Question 1

Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?

Accepted Answer

Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost.J'ai déjà défini mes préférences de livraisonSi vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement.Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraisonDans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué.Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track &amp; Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.

Question 2

Je n'ai pas reçu d'avis de passage. Comment puis-je récupérer mon envoi ?

Accepted Answer

Nous déposons un avis de passage dans votre boîte aux lettres dans le cas où nous ne pouvons pas vous contacter par voie numérique. Nous réduisons ainsi les déchets papier. Vous trouverez les dernières informations sur votre envoi et sa destination dans nos e-mails, dans l'app My bpost ou sur le Track &amp; Trace.Récupérer un colisVous pouvez retirer votre colis en montrant le numéro de code-barres de votre colis dans l'e-mail ou dans l'app My bpost. Dès que votre colis est dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail. Vérifiez donc toujours l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.

Question 3

Quand recevrai-je encore un avis de passage papier ?

Accepted Answer

Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si :nous ne pouvons pas vous joindre numériquement. Par exemple, lorsque l'expéditeur ou l’expéditrice ne nous a pas communiqué votre adresse e-mail. Ou si vous n'avez pas encore créé de compte bpost ou indiqué de préférences de livraison.Vous recevez un colis d'un·e particulier·ère. Il peut s'agir d'un cadeau, par exemple, ou d'une personne qui vous envoie personnellement un colis.

Question 4

Puis-je choisir d'encore recevoir un avis de passage papier ?

Accepted Answer

Non, vous ne pouvez pas choisir de continuer à en recevoir. Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si :nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique (par e-mail ou sur l’app My bpost) ;votre colis a été envoyé par un·e particulier·ère.Cela permet non seulement d'économiser du papier, mais aussi de contribuer à l'amélioration de l'environnement. En suivant votre colis de manière numérique, vous aurez toujours accès aux informations les plus récentes, et encore plus facilement.

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