Question 1

Hoe weet ik wie de afzender is van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal je een afwezigheidsbericht in je brievenbus ontvangen. Daarop staat alle informatie over je aangetekende zending die wij hebben ontvangen van de afzender. Ook via Track &amp; Trace vind je die informatie terug. Voor aangetekende zendingen ontvangen we meestal geen digitale informatie van de afzender. Ook de klantendienst kan je geen extra informatie meegeven als er geen afzender staat op Track &amp; Trace of op je afwezigheidsbericht.

Question 2

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Je kan hiervoor klacht indienen via ons online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.

Question 3

Hoe kan ik aangetekende zendingen meteen in mijn brievenbus ontvangen?

Accepted Answer

Je kan deze dienst gratis activeren in de My bpost app via ‘Leveringsvoorkeuren’. Het enige wat je hoeft te doen is je identificeren. Dat kan via itsme of door je identiteitskaart te laten scannen in de app.Je kan ook langsgaan in een Postkantoor of PostPunt en een loketbediende vragen om aangetekende zendingen voortaan rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. In dat geval moet je je identiteitskaart laten zien.

Question 4

Ik kan mijn aangetekende zending pas afhalen na de uiterste datum op het afwezigheidsbericht. Wat nu?

Accepted Answer

In dit geval heb je meerdere mogelijkheden:Je kan iemand op verschillende manieren een volmacht geven. Je volmachthouder mag dan je aangetekende zending in jouw plaats afhalen.Ofwel laat je tot je terugkeer je post tijdelijk bewaren door bpost.

Question 5

Ik heb geen afwezigheidsbericht in mijn brievenbus ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending ook afhalen op vertoon van de barcode of het zendingsnummer. Vergeet je identiteitskaart niet mee te nemen. Laat ons weten als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.

Question 6

Hoelang blijft mijn aangetekende zending beschikbaar na ontvangst van het afwezigheidsbericht?

Accepted Answer

Je aangetekende zending blijft 15 kalenderdagen in het aangeduide PostPunt of Postkantoor beschikbaar. Een gerechtsbrief blijft 8 dagen beschikbaar.

Question 7

Waarom moet ik telkens mijn identiteitskaart tonen bij een aangetekende zending ?

Accepted Answer

We begrijpen dat het soms vervelend is om telkens je identiteitskaart te moeten tonen bij ontvangst van een aangetekende zending. Maar volgens de postwet (zie Koninklijk Besluit – Hoofdstuk 2 Art. 9. § 1) zijn onze postbodes en loketbedienden verplicht om je identiteit na te gaan en een foto te nemen van een officieel document dat je identiteit bevestigt.Dit komt doordat een aangetekende zending een juridische waarde heeft. Het controleren van je identiteit aan de hand van je identiteitskaart is daarom noodzakelijk. Zo zijn we er zeker van dat de zending correct wordt overhandigd aan de juiste persoon.Andere geldige documenten dan je identiteitskaartIn plaats van de identiteitskaart, kan je de postbode ook een foto van een ander officieel identiteitsbewijs laten nemen.&nbsp;Ontvang aangetekende zendingen in je brievenbusJe kan ook aangetekende zendingen rechtstreeks laten bezorgen in je brievenbus. Je kan dit activeren in de My bpost app (via leveringsvoorkeuren) of in een Postkantoor of PostPunt op vertoon van je identiteitskaart. Je geeft dan een mandaat aan bpost en ontvangt na activatie aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus. Zo hoef je je identiteitskaart niet telkens meer te tonen.

Question 8

Hoe ontvang ik een aangetekende zending?

Accepted Answer

Om een aangetekende zending te ontvangen dien je je identiteitskaart te tonen en een handtekening te zetten. Dit is bij wet verplicht omdat de zending een document met juridische waarde is. De postbode dient daarom te controleren of de zending aan de juiste persoon wordt overhandigd.Leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingenVia de My bpost app kan je zelf kiezen hoe en waar je je aangetekende zendingen ontvangt. Dit zijn de mogelijke keuzes:Brievenbusbezorging: de postbode belt niet aan, maar bezorgt je zending meteen in je brievenbus.Een volmacht geven: jij geeft via de app toestemming aan iemand om jouw aangetekende zendingen te ontvangen. Meer info over een volmacht geven.Een werkdag later ontvangen bij je thuis.Meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in plaats van bij je thuis.Deze laatste 2 keuzes zijn pas mogelijk wanneer een aangetekende zending is aangekondigd. Je ontvangt dan een e-mail of melding in de app met de voorziene bezorgdatum en plaats.&nbsp;

Question 9

Mag de postbode alle aangetekende zendingen in mijn brievenbus steken?

Accepted Answer

Als je een mandaat geeft om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen, dan ontvang je niet alle soorten aangetekende zendingen zomaar in de bus.De postbode zal wel bij je aanbellen om een een handtekening te vragen bij de volgende aangetekende zendingen:Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrievenUit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalenMet een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending isVoor verkiezingenDie te groot zijn voor je brievenbusOok als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol, moet de postbode aanbellen.

Question 10

Wat als ik niet thuis ben wanneer de postbode langskomt met een aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent bezorgt de postbode je aangetekende zendingen volgens de leveringsvoorkeuren die je hebt ingesteld via de My bpost app. Heb je geen leveringsvoorkeuren ingesteld, dan zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan:waar je je zending kan afhalenvanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalenLeveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingenVia de My bpost app kan je zelf kiezen hoe en waar je je aangetekende zendingen ontvangt. Dit zijn de mogelijke keuzes:Brievenbusbezorging: de postbode belt niet aan, maar bezorgt je zending meteen in je brievenbus.Een volmacht geven: jij geeft via de app toestemming aan iemand om jouw aangetekende zendingen te ontvangen. Meer info over een volmacht geven.Een werkdag later ontvangen bij je thuis.Meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in plaats van bij je thuis.Deze laatste 2 keuzes zijn pas mogelijk wanneer een aangetekende zending is aangekondigd. Je ontvangt dan een e-mail of melding in de app met de voorziene bezorgdatum en plaats.

Question 11

Waar en vanaf wanneer kan ik mijn aangetekende zending afhalen?

Accepted Answer

Als je een afwezigheidsbericht hebt ontvangen in je brievenbus dan staat daarop het adres, datum en tijd waarop je zending beschikbaar is.Heb je via de My bpost app gekozen om je aangetekende zending meteen in een PostPunt of Postkantoor in je buurt te ontvangen, dan krijg je een appmelding en e-mail van zodra deze beschikbaar is.

Question 12

Mag een minderjarige een aangetekende zending ontvangen?

Accepted Answer

Een minderjarige mag een aangetekende zending niet aftekenen voor ontvangst. Enkel een ouder (of iemand met ouderlijk gezag) kan de aangetekende zending voor de minderjarige ontvangen. De ontvanger moet het ouderlijke gezag over de minderjarige kunnen aantonen. (bv. via identiteitskaart, huwelijksboekje, gerechtelijke beslissing, etc.)

Question 13

Wat heb ik nodig om mijn aangetekende zending af te halen?

Accepted Answer

Als je een afwezigheidsbericht hebt ontvangen om je aangetekende zending af te halen, dan ga je naar het Afhaalpunt en neem je de volgende documenten mee:het afwezigheidsbericht van de postbodeje identiteitskaartHeb je via de My bpost app gekozen om je aangetekende zending meteen te laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt, dan hoef je enkel de barcode van je aangetekende zending of je naam te vermelden aan de medewerker in ons kantoor.Iemand anders laten afhalen?Je kan ook iemand anders aanstellen om je aangetekende zending in jouw plaats af te halen. Daarvoor dien je wel eerst een volmacht te geven aan die persoon.

Question 14

Hoeveel kost het om aangetekende zendingen in mijn brievenbus te ontvangen?

Accepted Answer

Je hoeft hiervoor niks te betalen. Je kan de dienst gratis activeren via de My bpost app onder leveringsvoorkeuren. Je kan ook langsgaan in een Postkantoor of PostPunt en een loketbediende vragen om aangetekende zendingen voortaan rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. In beide gevallen zal je je identiteitskaart moeten tonen.

Question 15

Ik moet een aangetekende zending in ontvangst nemen voor iemand anders, maar ik heb geen volmacht. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Een aangetekende zending kan alleen in ontvangst genomen worden door een andere persoon als deze in het bezit is van:het door de bestemmeling ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht dat de postbode in de brievenbus achterliet of een volmacht voor langere duureen recto-versokopie van de identiteitskaart van de bestemmelingzijn of haar eigen identiteitskaart

Question 16

Waar kan ik de aangetekende zending afhalen als ik niet thuis zal zijn bij levering?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan waar je je aangetekende zending kan ophalen, vanaf wanneer tot wanner.Iemand anders kan je aangetekende zending bij jouw thuis ontvangen, of in het Postkantoor of PostPunt afhalen als die daar ligt. Daarvoor dien je wel eerst een volmacht te geven aan die persoon. Dit kan je als volgt doen:Volmacht geven via de My bpost appAls je meldingen niet hebt uitgeschakeld, krijg je een appmelding of e-mail zodra een aangetekende zending naar jou onderweg is. Dit geeft je de kans om voorhand een volmachthouder aan te duiden als je niet thuis bent.Open de app en ga via het menu ‘Meer’ naar je leveringsvoorkeuren.Selecteer ‘aangetekende zending’ en kies welke volmacht je wil geven: ‘last minute’ of ‘klassiek’. Identificeer jezelf (met itsme of via je identiteitskaart) en doorloop de stappen.Je ontvangt erna een QR-code die je kan delen met je volmachthouder. Die dient dan de QR-code te tonen voor ontvangst. Bij een klassieke volmacht dient die ook hun identiteitskaart te tonen.Volmacht geven via je afwezigheidsberichtAls je niet thuis bent en je hebt geen actieve leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen, dan ontvang je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Via dit briefje kan je ook een volmacht geven:Vul de achterzijde van het afwezigheidsbericht in en onderteken.xGeef het samen met een recto-versokopie van je identiteitskaart aan je volmachthouder.Je volmachthouder toont vervolgens aan de postbode of aan het loket:diens eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsberichtde kopie van je identiteitskaartVolmacht geven via schriftelijke postvolmachtJe kan ook dit postvolmachtformulier invullen om een volmacht te geven. Net als bij een volmacht via een afwezigheidsbericht zal je volmachthouder de volgende documenten aan de postbode of aan het loket moeten tonen:diens eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsberichtde kopie van je identiteitskaart

Question 17

Kan de postbode de aangetekende zending niet bijhouden tot ik thuis ben?

Accepted Answer

Nee, als je niet thuis bent zal de postbode een afwezigheidsbericht nalaten waarop staat waar en wanneer jij (of je volmachthouder) je aangetekende zending kan afhalen.

Question 18

Hoe en wanneer kan ik kiezen waar mijn aangetekende zending bezorgd zal worden als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Van zodra een aangetekende zending jouw kant uitkomt, ontvang je een e-mail of melding in de My bpost app met de bezorgdatum en -plaats. Je kan de plaats en datum op dat moment wijzigen via de app. Je hebt de keuze uit:De bezorging bij je thuis eenmalig uitstellen naar de volgende werkdag.De aangetekende zending meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in je buurt.Hou er rekening mee dat je deze keuze achteraf niet meer kan wijzigen.Als je zelf niet thuis bent kan je ook iemand anders je aangetekende zendingen laten ontvangen via een volmacht.

Question 19

Wat als mijn aangetekende zending bij de buren terechtkomt?

Accepted Answer

We doen er alles aan om dat te vermijden.Je aangetekende zending komt niet met de gewone post, maar met een speciale bezorging.Je postbode krijgt ook speciale richtlijnen voor de levering, bijvoorbeeld of je zending gewoon in de brievenbus mag. Als je aangetekende zending is bezorgd, verandert hij de status van de zending naar 'Afgeleverd in je brievenbus' en ontvang je een e-mail.Loopt er toch iets mis? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina zodat we je aangetekende zending kunnen opsporen.

Question 20

Ik kreeg een e-mail over een geleverde aangetekende zending, maar er zit er geen in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Vraag even aan je huisgenoten of iemand de aangetekende zending uit de brievenbus haalde. Want in principe zet de postbode de status alleen op 'Afgeleverd bij je thuis' als de zending echt in je bus zit.Liep er toch iets mis? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina zodat we je aangetekende zending kunnen opsporen.

Question 21

Hoe geef ik een Postvolmacht voor 1 specifieke zending?

Accepted Answer

Om je Aangetekende Zending op te halen in het Postkantoor moet je volmachthouder in het bezit zijn van:het door jou ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht dat de postbode in je brievenbus achterlieteen recto-versokopie van jouw identiteitskaartzijn of haar eigen identiteitskaart

Question 22

Ik ontving mijn aangetekende zending niet in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk eerst even na of je aangetekende zending geen uitzondering is waarvoor verplicht een handtekening nodig is. In dat geval mag de postbode je aangetekende zending niet in je brievenbus steken.Is je aangetekende zending geen uitzondering, maar liep er toch iets mis? Dan kan je een klacht indienen via het online formulier.

Question 23

Hoe zet ik mijn mandaat voor aangetekende zendingen stop?

Accepted Answer

Je kan het mandaat stopzetten via de My bpost app of via het online formulier hieronder. We zetten het binnen de 5 werkdagen stop en sturen je daarvan een bevestiging via e-mail. Vanaf dan heeft de postbode geen volmacht meer om je aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te bezorgen. Hij zal voortaan weer aanbellen om af te tekenen.

Question 24

Ik wil liever geen foto van mijn identiteitskaart laten nemen. Is er een alternatief?

Accepted Answer

Als je liever geen foto van je identiteitskaart wilt laten nemen bij een aangetekende zending, zijn er enkele alternatieven:Je kan een ander officieel identiteitsbewijs tonen, waarvan dan een foto wordt genomen. Deze identiteitsbewijzen moeten afkomstig zijn van een overheidsinstantie of -dienst en dienen je naam en voornaam, en een duidelijk herkenbare foto te tonen. Enkele voorbeelden: je paspoort, rijbewijs, treinabonnement of busabonnement.Je kan de postbode ook vragen om jouw volledige naam en je identiteitskaartnummer te noteren op het afwezigheidsbericht en daarvan een foto te maken.Je kan ook vragen aan de postbode om je aangetekende brief af te geven in het Postkantoor of PostPunt. Als je langsgaat om je zending af te halen, zal je opnieuw gevraagd worden een foto te laten nemen van je identiteitsbewijs. Je kan dan in de plaats ook vragen aan de loketbediende om je naam en identiteitskaartnummer te noteren en daarvan een foto te maken.Je kan ook ‘last minute’ een digitale volmacht regelen in de My bpost app via 'leveringsvoorkeuren'. Je krijgt dan een QR-code waarmee jij of iemand anders je aangetekende zending kan ontvangen op vertoon van deze code.

Question 25

Belt de postbode nog aan als ik een mandaat geef om aangetekende zendingen rechtstreeks in mijn brievenbus te ontvangen?

Accepted Answer

Nee, als je mandaat hebt gegeven, belt de postbode niet meer aan voor gewone aangetekende zendingen. Hij steekt die dan rechtstreeks in je brievenbus.Bij de volgende soort aangetekende zendingen heeft de postbode wél nog je handtekening nodig:Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrievenUit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalenMet een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending isVoor verkiezingenDie te groot zijn voor je brievenbusOok als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol&nbsp;

Question 26

Kan iemand anders een mandaat aanvragen voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Nee, je dient persoonlijk een mandaat aan te vragen om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen. Dat kan via de My bpost app via een digitale identiteitscontrole. Je kan ook persoonlijk naar een Postkantoor of PostPunt gaan om deze dienst aan te vragen.

Question 27

Ik verhuis. Ontvang ik aangetekende zendingen in de brievenbus op mijn nieuw adres?

Accepted Answer

Je mandaat om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen is niet meer geldig als je verhuist. Wijzig je adres in de My bpost app of meld je adreswijziging via het formulier onderaan deze pagina. Binnen 5 werkdagen desactiveren we het mandaat op je oude adres en activeren we het op je nieuwe adres. Je ontvangt daarvan een bevestiging via e-mail.Ook als je onze Verhuisdienst gebruikt, sturen we je aangetekende zendingen door naar je nieuwe adres. Maar als je mandaat nog op je oude adres staat, zal de postbode wel aanbellen om de zending af te leveren en te laten aftekenen.

Question 28

Waarom moet ik een selfie en een foto van mijn identiteitskaart nemen?

Accepted Answer

Als je een mandaat voor aangetekende zendingen via de My bpost app aanvraagt, is een identiteitscontrole wettelijk verplicht. Je namelijk een volmacht aan bpost om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen.Via de My bpost app controleren we jouw identiteit door een foto van je gezicht te vergelijken met je identiteitskaart. Daarom vragen we je om een selfie en een foto van je identiteitskaart te nemen tijdens de registratieprocedure. Om veiligheidsredenen en fraude tegen te gaan, bewaart bpost de kopie van je identiteitskaart en je selfie op een veilige plaats.Je kan de dienst ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt in je buurt. Ook daar zal je gevraagd worden om je identiteitskaart te tonen.

Question 29

Kan ik als bedrijf aangetekende zendingen rechtstreeks in mijn brievenbus ontvangen?

Accepted Answer

Nee, deze dienst kan je enkel als particulier activeren via de My bpost app of in een Postkantoor of PostPunt.

Question 30

Wanneer geef ik een Postvolmacht voor één specifieke zending?

Accepted Answer

Geef een (volwassen) persoon een Postvolmacht als je wil dat deze persoon één specifieke Aangetekende Zending in jouw naam kan afhalen in het Postkantoor.

Question 31

Wat als mijn volmachthouder mijn volmacht voor een specifieke zending verliest?

Accepted Answer

In dat geval kan je je volmachthouder een Postvolmacht voor langere duur geven. Je kan deze naar wens beperken in de tijd. Ter info: je zending wordt maximaal 15 kalenderdagen bewaard in het postkantoor of PostPunt.

Question 32

Hoe geef ik iemand een volmacht om mijn aangetekende zending te kunnen ontvangen?

Accepted Answer

Je kan iemand anders aanstellen om je aangetekende zendingen in jouw plaats te ontvangen. In dat geval geef je iemand een volmacht. Dit kan je op verschillende manieren doen.Volmacht geven via de My bpost appAls je meldingen niet hebt uitgeschakeld, krijg je een appmelding of e-mail zodra een aangetekende zending naar jou onderweg is. Dit geeft je de kans om op voorhand een volmachthouder aan te duiden als je niet thuis bent.Open de app en ga via het menu ‘Meer’ naar je leveringsvoorkeuren.Selecteer ‘aangetekende zending’ en kies welke volmacht je wil geven: ‘last minute’ of ‘klassiek’. Identificeer jezelf (met itsme® of via je identiteitskaart) en doorloop de stappen.Je ontvangt erna een QR-code die je kan delen met je volmachthouder. Die dient dan de QR-code te tonen voor ontvangst. Bij een klassieke volmacht dient die ook hun identiteitskaart te tonen.Volmacht geven via je afwezigheidsberichtAls je niet thuis bent en je hebt geen actieve leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen, dan ontvang je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Via dit briefje kan je ook een volmacht geven:Vul de achterzijde van het afwezigheidsbericht in en onderteken.Geef het samen met een kopie van je identiteitskaart aan je volmachthouder.Je volmachthouder toont vervolgens aan de postbode of aan het loket:diens eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsberichtde kopie van je identiteitskaartVolmacht geven via schriftelijke postvolmachtJe kan ook dit postvolmachtformulier invullen om een volmacht te geven. Net als bij een volmacht via een afwezigheidsbericht zal je volmachthouder de volgende documenten aan de postbode of aan het loket moeten tonen:diens eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsberichtde kopie van je identiteitskaart

Question 33

Mijn post wordt tijdelijk bewaard. Wat gebeurt er met mijn aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Als je je post door ons laat bewaren omdat je tijdelijk niet thuis bent, bewaren we ook je aangetekende zendingen. De postbode zal aanbellen om ze te overhandigen, of ze meteen in je brievenbus bezorgen als je je leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen hebt geactiveerd.

Question 34

Hoelang blijft mijn mandaat geldig voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Zodra je de dienst hebt geactiveerd via de activatiemail, zal je 3 jaar lang aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus ontvangen.&nbsp;

Question 35

Hoe zet ik het mandaat voor aangetekende zendingen stop bij een overlijden?

Accepted Answer

Bij een overlijden kan je als familielid het mandaat stopzetten. Dat doe je via het online formulier onderaan. Is de postbode op de hoogte van het overlijden of heb je het mandaat stopgezet? Dan zal de postbode bij een aangetekende zending een briefje in de bus steken. Daarmee kan een familielid de zending komen ophalen in het vermelde Postkantoor in de buurt.

Question 36

Kan mijn medebewoner ook een mandaat voor aangetekende zendingen aanvragen?

Accepted Answer

Ja, iedereen kan voor zichzelf een mandaat aanvragen. Dat kan eenvoudig via de My bpost app of in een Postkantoor of PostPunt. In beide gevallen heeft je medebewoner zijn identiteitskaart nodig. Via de My bpost app is wel een eigen account vereist. Je kan namelijk geen mandaat aanvragen voor iemand anders in de My bpost app.&nbsp;

Question 37

Hoe kan ik mijn mandaatgegevens voor aangetekende zendingen wijzigen?

Accepted Answer

Je kan je mandaatgegevens via het formulier hieronder wijzigen. We passen je gegevens dan binnen 5 werkdagen aan. Je kan alle gegevens aanpassen behalve je naam en voornaam – tenzij het om een kleine typfout gaat. Erna ontvang je een bevestiging van je aangepaste gegevens via e-mail.

Question 38

Ik vroeg een mandaat voor aangetekende zendingen aan, maar kreeg geen bevestigingsmail. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk in je spamfolder of je de bevestigingsmail daar vindt. Heb je geen e-mail ontvangen over, dan is er iets misgelopen met je activatie. Probeer je mandaat opnieuw te activeren via de My bpost app of ga langs in een Postkantoor of PostPunt.

Question 39

Wat gebeurt er met de foto van mijn identiteitsbewijs bij een aangetekende zending?

Accepted Answer

De foto van het identiteitsbewijs die wordt genomen bij een aangetekende zending wordt zorgvuldig en veilig opgeslagen in ons systeem. Deze foto’s worden steeds genomen met bpost beveiligde apparaten en worden niet zomaar gedeeld of openbaar gemaakt. Ze dienen als een beveiligingsmaatregel om te verifiëren dat de zending is ontvangen door de daadwerkelijke ontvanger, zoals aangegeven op het identiteitsbewijs.Ze blijven vertrouwelijk en worden alleen in zeer uitzonderlijke situaties opgevraagd, bijvoorbeeld bij een juridisch geschil over de levering van de zending. Een rechter kan dan de foto van het identiteitsbewijs als bewijsmateriaal opvragen. De foto’s worden dus enkel vrijgegeven onder strikte juridische voorwaarden en met respect voor de geldende wetten en regels rond gegevensbescherming. Ze worden 13 maanden bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijn, waarna ze automatisch uit ons systeem worden verwijderd.

Question 40

Kan bpost mijn mandaat voor aangetekende zendingen zelf stopzetten?

Accepted Answer

In sommige gevallen kan bpost het mandaat eenzijdig stopzetten:Als je ergens woont waar er geen gsm-bereik is. Je postbode gebruikt namelijk zijn smartphone om te weten of je een mandaat hebt, en je aangetekende zending in je brievenbus mag. Is er geen gsm-ontvangst in de buurt? Dan kan hij niet aan die informatie.Als we meerdere klachten krijgen over de bezorging van aangetekende zendingen in je brievenbus. Als we het mandaat stopzetten, brengen we je daar op tijd van op de hoogte.

Question 41

De aangetekende zending in mijn brievenbus is beschadigd. Wat nu?

Accepted Answer

Is er schade aan de inhoud van de aangetekende zending? Neem dan zeker foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, en bezorg die foto's binnen 7 dagen aan de verzender. Alleen hij kan een klacht indienen bij onze klantendienst. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

Question 42

Waarom zie ik mijn mandaat voor aangetekende zendingen niet in de My bpost app?

Accepted Answer

Heb je de dienst aangevraagd in een Postkantoor of PostPunt, dan kan het tot een week duren vooraleer dit in de My bpost app verschijnt. Zie je na een week je mandaat niet verschijnen in de My bpost app, contacteer dan onze klantendienst.

Question 43

Krijg ik nog een afwezigheidsbericht als ik een aangetekende zending mis?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent wanneer de postbode je een aangetekende zending aanbiedt, dan zal die een afwezigheidsbericht in je brievenbus steken als je geen leveringsvoorkeur hebt ingesteld. Daarop staat waar je je aangetekende zending de volgende werkdag kan afhalen. Je kan via de My bpost app of Track &amp; Trace bekijken waar je je aangetekende zending dan kan afhalen.Kies je leveringsvoorkeur voor aangetekende zendingenVia de My bpost app kan je instellen om je aangetekende zendingen te laten ontvangen:In je brievenbusJe ontvangt dan een melding als er aangetekende post in je brievenbus zit.Door een volmachthouderJe geeft dan een volmacht (last minute of klassiek) aan een volwassene die jouw aangetekende zending mag ontvangen of afhalen in jouw naam.Ik heb geen afwezigheidsbericht ontvangenAls je geen afwezigheidsbericht hebt ontvangen, dan kan je je aangetekende zending afhalen op vertoon van de barcode die je terugvindt op je betalingsbewijs of afgiftebewijs. Vergeet je identiteitskaart niet mee te nemen.Geef ons zeker een seintje als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.

Question 44

Hoe kan ik een aangetekende zending ontvangen vanuit een burgerlijke of militaire instelling?

Accepted Answer

Als je in een instelling verblijft of werkt, zoals een ziekenhuis, rusthuis, militaire basis, gevangenis, of elders, kan je deze toestemming geven om aangetekende zendingen te ontvangen en later aan jou te bezorgen.Hiervoor dient de verantwoordelijke van je instelling een Verklaring van aansprakelijkheid voor de ontvangst van aangetekende zendingen in te vullen. De persoon uit je instelling die de aangetekende zending ontvangt, moet dit document samen met diens eigen identiteitskaart tonen. De bpost-medewerker zal er vervolgens een foto van maken.Belangrijk om te weten: Als de aangetekende zending in eerste instantie is geadresseerd aan jouw instelling met de vermelding 'ter attentie van + jouw naam', dan moet de persoon die ondertekent, ook een postvolmacht kunnen tonen. Deze volmacht is nodig om te bewijzen dat ondertekende gemachtigd is om zendingen te ontvangen die specifiek zijn gericht aan de instelling.

Question 45

Hoe weet ik wanneer een aangetekende zending naar mij onderweg is?

Accepted Answer

Als we jouw e-mailadres kennen, ontvang je automatisch een e-mail en een melding via de My bpost app zodra een aangetekende zending naar jou onderweg is. Deze meldingen kan je eenvoudig in- of uitschakelen in de My bpost app.Als je zelf de zending niet kan ontvangen, dan kan je kiezen om:Je aangetekende zending in je brievenbus te laten bezorgen.Iemand toestemming geven om in jouw plaats je zending te ontvangen.Je aangetekende zending de volgende werkdag te laten bezorgen of meteen in een PostPunt of Postkantoor in je buurt.

Question 46

Waarom kreeg ik geen melding van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Wanneer een aangetekende zending onderweg is, wordt deze gescand. We controleren dan of de naam op de enveloppe overeenkomt met de naam uit jouw account. Je zal in de volgende gevallen een melding ontvangen voor aangetekende zendingen:Als je een My bpost app-account hebtAls je een MijnVoorkeuren-account hebtAls je in een Postkantoor of PostPunt hebt aangevraagd om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen.Als de naam op de enveloppe niet precies overeenkomt met de naam uit je account, kunnen we je geen melding sturen. Voeg daarom al je namen en aliassen toe in je account (bijvoorbeeld: Alexandre Jansen, Alex Jansen, en A. Jansen).Het is ook mogelijk dat je meldingen voor aangetekende zendingen hebt uitgeschakeld. Dit kan je eenvoudig weer inschakelen in de My bpost app.

Question 47

Ik kreeg geen bevestigingsmail met QR-code voor mijn volmacht. Wat nu?

Accepted Answer

In uitzonderlijke gevallen zal je geen bevestigingsmail ontvangen met QR-code. Geen zorgen. Je kan de QR-code altijd digitaal delen vanuit de My bpost app met je volmachthouder (bijvoorbeeld via WhatsApp, Messenger, Telegram …).&nbsp;

47 vragen
in de categorie « Aangetekende zending ontvangen »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

47 vragen in de categorie « Aangetekende zending ontvangen »

Download My bpost app

47 vragen
in de categorie « Aangetekende zending ontvangen »