Question 1

Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?

Accepted Answer

Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison :Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis.Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison. Vous pouvez ainsi choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant.Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail.Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track &amp; Trace.Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost. Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.

Question 2

Comment récupérer un colis dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Dès que votre colis arrive dans le Distributeur de Colis, vous recevez un e-mail. Celui-ci détaille les étapes pour ouvrir le Distributeur de Colis. Ces différentes étapes sont également affichées sur le Distributeur de Colis.Distributeur de Colis avec écranScannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un Distributeur de Colis, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier.Retirez votre colis et fermez la porte du casier.Distributeur de Colis sans écranLe Distributeur de Colis sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier.Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone;Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer;Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis et la porte s'ouvrira automatiquement.Retirez votre colis et fermez la porte du casier.

Question 3

Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?

Accepted Answer

bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants :Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie.Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis.Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.

Question 4

J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez opté pour une livraison directe dans le Distributeur de Colis et que vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez vérifier que notre e-mail n'a pas atterri dans votre courrier indésirable.Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis est disponible, lisez attentivement les étapes de l'e-mail. Pour certains Distributeurs de Colis, vous n'avez pas besoin d'un code QR.Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour les Distributeurs de Colis au 02 320 23 90.

Question 5

Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement ou dans le Distributeur de Colis. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle :Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track &amp; Trace.Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un Distributeur de Colis et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).Mon colis n'est pas au Point d'enlèvementVotre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track &amp; Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track &amp; Trace.Mon colis n'est pas dans le Distributeur de ColisSi votre colis aurait dû être livré dans un Distributeur de Colis avec écran, appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7).Si votre colis aurait dû être livré dans une Distributeur de Colis sans écran, appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).

Question 6

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un Distributeur de Colis :Le Distributeur de Colis était rempli ou hors service en raison d'un problème technique.Votre colis était trop lourd ou trop grand pour être livré dans un Distributeur de Colis.Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un Distributeur de Colis, comme les recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraisonSi nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un Distributeur de Colis, nous le livrerons dans un autre Point d'enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track &amp; Trace et l'app My bpost.

Question 7

Quels webshops proposent le Distributeur de Colis comme mode de livraison ?

Accepted Answer

La plupart des boutiques en ligne permettent de faire livrer votre colis dans un Distributeur de Colis. Les boutiques suivantes le font déjà : Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&amp;M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure… De nouveaux webshops s'y ajoutent chaque jour.Vous effectuez une commande dans un webshop, mais le Distributeur de Colis ne fait pas partie des options de livraison ? Dans ce cas, vous pouvez toujours faire livrer votre colis dans un Distributeur de Colis via Mes préférences, ou via l'app My bpost.

Question 8

Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Dès que votre colis a été livré dans le Distributeur de Colis, vous disposerez de 5 jours calendrier pour le récupérer (aucune prolongation possible). Le 6e jour, nous renverrons le colis à l'expéditeur.

Question 9

J'ai envoyé mon colis via le Distributeur de Colis, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis avec écranSi vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90 ou de remplir le formulaire ci-dessous.Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis sans écranSi vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87 ou remplir le formulaire ci-dessous.

Question 10

Comment une autre personne peut-elle récupérer mon colis dans le Distributeur de Colis à ma place ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis, c'est très simple. La procédure dépend du type de Distributeur de Colis où votre colis a été livré.Dans un Distributeur de Colis avec écranSi vous avez reçu un colis dans un Distributeur de Colis avec écran, vous recevrez un e-mail contenant :le code-barres de votre colis&nbsp;;un code QR&nbsp;;un code composé de 6 chiffres (juste en dessous du code QR).Avec l'un de ces trois éléments, quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans un Distributeur de Colis à votre place. Vous pouvez donc simplement transmettre l'e-mail que vous avez reçu à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous.Dans un Distributeur de Colis sans écranSi votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, vous devez envoyer le code-barres de votre colis à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous (vous trouverez le code-barres dans l'e-mail annonçant que votre colis est disponible).La personne qui récupère votre colis doit alors ajouter le numéro de ce code-barres dans l’app My bpost. (Elle peut ajouter cet envoi depuis l’écran d’accueil.) Vous recevrez alors dans votre app une demande de suivi à accepter. Si celle-ci reste sans réponse, elle est automatiquement refusée après 24 heures. Dès la demande acceptée, la personne peut récupérer votre colis à votre place.Et voici les étapes que cette personne devra suivre :Rendez-vous au Distributeur de Colis et activez le bluetooth et la localisation sur votre smartphone ;Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer&nbsp;;Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis&nbsp;;Retirez le colis et fermez la porte du casier.

Question 11

La porte du Distributeur de Colis ne s'ouvre pas. Que faire ?

Accepted Answer

La porte d'un Distributeur de Colis ne s'ouvre pas si :Vous n'êtes pas devant le bon Distributeur de Colis. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du Distributeur de Colis dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part.Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).Si vous vous trouvez devant un Distributeur de Colis sans écran, assurez-vous que l'app My bpost ait accès à votre position et que le Bluetooth est activé sur votre smartphone.Vous êtes sûr que votre colis est là, mais vous ne parvenez pas à ouvrir la porte ? Appelez notre service clientèle de la manière suivante :Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis avec écran, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7) ;Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24h/7)

Question 12

Quelle est la différence entre un Distributeur de Colis avec écran et sans écran ?

Accepted Answer

Les Distributeurs de Colis sans écran se gèrent entièrement avec l'app My bpost. Votre smartphone communique via Bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier.Dans le cas d'un Distributeur de Colis avec écran, vous scannez le code QR ou saisissez manuellement le code à 6 chiffres que vous avez reçu par e-mail et dans l'app My bpost.&nbsp;

Question 13

La porte s'est ouverte, mais mon colis ne se trouve pas dans le casier. Que faire ?

Accepted Answer

Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.Si c’est dans un Distributeur de Colis avec écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7).Si c’est dans un Distributeur de Colis sans écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).

Question 14

Ai-je besoin de l'app My bpost pour faire fonctionner un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de Distributeur de Colis. Les Distributeurs de Colis avec écran (la majorité) peuvent s'utiliser avec ou sans l'app My bpost.Les Distributeurs de Colis sans écran ne peuvent s'utiliser qu'avec l'app My bpost. Votre smartphone communique via Bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier. Si vous recevez un colis dans un Distributeur de Colis, l'e-mail annonçant l’arrivée de votre colis vous indiquera dans quel type de Distributeur votre colis est livré. Cet e-mail comprend également des explications sur le fonctionnement du Distributeur de Colis.

Question 15

Il y a un autre colis dans le Distributeur de Colis. Que faire ?

Accepted Answer

Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis avec écran ? Appelez le 02 320 23 90 (joignable 24/7).Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis sans écran ? Appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).

Question 16

Le colis que j'ai commandé n'est pas répertorié dans l'app My bpost, que faire ?

Accepted Answer

Votre colis n'apparaît pas dans l'app si vous avez commandé un colis avec une adresse e-mail différente de celle qui est liée à l'app My bpost. Vous pouvez facilement ajouter une adresse e-mail dans l'app. Voici comment procéder :Ouvrez l'app My bpost&nbsp;;Accédez au menu ‘Plus’ en bas de l'app&nbsp;;Sélectionnez ‘Mes adresses e-mail’&nbsp;;Ajoutez l'adresse e-mail.

Question 17

J'obtiens le message d'erreur ‘Votre smartphone n'a pas pu se connecter’. Que faire ?

Accepted Answer

L'app My bpost ne pourra pas se connecter au Distributeur de Colis si :Votre smartphone n'a pas accès à votre position et/ou le bluetooth de votre smartphone n'est pas activé.Vous n'êtes pas devant le bon Distributeur de Colis. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du Distributeur de Colis dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (parfois, il y a 2 Distributeurs de Colis dans la même rue).Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).

Question 18

Qui peut récupérer mon colis dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

N'importe qui peut récupérer votre colis. La personne doit toutefois disposer du code-barres, du code à six chiffres ou le code QR que vous avez reçus par e-mail ou dans l'app My bpost.

Question 19

Dois-je imprimer le code QR que je reçois dans l'e-mail ou dans l'app My bpost ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez facilement ouvrir le Distributeur de Colis en scannant l'écran de votre smartphone sur lequel le code QR est affiché. Vous trouverez ce code QR dans votre e-mail ou dans l'app My bpost.

Question 20

Mon code QR est illisible sur mon smartphone. Que faire ?

Accepted Answer

Saisissez dans ce cas le code à six chiffres dans le Distributeur de Colis que vous retrouverez dans votre e-mail, l'app My bpost ou par sms.

Question 21

Puis-je choisir dans quel type de Distributeur de Colis mon colis sera livré ?

Accepted Answer

Non, en principe, vous ne pouvez pas choisir. Lorsque vous choisissez de faire livrer un colis dans un Distributeur de Colis, il peut donc être livré dans un Distributeur de Colis sans écran. Vous en serez informé par e-mail.

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