Question 1

Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?

Accepted Answer

Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost.J'ai déjà défini mes préférences de livraisonSi vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement.Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraisonDans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué.Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track &amp; Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.

Question 2

Puis-je téléphoner au facteur ou suivre son itinéraire en ligne pour tout de même recevoir le colis manqué ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de téléphoner à un facteur ou de suivre tout son itinéraire en ligne. Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré selon vos préférences en cas d'absence. Si vous ne les avez pas encore définies, le facteur livrera votre colis dans un Point d'enlèvement de votre quartier. Dès que votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement le jour ouvrable suivant, le statut de votre envoi sera modifié sur Track &amp; Trace et l'app My bpost. Consultez donc d'abord le statut de votre colis avant d'aller le récupérer au Point d'enlèvement.

Question 3

Que faire si je ne suis pas chez moi quand bpost livre mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez définir vos préférences de livraison pour nous dire où doit être déposé votre colis quand vous n'êtes pas là. Vous pouvez choisir parmi les préférences de livraison suivantes :Dans un lieu sûr autour de votre habitationChez un·e voisin·eDans un Point d'enlèvementDirectement dans un Distributeur de Colis. (Dans ce cas, votre facteur·rice ne passe pas chez vous avant).Vous pouvez définir ces préférences de livraison pour tous vos colis bpost ou les indiquer séparément pour chaque colis.Préférences supplémentaires quand votre colis est en routeQuand un colis est en route vers votre adresse, vous recevez un e-mail ou une notification dans l’app, avec la date et le lieu de livraison. Vous pouvez alors choisir de :faire livrer le colis à une autre adresse près de chez vousretarder la livraison d'un jour ouvrable.Je n'ai pas encore défini de préférences de livraisonSi vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer :avec une communication digitale, via l'app My bpost, par e-mail ou par Track &amp; Trace si nous avons votre adresse e-mail;avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail.J'ai déjà défini mes préférences de livraisonDans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track &amp; Trace et dans l'app My bpost.

Question 4

Je viens de manquer mon colis. Le facteur peut-il encore passer aujourd'hui ?

Accepted Answer

Non, c'est malheureusement impossible. Pour des raisons logistiques, nos facteurs ne passeront pas à nouveau chez vous.Je n'ai pas encore défini de préférences de livraisonSi vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer :avec une communication digitale, via l'app My bpost, par e-mail ou par Track &amp; Trace si nous avons votre adresse e-mail;avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail.Votre colis ne sera alors pas disponible immédiatement. Vous ou une autre personne pourrez aller le récupérer au Point d'Enlèvement dans un délai de 14 jours calendrier.J'ai déjà défini mes préférences de livraisonDans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track &amp; Trace et dans l'app My bpost.

Question 5

Mon colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Où et quand puis-je le récupérer ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, le·la facteur·rice essaiera généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr. Si ce n'est pas possible, vous pourrez récupérer votre colis le jour ouvrable suivant dans un Point d'enlèvement à proximité.Une fois que votre colis y aura été livré, le statut sera adapté dans le Track &amp; Trace ou vous recevrez une notification dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi est prêt à être enlevé au Point d'enlèvement.J'ai reçu un avis de passageLe·la facteur·rice dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres seulement si nous ne pouvons pas vous contacter par voie numérique. Nous réduisons ainsi les déchets papier. Vous retrouverez sur cet avis toutes les informations du Point d’enlèvement. Pensez cependant à vérifier le statut de votre colis sur le Track &amp; Trace avant de vous rendre au Point d’enlèvement, car il arrive exceptionnellement que le colis n’ait pas pu être déposé dans celui indiqué sur l’avis.

Question 6

Mon colis est en route. Puis-je encore changer l’adresse de livraison ?

Accepted Answer

Non, dès que votre colis est en route, bpost le livrera à l’adresse indiquée sur votre colis.Vous pouvez toujours ajuster votre préférence de livraison jusqu’à 10 minutes avant la livraison. De cette façon, vous pouvez toujours le faire livrer à un voisin ou dans un endroit sûr autour de votre maison.Conseil : Dans l’app My bpost, vous pouvez nous faire savoir où vos colis peuvent être livrés lorsque vous n’êtes pas à la maison.

Question 7

Qui peut réceptionner mon envoi ?

Accepted Answer

La personne qui peut réceptionner votre envoi dépend du type d’envoi&nbsp;:Mon envoi est un colisToute personne présente à votre domicile peut réceptionner votre colis. Il peut par exemple s’agir de votre partenaire ou de votre aide ménagère, même s’il s’agit d’un colis contre signature.Si nous livrons le colis chez un voisin (de votre choix), toute personne présente à cette adresse peut aussi réceptionner votre colis.Mon envoi est un recommandéUn envoi recommandé se reconnaît au code-barres commençant par les chiffres «&nbsp;010&nbsp;» ou la lettre «&nbsp;R&nbsp;».En cas d’envoi recommandé, seul vous (ou votre mandataire) pouvez réceptionner un recommandé sur présentation d’une carte d'identité.

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