer une carte postale via Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer avec VISA, MasterCard, Bancontact, bpaid ou PayPal. Vous pouvez payer votre commande au moment où vous envoyez votre/vos carte(s) postale(s). Vous pouvez aussi acheter des crédits au préalable. Avec des crédits, vous payez moins par carte, l'envoi est plus rapide et vous pouvez envoyer plusieurs cartes postales à la fois via l'app. Si vous avez reçu un code promo, saisissez-le après avoir ajouté l'adresse du destinataire.

Question 12

Combien de temps après le paiement les crédits sont-ils disponibles dans l'app Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Les crédits que vous achetez pour créer des cartes postales personnalisées sont directement disponibles dans l'app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement l'app Mobile Postcard et ouvrez-la à nouveau. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'adresse que vous avez utilisée pour les acheter.

Question 13

Combien coûte une carte vidéo Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Le prix d'une carte vidéo dépend de plusieurs facteurs :Le mode d'envoi de la carte vidéo : Prior (livraison le jour ouvrable suivant) ou Non Prior (livraison dans les 3 jours ouvrables)La destination de la carte vidéo : en Belgique ou à l'étrangerLe nombre de crédits que vous avez achetés à l'avance. (Même si vous pouvez aussi simplement créer tout de suite une seule carte vidéo, puis la payer.)Acheter des crédits à l'avance vous permet de payer moins par carte que si vous achetez les cartes séparément. Découvrez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Question 14

Y a-t-il des tarifs spécifiques pour les entreprises ?

Accepted Answer

Pour les entreprises qui souhaitent offrir des cartes postales à leurs clients, il y a Mobile Postcard Pro. Vos clients peuvent alors envoyer une carte gratuite à l'aide d'un code promo dans l'app. Si vous êtes à un salon, vous pouvez par exemple proposer à vos visiteurs d'envoyer une carte à quelqu'un.

Question 15

Puis-je payer mes cartes postales avec une carte bancaire étrangère ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter vos cartes postales et vos crédits avec une carte bancaire étrangère.

Question 16

Comment puis-je recevoir des remises pour Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Nous annonçons en temps à autres des promotions par e-mail ou par notification Push. Veillez à activer les notifications Push en indiquant que vous acceptez les notifications dans les paramètres de votre smartphone ou tablette. Les e-mails contenant les remises ou les conseils sont envoyés à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Veillez&nbsp;donc à ce que vos préférences en matière d'e-mails soient adaptées dans Menu &gt; Mon compte.

Question 17

Pendant combien de temps le code promo reste-t-il valide sur Mobile Postcard ?

Accepted Answer

La durée de validité de votre code promo pour une carte postale gratuite dépend du code. Si votre code n'est plus valide, vous serez informé qu'il est expiré.

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